四川在線記者 李婷 雅安觀察 廖詩雪 攝影報道
近日，有網(wǎng)友通過“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問政四川”反映，四川省雅安市天全縣城的圓通、中通、申通、韻達(dá)、極兔快遞等，從去年11月起，在未征得收件人同意的情況下，不派送快遞至收件地址，僅投遞至快遞站的暫存柜。但有的暫存柜離收件人的收貨地址上千米，居民取件來回要走2公里多，非常不便。
為何會出現(xiàn)這種“快遞不達(dá)”情況？四川在線記者近日實地探訪。
由于人手不夠，天全縣城一家快遞站點內(nèi)的包裹擺放較混亂
不滿：
快遞不送至小區(qū)，居民需到快遞站取件
“之前我們的快遞是能送至小區(qū)收發(fā)室的，2分鐘就能拿到，但最近快遞員都沒打電話，直接送到更遠(yuǎn)的快遞站暫存柜，我來回走路要半個小時。如果東西重的話，真的很麻煩。”天全縣城某小區(qū)一居民說道，他們小區(qū)有800余戶居民，她和其他住戶就此事和快遞員、站點多次溝通未果。
在網(wǎng)絡(luò)平臺上，記者也注意到不少天全縣網(wǎng)友留言說，順豐、京東、郵政快遞都能送到指定收件地點，但圓通、中通、申通、韻達(dá)、極兔快遞送不到小區(qū)和商鋪。
記者來到位于天全縣城向陽大道附近的快遞公共站點，該公共站點目前有700多個快遞投放柜，能暫存“三通一達(dá)”（?申通、圓通、中通和韻達(dá)??）快遞。有2位工作人員在值班，他們告訴記者，這里每天的快遞寄取量在500件左右，去年11月開始運營，附近1平方公里內(nèi)的小區(qū)居民快遞被送到這里，但超過這個范圍周圍又沒有寄存點的居民，就需要走更遠(yuǎn)的路程過來取件，有的甚至來回要半小時左右。
對于這種做法，附近居民頗為不滿，并質(zhì)疑這種做法是否合法。他們查閱到，在2024年3月，新修訂的《快遞市場管理辦法》中明確：經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)，未經(jīng)用戶同意擅自使用智能快件箱、快遞服務(wù)站等方式投遞快件，由郵政管理部門責(zé)令改正，予以警告或者通報批評，可以并處1萬元以下的罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處1萬元以上3萬元以下的罰款。
公共寄存點的快遞工作人員正在卸貨
探因：
以罰代管的考核，導(dǎo)致當(dāng)?shù)乜爝f人員離職多
為何天全縣城快遞企業(yè)不把快遞件送到小區(qū)？
人手不足或是主要原因。天全縣圓通一快遞站點負(fù)責(zé)人表示，目前天全縣圓通快遞一天能接到約3000件快遞，加之春節(jié)前后有員工請假、辭職等情況，造成站點工作量超載、人手不夠，無法按規(guī)定給客戶配送，于是將快遞放至寄存點。
快遞站工作人員還解釋：把快遞放至快遞點、快遞柜，也是出于安全考慮。同一小區(qū)的居民取快遞，從外包裝和聯(lián)系方式、地址等信息來看，存在不少相似信息，非常容易發(fā)生錯拿包裹的情況。而一旦包裹被錯拿，顧客投訴快遞件丟失，就會扣罰快遞員的工資，久而久之，很多快遞員更愿意將包裹放到快遞站點。
“今天我們還有快遞員賠了1288元的物品。”天全縣圓通某站點負(fù)責(zé)人舉例，假設(shè)一個快遞員在完成工作量的情況下一個月能掙5000元，但由于丟件、電話投訴等原因，快遞員需要賠付，一個月下來工資只有2000元左右。
“這實際上形成一個惡性循環(huán)，有時顧客只是打電話咨詢訂單情況，平臺也會誤認(rèn)為是顧客投訴，并扣除相應(yīng)工資。這導(dǎo)致大量快遞員無法忍受這種‘以罰代管’考核機(jī)制，紛紛離職。春節(jié)前我們站點6名工作人員中就辭職了4人。”該站點負(fù)責(zé)人說。
此外，天全縣原有的快遞站點較少，僅有6個，這也增加了居民的取件難度。
那順豐、京東等快遞公司，為何又能送貨上門呢？
天全縣交通運輸局負(fù)責(zé)人告訴記者，順豐、京東的快遞網(wǎng)絡(luò)更加完善，外來快遞可以直接送到天全的站點，基層站點有更多精力來提供服務(wù)。而“三通一達(dá)”站點的工作人員需要自行前往成都等地取件，這筆取件運輸費用需要由天全站點承擔(dān)，導(dǎo)致后端派送和人員招聘的成本空間被不斷壓縮，服務(wù)也因此受到影響。
改進(jìn)：
曾給予行政警告，正繼續(xù)督促企業(yè)整改
如何化解快遞投送不到小區(qū)、居民取件不便的矛盾？
目前，天全縣已對快遞積壓問題進(jìn)行了處理，并給予當(dāng)?shù)乜爝f行業(yè)最大限度的支持。比如為減少居民取件不便的情況，當(dāng)?shù)販?zhǔn)備增設(shè)近50個快遞驛站、快遞柜等，努力確保居民步行3—5分鐘便能取到快遞。目前新增的32個站點已投入運行，全縣共有38個快遞點和驛站正在運行中。還有約10個站點因占地和設(shè)備正在申請中，需要一定時間才能投入使用。
此外，當(dāng)?shù)卣€協(xié)調(diào)了住建、人社等部門，協(xié)助企業(yè)招聘工作人員。針對個別小區(qū)無法安裝快遞柜或物業(yè)不同意安裝快遞柜等情況，快遞公司表示將按客戶約定完成投遞。
天全縣一快遞寄存點
“企業(yè)也應(yīng)改進(jìn)管理方式，不能一罰了之。”雅安市郵政管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人認(rèn)為：以罰代管，會造成更多投訴和快遞滯留問題。給前端基層員工提供合理薪酬，才能支撐快遞企業(yè)正常運轉(zhuǎn)。企業(yè)內(nèi)部應(yīng)規(guī)范管理，否則在激烈的市場競爭中易被淘汰。
截至記者發(fā)稿時，投訴的居民表示，目前情況并未改善，快遞還是放在遠(yuǎn)處的寄存點。四川在線記者將持續(xù)關(guān)注。
