四川在線記者 余如波
景區推出“屬蛇游客免門票”優惠活動，一部分蛇年出生的游客卻無法享受。不久前，一些游客在阿壩州四姑娘山景區就遭遇了這樣的怪事。
近日，來自江蘇南通的張女士通過“四川省網上群眾工作平臺——問政四川”反映，自己和同伴均出生于2002年初，按農歷理應屬蛇，然而她們卻無法參與四姑娘山景區“屬蛇游客免門票”優惠活動。
“我的生肖誰說了算？”帶著游客的疑問，記者對當事各方和相關專家學者展開了走訪。
四姑娘山（資料圖）
事件還原
屬蛇卻無法享受優惠，游客與景區間起爭執
不久前，張女士和兩位朋友一道，到四川游玩。其中一人出生于2001年，張女士和另一人出生于2002年初，均屬于農歷蛇年。
四姑娘山是三人春節行程中的一站。她們事先了解到，1月29日至2月12日（正月初一至十五）期間，四姑娘山景區對蛇年出生的游客推出了免門票優惠活動。不過，在通過微信小程序購票時，她們卻遇到了麻煩：輸入身份證號碼后，只有2001年出生的這位同伴可免除門票費用，張女士和另一人卻無法享受。
她們當即撥打景區投訴電話反映情況，隨后在工作人員指引下聯系了負責票務服務的阿壩旅游網。“客服一開始表示免費門票每日限量200張，可能當時已售罄，但是我們2001年出生的同伴成功購買了門票，可見這個解釋不成立。后來客服又表示這個活動就是圖個樂，對我們的訴求沒有正面回應。”張女士回憶道。
無奈之下，兩人購買了全票。在春節期間游玩四姑娘山后，三人繼續與阿壩旅游網等對接協商。再三溝通后，客服要求她們給出其出生日期屬于蛇年的證明。為此，張女士等人搜集了相關論文材料，于2月18日發送到對方指定的郵箱。
在根據要求提供生肖證明材料后，張女士等人又通過問政四川平臺反映了她們的遭遇。張女士等人不理解的是：屬蛇的游客無法享受優惠，活動是否涉嫌虛假宣傳？票務網站客服人員對于蛇年的范圍沒有清晰界定，對于旅客的訴求沒有給出合理的解釋與回復，甚至要求旅客為自己的生肖進行舉證，是否屬于怠職？
記者調查
生肖遵照農歷還是公歷？不同景區標準不一
四川在線記者調查發現，四姑娘山面向屬蛇游客推出的此次優惠活動，屬于今年春節四川全省“蛇年賀新春”景區門票大放送活動的一部分。
據川觀新聞客戶端1月26日消息，今年春節前后，四川推出“蛇年賀新春”景區門票大放送活動，全省百家景區總計超過30萬張門票每日免費贈送給屬蛇的游客。活動從1月29日持續至2月12日（正月初一至正月十五），期間針對蛇年出生的國內外游客，每家景區每天放送200張以上免費首道門票，先到先得，送完為止。
張女士和同伴均出生于農歷蛇年，為什么無法享受四姑娘山景區的優惠？
四川在線記者查詢發現，四姑娘山景區微信公眾號1月26日的推文表示：如何認定屬蛇，“以身份證等有效身份證明出生年份為準”。
四姑娘山景區微信公眾號的推文
阿壩州文化旅游發展有限公司工作人員表示，這句話意即在該活動中，游客的生肖根據公歷生日來認定。舉例而言，如果身份證、護照上的出生日期為2001年1月1日—2001年12月31日，即認定該游客屬蛇；超出這一范圍，購票系統自動判定該游客不享受優惠。這一標準也適用于州內九寨溝、黃龍、達古冰川等景區。
四川在線記者咨詢省內多家景區后發現，峨眉山、天臺山等景區也采用了上述標準。
也有一些景區與之不同。青城山都江堰景區、西嶺雪山景區都表示，免門票優惠活動面向屬蛇游客，且身份證出生日期在如下范圍：1965年2月2日—1966年1月20日、1977年2月18日—1978年2月6日、1989年2月6日—1990年1月26日、2001年1月24日—2002年2月11日、2013年2月10日—2014年1月30日。
四川在線記者查詢發現，上述時間范圍，均為農歷蛇年正月初一至除夕。
專家建言
遵循常識，爭議中采取有利消費者原則
張女士等人與景區的爭議，實際上源于生肖界定標準的不同。
一個人的生肖究竟如何認定？民俗學者普遍認為應以農歷為準，即生肖跟“歲首”，應以正月初一作為“歲首”，也就是一個生肖的開始。
“在某些場合中，可能存在以公歷認定生肖的情況，但這顯然不符合我們的傳統。”民俗學者、四川大學文學與新聞學院教授李祥林表示，很多上了年紀的中國人通常只記得農歷生日，并據此認定自己的生肖。旅游景區單方面以一個完整的公歷年份對應生肖，說明不太了解中國傳統文化，也容易引發爭議。
四川在線記者在調查中還發現，生肖認定其實是“有據可依”的。
2017年9月1日實施的國家標準《農歷的編算和頒行》（GB/T 33661-2017）明確生肖紀年對應干支紀年。該國家標準舉了一個例子：北京時間公歷1984年2月2日0時起到1985年2月19日24時截止的農歷年為甲子年，對應這一干支紀年的生肖紀年為鼠年。據此，生肖應遵循干支紀年，即農歷。
北京煒衡（成都）律師事務所合伙人唐樂韻律師認為，景區單方面以公歷認定游客生肖是不合理的。從常理上來講，蛇年是一個農歷的紀年單位，生肖也是基于這一紀年形式產生的，這是一個不需要證明的常識性問題和公共性知識。
因此，要求普通民眾就自己的生肖舉證也是不合理的。“普通民眾大都不具備舉證的能力，也無需對自己的生肖這一常識進行舉證。”唐樂韻說，相反，如果景區拒絕對2002年初出生的游客免票，則應該由景區證明這部分游客不屬蛇。
如何避免類似爭議？她認為，在政策落地的過程中，需要避免忽略常識和僵化執行。一旦出現爭議，采取有利消費者原則，“在可左可右的時候，傾向于保護消費者和普通民眾的權益，這樣可以最大程度上化解糾紛，避免對立升級。”
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張女士等通過問政四川平臺反映問題后，阿壩州文化旅游發展有限公司工作人員與她取得聯系，核實并上報相關情況，記者發稿前，已為她們辦理了門票退費。
