四川在線記者 王密
3月20日，漢堡王中國(guó)通過(guò)官方抖音賬號(hào)就成都某門店員工與外賣員溝通時(shí)使用不文明用語(yǔ)事件發(fā)布致歉聲明。聲明表示，公司已與涉事外賣員取得聯(lián)系并道歉，并已調(diào)整涉事門店管理層，對(duì)當(dāng)事員工給予暫停職務(wù)的處理。同時(shí)，對(duì)事件暴露出的管理問(wèn)題展開(kāi)全面整改，承諾將強(qiáng)化員工培訓(xùn)與價(jià)值觀宣導(dǎo)，杜絕此類事件再次發(fā)生。
此前，一段記錄成都漢堡王員工辱罵外賣騎手的視頻在網(wǎng)絡(luò)引發(fā)熱議。視頻中，一名外賣員因取餐地址爭(zhēng)議，與漢堡王成都遠(yuǎn)大購(gòu)物中心門店員工發(fā)生言語(yǔ)沖突，涉事店員被指使用侮辱性言辭，事件隨后登上多個(gè)社交平臺(tái)熱搜，迅速引發(fā)公眾對(duì)服務(wù)行業(yè)勞動(dòng)者權(quán)益與尊重的熱議。
漢堡王在致歉聲明中強(qiáng)調(diào)，尊重勞動(dòng)、尊重勞動(dòng)者是企業(yè)核心價(jià)值之一，外賣員是連接商家與消費(fèi)者的重要伙伴，其辛勤付出應(yīng)得到充分認(rèn)可。公司坦承，此次事件反映出部分員工職業(yè)素養(yǎng)缺失及門店管理層的監(jiān)督不力，暴露出培訓(xùn)與日常管理的嚴(yán)重不足。
