達州市中心醫院后勤一站式服務中心正式投入運行

　　為把握和緊跟公立醫院高質量發展時勢，構建醫院后勤信息化發展新格局，在前期充分調研及科學論證的基礎上，按照“提升患者滿意度、優化后勤服務質量”的理念，達州市中心醫院于2024年3月1日正式成立了可將報修、登記、派單、接單、維修、評價全流程追溯的——后勤一站式服務中心，充分利用信息化手段，將日常報修中的水、電、氣、零星修繕、空調維保、電梯調度、搬運等需求進行統一調度，報修人員通過微信掃碼或撥打指定電話的方式即可完成一鍵報修，維修人員接單后可實現位置精準定位，報修人員通過可視化追蹤維修進度的形式，實時查看維修明細，評價反饋維修效果。

　　自運行以來，后勤一站式服務中心通過實時更新報修進度，讓臨床科室能夠及時了解維修狀態，大大提升了臨床科室的滿意度。經回訪統計，臨床維修意見反饋滿意度達98.62%，較“中心”上線前有明顯提高。而通過“中心”系統平臺運用，各維修員工及三方維保單位的工作量情況得以精確統計，并能夠通過報修人員的實時反饋，清楚、直觀的查看維修人員的服務質量、響應速度及維修進展。

　　自“中心”上線以來，后勤各班組的維修平均完成時間較上線前縮短28%。且通過統一的調配及接單，每月班組的接單量呈現穩定規律，能夠體現后勤資源優化配置的效果。

　　2025年，后勤一站式服務中心將繼續圍繞公立醫院高質量發展“六個重點任務”“四個創新”“三個轉變”，學深悟透、深入思考、謀劃布局、狠抓落實，打造全方位、全流程的報修工作，為全院提供更高標準、更高效率、更高質量的后勤保障，解除職工的“后顧之憂”，為實現醫院高質量發展添磚加瓦。（來源：達州市中心醫院 張雪瑩）