四川在線記者 余如波
景區(qū)推出“屬蛇游客免門票”優(yōu)惠活動，一部分蛇年出生的游客卻無法享受。不久前，一些游客在阿壩州四姑娘山景區(qū)就遭遇了這樣的怪事。
近日，來自江蘇南通的張女士通過“四川省網(wǎng)上群眾工作平臺——問政四川”反映，自己和同伴均出生于2002年初，按農(nóng)歷理應(yīng)屬蛇，然而她們卻無法參與四姑娘山景區(qū)“屬蛇游客免門票”優(yōu)惠活動。
“我的生肖誰說了算？”帶著游客的疑問，記者對當(dāng)事各方和相關(guān)專家學(xué)者展開了走訪。
四姑娘山（資料圖）
事件還原
屬蛇卻無法享受優(yōu)惠，游客與景區(qū)間起爭執(zhí)
不久前，張女士和兩位朋友一道，到四川游玩。其中一人出生于2001年，張女士和另一人出生于2002年初，均屬于農(nóng)歷蛇年。
四姑娘山是三人春節(jié)行程中的一站。她們事先了解到，1月29日至2月12日（正月初一至十五）期間，四姑娘山景區(qū)對蛇年出生的游客推出了免門票優(yōu)惠活動。不過，在通過微信小程序購票時，她們卻遇到了麻煩：輸入身份證號碼后，只有2001年出生的這位同伴可免除門票費(fèi)用，張女士和另一人卻無法享受。
她們當(dāng)即撥打景區(qū)投訴電話反映情況，隨后在工作人員指引下聯(lián)系了負(fù)責(zé)票務(wù)服務(wù)的阿壩旅游網(wǎng)。“客服一開始表示免費(fèi)門票每日限量200張，可能當(dāng)時已售罄，但是我們2001年出生的同伴成功購買了門票，可見這個解釋不成立。后來客服又表示這個活動就是圖個樂，對我們的訴求沒有正面回應(yīng)?！睆埮炕貞浀?。
無奈之下，兩人購買了全票。在春節(jié)期間游玩四姑娘山后，三人繼續(xù)與阿壩旅游網(wǎng)等對接協(xié)商。再三溝通后，客服要求她們給出其出生日期屬于蛇年的證明。為此，張女士等人搜集了相關(guān)論文材料，于2月18日發(fā)送到對方指定的郵箱。
在根據(jù)要求提供生肖證明材料后，張女士等人又通過問政四川平臺反映了她們的遭遇。張女士等人不理解的是：屬蛇的游客無法享受優(yōu)惠，活動是否涉嫌虛假宣傳？票務(wù)網(wǎng)站客服人員對于蛇年的范圍沒有清晰界定，對于旅客的訴求沒有給出合理的解釋與回復(fù)，甚至要求旅客為自己的生肖進(jìn)行舉證，是否屬于怠職？
記者調(diào)查
生肖遵照農(nóng)歷還是公歷？不同景區(qū)標(biāo)準(zhǔn)不一
四川在線記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，四姑娘山面向?qū)偕哂慰屯瞥龅拇舜蝺?yōu)惠活動，屬于今年春節(jié)四川全省“蛇年賀新春”景區(qū)門票大放送活動的一部分。
據(jù)川觀新聞客戶端1月26日消息，今年春節(jié)前后，四川推出“蛇年賀新春”景區(qū)門票大放送活動，全省百家景區(qū)總計超過30萬張門票每日免費(fèi)贈送給屬蛇的游客。活動從1月29日持續(xù)至2月12日（正月初一至正月十五），期間針對蛇年出生的國內(nèi)外游客，每家景區(qū)每天放送200張以上免費(fèi)首道門票，先到先得，送完為止。
張女士和同伴均出生于農(nóng)歷蛇年，為什么無法享受四姑娘山景區(qū)的優(yōu)惠？
四川在線記者查詢發(fā)現(xiàn)，四姑娘山景區(qū)微信公眾號1月26日的推文表示：如何認(rèn)定屬蛇，“以身份證等有效身份證明出生年份為準(zhǔn)”。
四姑娘山景區(qū)微信公眾號的推文
阿壩州文化旅游發(fā)展有限公司工作人員表示，這句話意即在該活動中，游客的生肖根據(jù)公歷生日來認(rèn)定。舉例而言，如果身份證、護(hù)照上的出生日期為2001年1月1日—2001年12月31日，即認(rèn)定該游客屬蛇；超出這一范圍，購票系統(tǒng)自動判定該游客不享受優(yōu)惠。這一標(biāo)準(zhǔn)也適用于州內(nèi)九寨溝、黃龍、達(dá)古冰川等景區(qū)。
四川在線記者咨詢省內(nèi)多家景區(qū)后發(fā)現(xiàn)，峨眉山、天臺山等景區(qū)也采用了上述標(biāo)準(zhǔn)。
也有一些景區(qū)與之不同。青城山都江堰景區(qū)、西嶺雪山景區(qū)都表示，免門票優(yōu)惠活動面向?qū)偕哂慰停疑矸葑C出生日期在如下范圍：1965年2月2日—1966年1月20日、1977年2月18日—1978年2月6日、1989年2月6日—1990年1月26日、2001年1月24日—2002年2月11日、2013年2月10日—2014年1月30日。
四川在線記者查詢發(fā)現(xiàn)，上述時間范圍，均為農(nóng)歷蛇年正月初一至除夕。
專家建言
遵循常識，爭議中采取有利消費(fèi)者原則
張女士等人與景區(qū)的爭議，實際上源于生肖界定標(biāo)準(zhǔn)的不同。
一個人的生肖究竟如何認(rèn)定？民俗學(xué)者普遍認(rèn)為應(yīng)以農(nóng)歷為準(zhǔn)，即生肖跟“歲首”，應(yīng)以正月初一作為“歲首”，也就是一個生肖的開始。
“在某些場合中，可能存在以公歷認(rèn)定生肖的情況，但這顯然不符合我們的傳統(tǒng)?！泵袼讓W(xué)者、四川大學(xué)文學(xué)與新聞學(xué)院教授李祥林表示，很多上了年紀(jì)的中國人通常只記得農(nóng)歷生日，并據(jù)此認(rèn)定自己的生肖。旅游景區(qū)單方面以一個完整的公歷年份對應(yīng)生肖，說明不太了解中國傳統(tǒng)文化，也容易引發(fā)爭議。
四川在線記者在調(diào)查中還發(fā)現(xiàn)，生肖認(rèn)定其實是“有據(jù)可依”的。
2017年9月1日實施的國家標(biāo)準(zhǔn)《農(nóng)歷的編算和頒行》（GB/T 33661-2017）明確生肖紀(jì)年對應(yīng)干支紀(jì)年。該國家標(biāo)準(zhǔn)舉了一個例子：北京時間公歷1984年2月2日0時起到1985年2月19日24時截止的農(nóng)歷年為甲子年，對應(yīng)這一干支紀(jì)年的生肖紀(jì)年為鼠年。據(jù)此，生肖應(yīng)遵循干支紀(jì)年，即農(nóng)歷。
北京煒衡（成都）律師事務(wù)所合伙人唐樂韻律師認(rèn)為，景區(qū)單方面以公歷認(rèn)定游客生肖是不合理的。從常理上來講，蛇年是一個農(nóng)歷的紀(jì)年單位，生肖也是基于這一紀(jì)年形式產(chǎn)生的，這是一個不需要證明的常識性問題和公共性知識。
因此，要求普通民眾就自己的生肖舉證也是不合理的?！捌胀癖姶蠖疾痪邆渑e證的能力，也無需對自己的生肖這一常識進(jìn)行舉證?！碧茦讽嵳f，相反，如果景區(qū)拒絕對2002年初出生的游客免票，則應(yīng)該由景區(qū)證明這部分游客不屬蛇。
如何避免類似爭議？她認(rèn)為，在政策落地的過程中，需要避免忽略常識和僵化執(zhí)行。一旦出現(xiàn)爭議，采取有利消費(fèi)者原則，“在可左可右的時候，傾向于保護(hù)消費(fèi)者和普通民眾的權(quán)益，這樣可以最大程度上化解糾紛，避免對立升級?！?/strong>
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張女士等通過問政四川平臺反映問題后，阿壩州文化旅游發(fā)展有限公司工作人員與她取得聯(lián)系，核實并上報相關(guān)情況，記者發(fā)稿前，已為她們辦理了門票退費(fèi)。
