太平人壽四川分公司：“上門”服務解決長者異地就醫難題

　　去年國慶節期間，客戶潘女士歡歡喜喜地從巴中來到達州探親，與久未見面的親人共度佳節，卻不想在10月底，突發疾病、頭痛難忍，前往達州市中心醫院檢查，并住院治療，她的病情也得到了控制。11月6日，醫生告知潘女士準備出院。這本應是個好消息，但潘女士卻犯了難——她的孩子們都在外地工作，無法立即趕來幫助她辦理出院手續。而自己第一次獨自面對醫院復雜的流程，感到無助和焦慮。

　　潘女士想起自己在太平人壽購買了醫療險，便撥通了太平人壽達州中支的柜面電話尋求幫助。柜面理賠工作人員了解潘女士的情況后，體會到長者異地求醫的無助與迷茫，雖不在自己工作職責范圍內，卻也立即表示會親自前往醫院協助她辦理出院手續。不到半小時，理賠工作人員就趕到了醫院，潘女士看著工作人員忙碌的身影，倍感溫暖。出院手續辦理完畢后，工作人員還在現場為其辦理了理賠，整個過程高效而專業。潘女士緊緊握住工作人員的手，激動地說：“我一上午在醫院里轉來轉去，什么也沒辦成。你一來，幾分鐘就幫我解決了大問題。真是太感謝你，感謝你們公司了，你們的服務既熱情又周到，讓我感到非常溫暖！”

　　當天，潘女士就收到理賠款，并電話致謝太平人壽，“原來保險不僅僅是經濟上的保障，更是在困難時刻給予我們溫暖和支持的力量！”（來源：太平人壽達州中心支公司）