太平人壽四川分公司：“上門”服務(wù)解決長者異地就醫(yī)難題

　　去年國慶節(jié)期間，客戶潘女士歡歡喜喜地從巴中來到達州探親，與久未見面的親人共度佳節(jié)，卻不想在10月底，突發(fā)疾病、頭痛難忍，前往達州市中心醫(yī)院檢查，并住院治療，她的病情也得到了控制。11月6日，醫(yī)生告知潘女士準(zhǔn)備出院。這本應(yīng)是個好消息，但潘女士卻犯了難——她的孩子們都在外地工作，無法立即趕來幫助她辦理出院手續(xù)。而自己第一次獨自面對醫(yī)院復(fù)雜的流程，感到無助和焦慮。

　　潘女士想起自己在太平人壽購買了醫(yī)療險，便撥通了太平人壽達州中支的柜面電話尋求幫助。柜面理賠工作人員了解潘女士的情況后，體會到長者異地求醫(yī)的無助與迷茫，雖不在自己工作職責(zé)范圍內(nèi)，卻也立即表示會親自前往醫(yī)院協(xié)助她辦理出院手續(xù)。不到半小時，理賠工作人員就趕到了醫(yī)院，潘女士看著工作人員忙碌的身影，倍感溫暖。出院手續(xù)辦理完畢后，工作人員還在現(xiàn)場為其辦理了理賠，整個過程高效而專業(yè)。潘女士緊緊握住工作人員的手，激動地說：“我一上午在醫(yī)院里轉(zhuǎn)來轉(zhuǎn)去，什么也沒辦成。你一來，幾分鐘就幫我解決了大問題。真是太感謝你，感謝你們公司了，你們的服務(wù)既熱情又周到，讓我感到非常溫暖！”

　　當(dāng)天，潘女士就收到理賠款，并電話致謝太平人壽，“原來保險不僅僅是經(jīng)濟上的保障，更是在困難時刻給予我們溫暖和支持的力量！”（來源：太平人壽達州中心支公司）