封面新聞?dòng)浾?馬夢(mèng)飛

  9月20日,#百萬(wàn)奢侈品在快遞點(diǎn)浸水損毀#的話題在微博上引起熱議。

  近日,消費(fèi)者黃女士投訴稱,自己價(jià)值115萬(wàn)元的奢侈品在申通快遞網(wǎng)點(diǎn)浸水損毀,經(jīng)過(guò)一年多的溝通聯(lián)系,此事至今沒(méi)有得到解決。申通方面表示,由于黃女士沒(méi)有提前保價(jià),只愿意每件快遞賠償3000元,而黃女士表示可以接受的最低賠償是10萬(wàn)元。雙方未就賠償金額達(dá)成一致意見(jiàn)。

  最近,快遞保價(jià)賠付屢上熱搜。與黃女士不同的是,有消費(fèi)者已提前保價(jià),通過(guò)快遞寄送黃金、手辦等貴重物品,但在運(yùn)輸中導(dǎo)致手辦破損、黃金丟失后,快遞客服卻稱無(wú)法按保價(jià)金額賠付。

  一時(shí)之間,快遞高保價(jià)低賠付的現(xiàn)象引發(fā)網(wǎng)友熱議,為何快遞保價(jià)如同虛設(shè)?雙方爭(zhēng)議難點(diǎn)是什么?

  保價(jià)賠付糾紛屢見(jiàn)不鮮

  投訴平臺(tái)超1.8萬(wàn)條投訴

  事實(shí)上,快遞保價(jià)糾紛問(wèn)題已經(jīng)屢見(jiàn)不鮮。

  黑貓平臺(tái)關(guān)于快遞保價(jià)的投訴超1.8萬(wàn)條

  去年2月,封面新聞也曾接到市民求助,四川的楊先生通過(guò)中通快遞郵寄了一把雅馬哈的吉他,因擔(dān)心運(yùn)輸中受損,他特意給吉他保價(jià)1萬(wàn)元,快遞費(fèi)花了75元。不料,收件人收到吉他后發(fā)現(xiàn),吉他的邊角出現(xiàn)破損,不僅影響外觀,對(duì)吉他的音質(zhì)也產(chǎn)生了影響。

運(yùn)輸過(guò)程中吉他受損運(yùn)輸過(guò)程中吉他受損

  對(duì)此,他找到中通客服要求賠償,但除破損圖片、品牌型號(hào)、保價(jià)單外,客服還要求提供吉他購(gòu)買發(fā)票,“吉他是幾年前買的,發(fā)票找不到了。”楊先生無(wú)奈表示。在接到楊先生求助后,記者聯(lián)系到四川中通快遞,相關(guān)人員表示公司規(guī)定需要客戶出示價(jià)值證明才能給予一定的賠償。最終,楊先生與網(wǎng)點(diǎn)溝通協(xié)商后,認(rèn)為該吉他目前市場(chǎng)價(jià)在2000左右,賠償楊先生1500元。

  其實(shí),楊先生并非普遍情況,近年來(lái)被媒體曝光的事件更多仍是“高保價(jià)低賠付”情況。9月20日,記者從黑貓投訴平臺(tái)查詢到,涉及快遞保價(jià)的投訴超過(guò)1.8萬(wàn)條,順豐、德邦、韻達(dá)、中通等多家快遞公司均有投訴記錄。

  此外,據(jù)國(guó)家郵政局公布的郵政業(yè)用戶申訴情況顯示,今年2月份(此后情況未公示),郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、投遞服務(wù)和郵件丟失短少,分別占申訴總量的41.5%、29.1%和21.3%。其中,在郵件丟失短少申訴中,占比最多的是“企業(yè)未按照規(guī)定賠償”。