四川開展汽車行業(yè)《放心舒心消費服務(wù)規(guī)范》地方標(biāo)準(zhǔn)宣貫培訓(xùn)四川在線記者 劉佳
材料不合格、流程不規(guī)范、投訴無門……裝修讓許多人“又愛又恨”，稍有不慎就會遇到一堆糟心事兒。成都市民李女士前些年裝修第一套房，即便常常去監(jiān)工，還是遭遇了漏水等問題。但今年裝修第二套房時，情況有了變化，“我選擇了放心舒心消費服務(wù)規(guī)范的試點企業(yè)，他們有一套完善的裝修標(biāo)準(zhǔn)，整個裝修過程很放心。”
去年9月，四川出臺全國首個關(guān)于家裝行業(yè)的地方服務(wù)規(guī)范——家裝行業(yè)放心舒心消費服務(wù)規(guī)范。針對放心舒心消費環(huán)境建設(shè)缺乏標(biāo)準(zhǔn)、行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)不完善等問題，省市場監(jiān)管局將“建標(biāo)準(zhǔn)”放在首位，充分運用市場監(jiān)管“工具箱”“組合拳”，加強標(biāo)準(zhǔn)體系建設(shè)，把放心舒心消費環(huán)境建設(shè)中的成功經(jīng)驗提升為地方標(biāo)準(zhǔn)，率先建立汽車、家裝等行業(yè)放心舒心服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費環(huán)境建設(shè)工作有章可循。
服務(wù)規(guī)范的出臺，給相關(guān)行業(yè)和消費者帶來了哪些變化？3·15前夕，記者進(jìn)行了采訪。
成都某4S店維修專家給消費者講解汽車零部件質(zhì)量知識。出臺地方標(biāo)準(zhǔn)
引導(dǎo)家裝企業(yè)規(guī)范經(jīng)營
3月8日，記者跟隨李女士走進(jìn)她位于成都九眼橋附近正在裝修的新房：裝修材料堆放整齊，工人們穿著統(tǒng)一制服開展工作，施工現(xiàn)場井然有序，“上一套房子裝修的時候，沒有這么規(guī)范。”李女士說。
家裝行業(yè)門檻低，企業(yè)服務(wù)水平良莠不齊。相關(guān)部門在日常監(jiān)管中發(fā)現(xiàn)，家裝企業(yè)中，一定程度上存在虛假宣傳、低價陷阱、服務(wù)增項漏項、材料以次充好等問題。一直以來，家裝行業(yè)服務(wù)缺乏一套清晰的服務(wù)內(nèi)容以及相對統(tǒng)一的場所要求、人員要求、服務(wù)要求、服務(wù)評價等，使得政府主管部門、行業(yè)協(xié)會、家裝企業(yè)在開展家裝服務(wù)工作時，缺乏好的規(guī)范制度來引導(dǎo)，各地優(yōu)秀經(jīng)驗做法也沒有得到推廣。
去年9月實施的家裝行業(yè)放心舒心消費服務(wù)規(guī)范，明確規(guī)定了家庭住宅裝飾裝修行業(yè)放心舒心消費服務(wù)的原則、基本要求、服務(wù)內(nèi)容、消費維權(quán)、消費服務(wù)評價等內(nèi)容。“該服務(wù)規(guī)范的實施，有利于提升行業(yè)服務(wù)水平，規(guī)范行業(yè)服務(wù)行為，推動家裝行業(yè)發(fā)展。”省市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
成都市建筑裝飾協(xié)會副會長長袁菲介紹，自從服務(wù)規(guī)范實施之后，消費者在家裝領(lǐng)域消費安全、質(zhì)量、價格、服務(wù)等方面的滿意度不斷提升，以往居高不下的家裝消費投訴明顯下降。
除了投訴量減少，新規(guī)的出臺也對各大家裝公司產(chǎn)生了不小影響，“規(guī)范經(jīng)營有了指引。”成都一家裝公司負(fù)責(zé)人表示，只有對照標(biāo)準(zhǔn)乃至高于標(biāo)準(zhǔn)要求做更多讓消費者放心舒心的服務(wù)，企業(yè)才能長遠(yuǎn)發(fā)展。
為了讓消費者消費更加放心，成都市建筑裝飾協(xié)會還提出了便民裝百萬保證金計劃，“一旦出了裝修質(zhì)量問題，我們會用這筆保證金先行賠付，讓消費者裝修真正沒有后顧之憂。”
為了讓新規(guī)的知曉率不斷提升，省市場監(jiān)督管理局和成都市建筑裝飾協(xié)會多次開辦放心舒心消費服務(wù)規(guī)范家裝行業(yè)培訓(xùn)會，目前已有21家家裝企業(yè)成為規(guī)范試點單位。下一步，省市場監(jiān)管局還將聯(lián)合省內(nèi)各地家裝行業(yè)協(xié)會進(jìn)一步開展宣傳，推動消費者和經(jīng)營者的權(quán)利、義務(wù)進(jìn)一步落地落實。
