達(dá)州調(diào)解汽車消費(fèi)糾紛標(biāo)準(zhǔn)“格式化”
帶動(dòng)相關(guān)行業(yè)提升服務(wù)質(zhì)量
對(duì)二手車車主來說，最擔(dān)心的莫過于在不知情的情況下，買到事故車、泡水車等車輛。“市場監(jiān)管部門出臺(tái)的標(biāo)準(zhǔn)，明確要求二手車市場和汽車商家，在售出二手車前，應(yīng)對(duì)車輛進(jìn)行檢測和整備，售車時(shí)要向消費(fèi)者提供檢測機(jī)構(gòu)出具的車輛檢測報(bào)告并作為合同的必要附件。”四川品牌促進(jìn)會(huì)副會(huì)長、汽車質(zhì)量專委會(huì)會(huì)長石本志告訴記者。
去年9月1日，我省出臺(tái)汽車行業(yè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范，石本志全程參與了4S店、二手車和汽車零配件三項(xiàng)放心舒心服務(wù)規(guī)范的起草工作。他告訴記者，標(biāo)準(zhǔn)把消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法、質(zhì)量法、合同法等多部法律法規(guī)中關(guān)于汽車行業(yè)的相關(guān)要求進(jìn)行了綜合歸納和詳細(xì)梳理，為消費(fèi)者依法依規(guī)維護(hù)合法權(quán)益提供了依據(jù)。比如，標(biāo)準(zhǔn)明確，拒絕假冒偽劣產(chǎn)品，要求綜合維修廠、4s店等都要有追溯體系，一旦維修過程當(dāng)中發(fā)現(xiàn)了假冒偽劣產(chǎn)品，可以依據(jù)規(guī)范向政府部門投訴，也可以到協(xié)會(huì)尋求支持，“越來越多的企業(yè)以此來規(guī)范自己的營銷和維修服務(wù)，投訴率也大大下降。”
廣安開展家裝消費(fèi)調(diào)解值得一提的是，標(biāo)準(zhǔn)明確，消費(fèi)者對(duì)自己的車輛有知情權(quán)，有權(quán)利到保險(xiǎn)公司或者商家去查詢車輛的檔案資料，經(jīng)營者無權(quán)以各種名義推脫，“規(guī)范出臺(tái)后，消費(fèi)者很詳細(xì)的了解到自己有哪些合法權(quán)益，從而更好地維護(hù)自身利益。”石本志說。
記者注意到，三項(xiàng)有關(guān)汽車行業(yè)的服務(wù)規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)中，有許多“格式化”的表格，比如《二手車售前檢驗(yàn)表》《4s店接車單》等，據(jù)了解，這都是規(guī)范制定方從近年來做得比較好的銷售、維修企業(yè)的成功經(jīng)驗(yàn)中“提取”出來的，“為的是讓更多普通汽車銷售、維修商家能夠跟上標(biāo)準(zhǔn)化步伐，從而帶動(dòng)整個(gè)行業(yè)產(chǎn)品和服務(wù)質(zhì)量的提升。”省市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。
“首批發(fā)布并推廣汽車、家裝行業(yè)4個(gè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范，通過7場宣貫會(huì)，成功引導(dǎo)174家經(jīng)營者率先主動(dòng)采標(biāo)并向社會(huì)公開承諾，提高了放心舒心消費(fèi)環(huán)境建設(shè)的知曉度和認(rèn)同度。”省市場監(jiān)管局消保處相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，目前，正有序推進(jìn)放心舒心消費(fèi)城市建設(shè)通用要求和家具行業(yè)、服裝行業(yè)服務(wù)規(guī)范制訂工作，結(jié)合四川實(shí)際情況，在公開征集意見和12315投訴舉報(bào)數(shù)據(jù)分析基礎(chǔ)上，建立了重點(diǎn)行業(yè)服務(wù)規(guī)范制訂備選名單庫，擬陸續(xù)制訂發(fā)布10個(gè)重點(diǎn)行業(yè)放心舒心消費(fèi)服務(wù)規(guī)范，助力拉動(dòng)全省服務(wù)消費(fèi)。
