四川在線記者 劉佳
2021年，四川各級保護消費者權(quán)益委員會、消費者協(xié)會受理消費者投訴5.28萬件，解決5.17萬件，為消費者挽回經(jīng)濟損失5374.07萬元。這是3月14日四川在線記者從四川省保護消費者權(quán)益委員會召開的“3·15”新聞通報會上獲悉的。四川省消委在5萬余件消費投訴中篩選出了四川省2021年度消費糾紛調(diào)處十大典型案例，一起來看看！
四川省2021年度消費糾紛調(diào)處十大典型案例
案例一：“差評”司機騷擾乘客 道歉又賠錢
[案情簡介]
2021年8月18日，消費者孔某向成都市消費者協(xié)會投訴稱，乘坐成都某科技有限公司外包服務(wù)平臺的網(wǎng)約車時消費體驗感較差，結(jié)束后在該平臺給予司機差評。司機對此不滿，白天黑夜不間斷撥打電話騷擾懷有身孕的消費者。消費者要求涉事司機賠禮道歉并賠償精神損失，雙方協(xié)商無果。
[處理過程及結(jié)果]
經(jīng)調(diào)查，消費者反映情況屬實。根據(jù)《民法典》第1032條“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個人不得以刺探、侵擾、泄露、公開等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動、私密信息?！敝?guī)定，網(wǎng)約車司機的行為侵犯了消費者生活安寧權(quán)。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第十四條“消費者在購買、使用商品和接受服務(wù)時，享有人格尊嚴、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個人信息依法得到保護的權(quán)利。”之規(guī)定，網(wǎng)約車司機的行為侵犯了消費者的人格尊嚴和個人信息保護權(quán)，造成消費者身心傷害。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十條“經(jīng)營者侵害消費者的人格尊嚴、侵犯消費者人身自由或者侵害消費者個人信息依法得到保護的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”之規(guī)定，理應(yīng)做出賠償。經(jīng)調(diào)解，司機向消費者賠禮道歉并賠償損失3000元人民幣；網(wǎng)約車公司對涉案司機永久封號、不再合作，與涉案合作外包服務(wù)平臺終止合作。
案例二：偷工減料、多報亂報 新房裝修問題多
[案情簡介]
2021年8月12日，消費者劉先生向達州市開江縣消委投訴，稱其與某裝飾設(shè)計公司簽訂了住宅裝修合同，約定裝修面積96.8平米，工程造價12萬元，裝修時長120天。但裝修公司不按照合同約定進行裝修裝飾，存在多報少裝、亂報不裝、偷工減料等問題，多次與裝修公司協(xié)商無果遂投訴。
[處理過程及結(jié)果]
消委工作人員組織雙方當(dāng)事人實地勘驗，發(fā)現(xiàn)存在裝修工藝粗糙等15個方面27處裝修問題，比如地板鋪貼凹凸不平，經(jīng)水平測量最高處與最低處相差2厘米；兒童臥室電源插座離地面高度30公分，存在嚴重安全隱患；全屋安裝三角閥9個，6個有漏水現(xiàn)象；主臥壁柜固定螺栓沒有安裝，隨時有傾倒砸人危險。裝修公司還玩上了文字游戲，將一道廚房推拉門，用“扇”做單位計費900元，再用“㎡”做單位計費1980元，重復(fù)計算費用。根據(jù)《消費者權(quán)益保護法》第五十二條“經(jīng)營者提供商品或者服務(wù)，造成消費者財產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費用或者賠償損失等民事責(zé)任”之規(guī)定，商家理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。同時，經(jīng)營者還存在《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》第十三條規(guī)定的偷工減料、加收費用等損害消費者權(quán)益的行為。
經(jīng)調(diào)解，雙方達成協(xié)議：裝修公司賠償重做面漆、重裝踢腳線等返工工時費、材料費、誤工費等共計11621元，工程由消費者承擔(dān)；裝修公司退還多收廚房門套費、推拉門費以及三臥室門檻石費共計2718元，此三項費用涉嫌消費欺詐，雙方同意“退一賠二”，消費者獲賠5436元；更換水龍頭三角閥9只共225元。裝修公司賠償消費者合計20000元，另，合同約定裝修公司承擔(dān)水電項目質(zhì)保期五年條款依然有效，其他條款失效。
