四川在線記者 劉佳
2021年，四川各級(jí)保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)、消費(fèi)者協(xié)會(huì)受理消費(fèi)者投訴5.28萬(wàn)件，解決5.17萬(wàn)件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失5374.07萬(wàn)元。這是3月14日四川在線記者從四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)召開(kāi)的“3·15”新聞通報(bào)會(huì)上獲悉的。四川省消委在5萬(wàn)余件消費(fèi)投訴中篩選出了四川省2021年度消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例，一起來(lái)看看！
四川省2021年度消費(fèi)糾紛調(diào)處十大典型案例
案例一：“差評(píng)”司機(jī)騷擾乘客 道歉又賠錢
[案情簡(jiǎn)介]
2021年8月18日，消費(fèi)者孔某向成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)投訴稱，乘坐成都某科技有限公司外包服務(wù)平臺(tái)的網(wǎng)約車時(shí)消費(fèi)體驗(yàn)感較差，結(jié)束后在該平臺(tái)給予司機(jī)差評(píng)。司機(jī)對(duì)此不滿，白天黑夜不間斷撥打電話騷擾懷有身孕的消費(fèi)者。消費(fèi)者要求涉事司機(jī)賠禮道歉并賠償精神損失，雙方協(xié)商無(wú)果。
[處理過(guò)程及結(jié)果]
經(jīng)調(diào)查，消費(fèi)者反映情況屬實(shí)。根據(jù)《民法典》第1032條“自然人享有隱私權(quán)。任何組織或者個(gè)人不得以刺探、侵?jǐn)_、泄露、公開(kāi)等方式侵害他人的隱私權(quán)。隱私是自然人的私人生活安寧和不愿為他人知曉的私密空間、私密活動(dòng)、私密信息。”之規(guī)定，網(wǎng)約車司機(jī)的行為侵犯了消費(fèi)者生活安寧權(quán)。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第十四條“消費(fèi)者在購(gòu)買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)，享有人格尊嚴(yán)、民族風(fēng)俗習(xí)慣得到尊重的權(quán)利，享有個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利。”之規(guī)定，網(wǎng)約車司機(jī)的行為侵犯了消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)和個(gè)人信息保護(hù)權(quán)，造成消費(fèi)者身心傷害。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十條“經(jīng)營(yíng)者侵害消費(fèi)者的人格尊嚴(yán)、侵犯消費(fèi)者人身自由或者侵害消費(fèi)者個(gè)人信息依法得到保護(hù)的權(quán)利的，應(yīng)當(dāng)停止侵害、恢復(fù)名譽(yù)、消除影響、賠禮道歉，并賠償損失。”之規(guī)定，理應(yīng)做出賠償。經(jīng)調(diào)解，司機(jī)向消費(fèi)者賠禮道歉并賠償損失3000元人民幣；網(wǎng)約車公司對(duì)涉案司機(jī)永久封號(hào)、不再合作，與涉案合作外包服務(wù)平臺(tái)終止合作。
案例二：偷工減料、多報(bào)亂報(bào) 新房裝修問(wèn)題多
[案情簡(jiǎn)介]
2021年8月12日，消費(fèi)者劉先生向達(dá)州市開(kāi)江縣消委投訴，稱其與某裝飾設(shè)計(jì)公司簽訂了住宅裝修合同，約定裝修面積96.8平米，工程造價(jià)12萬(wàn)元，裝修時(shí)長(zhǎng)120天。但裝修公司不按照合同約定進(jìn)行裝修裝飾，存在多報(bào)少裝、亂報(bào)不裝、偷工減料等問(wèn)題，多次與裝修公司協(xié)商無(wú)果遂投訴。
[處理過(guò)程及結(jié)果]
消委工作人員組織雙方當(dāng)事人實(shí)地勘驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)存在裝修工藝粗糙等15個(gè)方面27處裝修問(wèn)題，比如地板鋪貼凹凸不平，經(jīng)水平測(cè)量最高處與最低處相差2厘米；兒童臥室電源插座離地面高度30公分，存在嚴(yán)重安全隱患；全屋安裝三角閥9個(gè)，6個(gè)有漏水現(xiàn)象；主臥壁柜固定螺栓沒(méi)有安裝，隨時(shí)有傾倒砸人危險(xiǎn)。裝修公司還玩上了文字游戲，將一道廚房推拉門，用“扇”做單位計(jì)費(fèi)900元，再用“㎡”做單位計(jì)費(fèi)1980元，重復(fù)計(jì)算費(fèi)用。根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第五十二條“經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)，造成消費(fèi)者財(cái)產(chǎn)損害的，應(yīng)當(dāng)依照法律規(guī)定或者當(dāng)事人約定承擔(dān)修理、重作、更換、退貨、補(bǔ)足商品數(shù)量、退還貨款和服務(wù)費(fèi)用或者賠償損失等民事責(zé)任”之規(guī)定，商家理應(yīng)承擔(dān)違約責(zé)任。同時(shí)，經(jīng)營(yíng)者還存在《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》第十三條規(guī)定的偷工減料、加收費(fèi)用等損害消費(fèi)者權(quán)益的行為。
經(jīng)調(diào)解，雙方達(dá)成協(xié)議：裝修公司賠償重做面漆、重裝踢腳線等返工工時(shí)費(fèi)、材料費(fèi)、誤工費(fèi)等共計(jì)11621元，工程由消費(fèi)者承擔(dān)；裝修公司退還多收廚房門套費(fèi)、推拉門費(fèi)以及三臥室門檻石費(fèi)共計(jì)2718元，此三項(xiàng)費(fèi)用涉嫌消費(fèi)欺詐，雙方同意“退一賠二”，消費(fèi)者獲賠5436元；更換水龍頭三角閥9只共225元。裝修公司賠償消費(fèi)者合計(jì)20000元，另，合同約定裝修公司承擔(dān)水電項(xiàng)目質(zhì)保期五年條款依然有效，其他條款失效。
