中國人壽達州市分公司創新服務舉措 全力“為民辦實事”

　　為全面貫徹落實黨的二十大和二十屆二中、三中全會精神，落實中央經濟工作會議、中央金融工作會議部署，踐行以人民為中心的價值取向，進一步提高對特殊群體的服務水平，中國人壽達州市分公司積極響應號召，圍繞“保障金融權益 助力美好生活”主題，為老年人、殘障人士、外籍人員等各類消費者群體提供更為人性化服務體驗。

　　一、助老服務，溫暖人心

　　1。 專屬關懷，貼心服務

　　公司聚焦老年客戶的實際需求，持續落實“親老適老”服務機制，在轄內營業網點配有愛心座椅、老花鏡、輪椅、急救箱、無障礙坡道等助老便民設施，設置“老年人優先通道”“敬老專柜”，為老年金融消費者提供一對一專屬陪同服務。

　　2。 “長輩模式”，智慧便捷

　　公司持續強化智能終端、后臺系統的組合及網絡技術應用，實施移動應用適老化改造，各柜面均設立自助服務區并配備智慧柜員機，老年客戶可選擇“老年模式”或通過壽險APP“長輩模式”辦理業務；同時柜面還設有專門的咨詢引導員，可協助客戶完成線上業務辦理。

　　3。遠程視頻，服務到家

　　開通“空中客服”遠程視頻服務，老年客戶無需出門，通過一對一可視化、可交互的服務通道即可辦理業務，操作如撥打視頻電話一樣簡單便捷。同時，客戶在撥打95519客服熱線時，老年客戶可享受長者優先接入通道，直接轉接人工坐席，提供耐心、細致的專屬服務。

　　二、助殘服務，無微不至

　　1。 增添設施，改善環境

　　為營造舒適、貼心的服務環境，公司在營業廳外設置無障礙通道，方便殘疾人客戶進出。在廳內配備多種便民設施，保證殘疾人客戶特殊需求。提供便民藥箱，配備基本的常用藥品，為殘疾人客戶提供不時之需。

　　2。上門服務，貼心周到

　　考慮到殘疾客戶特殊情況，公司主動為行動不便、確難以臨柜的殘疾人等特殊群體客戶提供上門服務，由保單服務人員到客戶家中上門為其辦理承保、保全、理賠等業務，細心指導客戶通過智能終端實現足不出戶辦理部分業務。

　　三、外籍服務，國際水準    

　　1。中英雙語，溝通無礙

　　柜面網點使用雙語標識，對臨柜外籍客戶根據實際需求提供必要的外語服務，及時對外籍人員辦理業務的指導和解釋。同時，通過官方微信號、抖音號等媒體平臺刊發《外籍人員辦理保險業務指南》，切實維護外籍人員客戶合法權益。     

　　2。智能翻譯，暢通無阻

　　在各柜面配備平板電腦，下載翻譯軟件，支持英語、日語、韓語、法語等高頻語種實時翻譯，打通溝通壁壘，確保外籍人員順暢表達業務需求，不斷提升接待外籍來華人員的國際化服務能力。

　　四。消保宣教，提升素養

　　在所轄8家柜面建立“消保教育基地”，設立“消保教育宣傳專區”，將消保宣傳融入柜面日常服務。結合3·15消費者權益保護日、6.16客戶節、金融知識教育宣傳月等形式多樣的線上線下消保宣教活動，提升各類消費者風險防范意識和金融素養。

　　接下來，中國人壽達州市分公司還將持續傾聽客戶需求，完善服務細節，創新服務模式，為老年人、殘障人士及外籍來華人員提供更加優質、便捷的金融服務，努力打造有溫度、有擔當的保險服務品牌。（來源：中國人壽達州市分公司）