“遂心辦”深耕公安政務(wù)效能 夯實基礎(chǔ)服務(wù)能力

　　近年來，遂寧公安認真貫徹公安部和省廳關(guān)于深化公安行政管理服務(wù)改革的部署要求，錨定“深耕善治”三年行動計劃，對標“重點項目”“推樹項目”“創(chuàng)新項目”，逐項研究，細化措施，全力推進公安一體化政務(wù)服務(wù)基礎(chǔ)能力建設(shè)，持續(xù)擦亮“遂心辦”公安政務(wù)服務(wù)品牌。

　　躬耕基礎(chǔ)保障，積極回應(yīng)民生期盼

　　服務(wù)模式“集成化”運行。在市級公安政務(wù)大廳和8個政務(wù)分中心設(shè)置“一窗通辦”窗口9個，將原分散在治安（戶政）、網(wǎng)安、禁毒、交警部門的等業(yè)務(wù)全部進駐政務(wù)分中心，打破警種地點分散、多頭受理、分塊管理等壁壘，實現(xiàn)“一窗通辦”，企業(yè)群眾辦事“只進一扇門”“就近可辦”，有效解決企業(yè)和群眾辦事往返跑、多頭跑難題。在蓬溪蓬南、安居磨溪兩地設(shè)立毗鄰區(qū)公安政務(wù)服務(wù)分中心，與潼南公安機關(guān)共同發(fā)文明確建設(shè)標準、明晰事項職權(quán)，建立3項運行機制，有效打通跨省辦理“中梗阻”，為成渝雙城經(jīng)濟圈建設(shè)提供強力支撐。服務(wù)事項“清單式”管理。各級政務(wù)中心不斷優(yōu)化窗口布局、梳理業(yè)務(wù)流程、明確服務(wù)標準，將企業(yè)群眾常用的100余項事項權(quán)限下放至各級公安政務(wù)服務(wù)分中心，統(tǒng)一制作《政務(wù)服務(wù)事項清單》《辦事指南》《業(yè)務(wù)規(guī)范匯編》，采取一張清單、一套指南、一個規(guī)范的方式，推動全市窗口“無差別受理、同標準辦理”，推動整體工作提檔升級。服務(wù)質(zhì)量“高效化”落地。堅持“通窗快辦、專窗精辦”，建立“全科+專科”雙軌制服務(wù)模式。“全科”窗口無差別辦理多警種高頻服務(wù)通辦事項，“專科”窗口滿足單警種復雜業(yè)務(wù)、特殊人群的辦事需求，做到“全科”與“專科”互補。針對有政策瓶頸和信訪需求的，及時組織“辦不成事窗口”兜底記錄，形成協(xié)同高效的工作閉環(huán)。

　　深耕民意需求，用心兌現(xiàn)惠民承諾

　　擴大服務(wù)半徑打通“堵點”。在社區(qū)、商圈等人流密集場所布設(shè)“公安智慧政務(wù)服務(wù)點”8個，投放自助終端62臺、出入境自助簽注機11臺、自助照相機25臺，打造公安政務(wù)服務(wù)30分鐘便民利企辦事圈，切實打通服務(wù)群眾“最后一公里”，著力滿足群眾個性化、多樣化的政務(wù)服務(wù)需求。推行自主自助解決“難點”。主動承接省廳“一機通辦”試點，蓬溪縣局先后投入資金20余萬，改建自助服務(wù)區(qū)、購買“一機通辦”自助服務(wù)機，實現(xiàn)臨時身份證明、戶籍業(yè)務(wù)、表證打印、出入境查詢等高頻業(yè)務(wù)“7×24小時”自助辦理，兼顧異地、上班族等群體需求。河東公安分局在四川師范大學遂寧校區(qū)旁建立警務(wù)驛站，增設(shè)“一機通辦”自助機，重點為兩所大學的學生提供臨時身份證明、戶籍業(yè)務(wù)、表證打印、出入境查詢等高頻業(yè)務(wù)辦理。完善民生舉措消除“痛點”。加強與郵政、銀行、保險、駕校等社會化機構(gòu)合作，建立社會車駕管服務(wù)站點22個、交警中隊便民點5個、警保服務(wù)站7個、警郵服務(wù)網(wǎng)點21個，全面推行輕微交通事故在線視頻快處應(yīng)用，提供周末車輛上牌服務(wù)。全市金融兩項行政許可由市局行政審批窗口統(tǒng)一受理、內(nèi)部流轉(zhuǎn)、同窗出件，實現(xiàn)線上線下同步走，共受理金融機構(gòu)營業(yè)場所建設(shè)方案審批99件，金融機構(gòu)營業(yè)場所驗收審批25件。

　　精耕效能革新，全力打造特色品牌

　　以優(yōu)化“系統(tǒng)”為基礎(chǔ)提速。整合優(yōu)化辦證系統(tǒng)平臺，強化跨部門業(yè)務(wù)協(xié)同、數(shù)據(jù)共享，以試點示范引領(lǐng)，堅持創(chuàng)新研發(fā)融合設(shè)備資源，積極提供應(yīng)用場景與相關(guān)設(shè)備產(chǎn)商合作，按照“有舊用舊”原則進行調(diào)試整合，實現(xiàn)戶政、交管、出入境等高頻業(yè)務(wù)的人像采集、打印機、掃描槍等常規(guī)設(shè)備互聯(lián)共享、“一照通用”，有效提升了窗口辦事效率，極大方便了辦事群眾。以優(yōu)化“體驗”為根本提優(yōu)。探索建設(shè)政務(wù)服務(wù)質(zhì)效監(jiān)測智能分析平臺，通過“智慧警務(wù)”匯聚公安政務(wù)“全量數(shù)據(jù)”，智能匯集分析12389、12345、110、“一窗通辦”平臺系統(tǒng)、“辦不成事”反映窗口等數(shù)據(jù)，為提高辦事效率、調(diào)整服務(wù)體系、優(yōu)化服務(wù)舉措提供科學、量化的決策依據(jù)，為星級窗口創(chuàng)建標注紅、黃、綠示警，科學評判窗口星級升降，全面構(gòu)建“事前咨詢引導、事中標準管理、事后質(zhì)效感知”的閉環(huán)運行模式。以優(yōu)化“算法”為基礎(chǔ)提能。探索建設(shè)“公安服務(wù)百事通”，在“遂寧公安”微信公眾號搭建“AI服務(wù)警官”虛擬助手，建立“地圖+AI+服務(wù)”的三位一體模式，利用人工智能、大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)，為群眾提供智能查詢、智能問答，打造24小時AI智能服務(wù)系統(tǒng)。

　　（圖文來源：遂寧市公安局）