近日，一男子發(fā)布視頻吐槽稱購買四川新都橋香薰谷門票進(jìn)入景區(qū)后，自家女兒上廁所被保安攔下，原因是小女孩沒有買門票。視頻發(fā)布后，該事件受到廣泛關(guān)注。
7月30日，封面新聞?dòng)浾邚南戕构染包c(diǎn)所屬農(nóng)旅公司了解到，事件起因是男子女兒身高超過了1.2米未購票，男子將女兒帶入園區(qū)，保安跟隨至景點(diǎn)廁所門口要求對方補(bǔ)票，才出現(xiàn)了視頻中的情景。
新都橋香薰谷。圖據(jù)甘孜旅游。
“當(dāng)時(shí)是我去處理的，我了解了情況后，馬上就同意了讓他女兒去上廁所，且并未再收取任何費(fèi)用?！痹摴鞠嚓P(guān)負(fù)責(zé)人表示，下一步，公司將進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受廣大游客和網(wǎng)友監(jiān)督。
游客發(fā)視頻吐槽
“川西景區(qū)小朋友30元上一次廁所不合理”
7月27日，一男子在網(wǎng)上發(fā)布視頻稱，“川西新都橋花海景區(qū)小朋友30元上一次廁所不合理”。視頻中，男子帶著女兒在景區(qū)廁所門口疑似被景點(diǎn)保安攔下，隨后男子拿著印著“四川香薰谷”的30元門票質(zhì)問保安，“你說我女兒穿著鞋子超過了1.2米要買門票是不是？上廁所都不行？”
在視頻文案中，該男子講述了事情經(jīng)過。男子稱：“19日途經(jīng)新都橋花海景區(qū)，由于洗手間在景區(qū)內(nèi)，特意買了30元門票帶女兒（6歲）去。保安攔住說自己女兒超了1.2米要買門票，不給上廁所。爭辯了兩句，七八個(gè)保安圍上來推搡想打人。女兒哇哇大哭護(hù)著我喊：爸爸我們走吧！我不尿了，以后別來了。令我心酸！”
男子發(fā)視頻吐槽，且配文描述了事發(fā)經(jīng)過。圖據(jù)視頻發(fā)布者發(fā)布截圖
視頻發(fā)出后，引發(fā)了眾多網(wǎng)友關(guān)注及討論。有網(wǎng)友認(rèn)為，既然小女孩已經(jīng)超過1.2米需要購買門票，就應(yīng)該買票后進(jìn)入景區(qū)上廁所，保安也是按景區(qū)管理制度辦事；但也有網(wǎng)友認(rèn)為，景點(diǎn)應(yīng)體現(xiàn)人文關(guān)懷進(jìn)行人性化靈活處理，可以先讓小女孩上廁所再補(bǔ)票。
網(wǎng)友在相關(guān)視頻下發(fā)言討論
據(jù)公開資料介紹，事發(fā)地新都橋香薰谷位于四川省甘孜州康定市新都橋鎮(zhèn)東俄洛二村，緊鄰國道318線和國道248線。每年6月到10月是薰衣草的花期，其中盛花期通常在7月至9月。游客可以在此欣賞到美麗的薰衣草花海，拍照留念，門票30元。
記者查詢相關(guān)資料發(fā)現(xiàn)，新都橋香薰谷屬于四川山海心農(nóng)業(yè)有限公司開發(fā)的農(nóng)旅融合項(xiàng)目，官方對外名稱為新都橋香薰谷高原薰衣草園區(qū)，并非傳統(tǒng)意義上由文旅部門管理的旅游景區(qū)。
園區(qū)還原事發(fā)經(jīng)過
“因未購票強(qiáng)行進(jìn)入園區(qū)，事后也同意小女孩免費(fèi)如廁”
7月30日，封面新聞?dòng)浾呗?lián)系上園區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人了解事情經(jīng)過。“對方發(fā)的視頻和文案中提到的，有很多情況與事實(shí)不符。”園區(qū)負(fù)責(zé)人表示，當(dāng)天在事發(fā)現(xiàn)場，他便參與了現(xiàn)場調(diào)解。事發(fā)后，園區(qū)通過調(diào)取監(jiān)控和對涉事保安及工作人員進(jìn)行詢問，還原了事情經(jīng)過。
經(jīng)核實(shí)，2024年7月19日17時(shí)36分許，視頻拍攝者在園區(qū)用現(xiàn)金購買一張門票后獨(dú)自進(jìn)入香薰谷園區(qū)，在購買門票時(shí)未向工作人員闡述希望帶女兒上廁所的訴求。在視頻拍攝者進(jìn)入園區(qū)10分鐘以后，在未經(jīng)園區(qū)同意情況下，由同行者將其女兒帶至檢票口準(zhǔn)備入園，值班保安告知其女兒已超高（園區(qū)規(guī)定1.2m以上兒童需購票入園）需購票入園，溝通未果，其強(qiáng)行將女兒帶入了香薰谷園區(qū)內(nèi)。
而后，值班保安跟隨游客至景點(diǎn)廁所門口要求補(bǔ)票，男子并未同意。保安立即通過對講機(jī)通知園區(qū)負(fù)責(zé)人前來處理?！爱?dāng)時(shí)就是我去處理的，我了解了情況后，馬上就同意了讓他女兒去上廁所，且并未再收取任何費(fèi)用。”該園區(qū)負(fù)責(zé)人說。
在獲得同意后，男子先用手機(jī)拍攝了視頻，即后來在網(wǎng)上發(fā)布的那段視頻。拍攝完畢后，小女孩便去上了衛(wèi)生間。事后，該負(fù)責(zé)人也向該男子表達(dá)了歉意。
回應(yīng)爭議細(xì)節(jié)
“視頻斷章取義，從未與游客發(fā)生肢體接觸”
基于調(diào)查結(jié)果，對于視頻中引起網(wǎng)友爭議的點(diǎn)，該園區(qū)負(fù)責(zé)人也一一進(jìn)行了回應(yīng)。首先，視頻文案中提及的“川西新都橋花海景區(qū)小朋友30元上一次廁所不合理”，該負(fù)責(zé)人表示，這30元是新都橋香薰谷的門票價(jià)格，非視頻發(fā)布者所稱的上廁所費(fèi)用；其次，這30元是該男子的門票費(fèi)用，且在進(jìn)入園區(qū)時(shí)也未提及帶女兒上廁所的訴求，直到10分鐘后同行者要將小女孩送進(jìn)去時(shí)，視頻男子才招呼其女兒進(jìn)去上廁所?！肮ぷ魅藛T也是這個(gè)時(shí)候才知道那是他女兒，所以他說‘特意買了30元門票帶女兒（6歲）去上廁所’也與實(shí)際情況不符?！痹撠?fù)責(zé)人說，園區(qū)也已在醒目位置明碼標(biāo)價(jià)，規(guī)定身高1.2m以上兒童需購票入園，收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和收費(fèi)內(nèi)容已在相關(guān)部門備案。
售票處張貼了收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)及相關(guān)說明。圖據(jù)受訪者
此外，針對關(guān)于視頻文案提及的“七八個(gè)保安圍上來推搡想打人”這一情況，該園區(qū)負(fù)責(zé)人也表示并不屬實(shí)。“我們園區(qū)總共就只有5名保安，事件發(fā)生1分鐘后，我就到現(xiàn)場與當(dāng)事人進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)。由于視頻拍攝者情緒激動(dòng)，當(dāng)時(shí)有很多游客，期間共有4名保安在現(xiàn)場維持秩序，但從未與視頻拍攝者發(fā)生任何肢體接觸，所以整個(gè)視頻和文案是斷章取義。”
人文關(guān)懷“分寸”難把握
景點(diǎn)表示將“加強(qiáng)管理提升服務(wù)質(zhì)量”
那么，對于網(wǎng)友們關(guān)于園區(qū)“應(yīng)該對游客體現(xiàn)人文關(guān)懷，可以先上廁所再補(bǔ)票”這一討論，該園區(qū)負(fù)責(zé)人表示事實(shí)上有些“無奈”。該負(fù)責(zé)人稱，視頻中的廁所為公司自建，廁所位于園區(qū)內(nèi)，僅供入園游客使用。但是園區(qū)外的廁所確實(shí)比較遠(yuǎn)，基于此，他們也會允許一些確實(shí)有需要上廁所的游客，在溝通后進(jìn)入使用。“但借由上廁所逃票的游客實(shí)在太多了，尤其是人流量大的時(shí)候，游客進(jìn)去上完廁所就不出來了，工作人員也忙不過來，所以這個(gè)‘度’很難去把握。”
“不過在整個(gè)事情中，我們園區(qū)保安在與視頻拍攝者溝通過程中，也確實(shí)存在服務(wù)意識不到位、溝通不到位的問題。事件發(fā)生后，公司已對涉事保安進(jìn)行批評教育，并對園區(qū)旅游從業(yè)人員開展服務(wù)培訓(xùn)?！痹撠?fù)責(zé)人表示，下一步，公司也將進(jìn)一步加強(qiáng)從業(yè)人員管理，提升服務(wù)質(zhì)量，并自覺接受廣大游客和網(wǎng)友監(jiān)督。
封面新聞?dòng)浾?王越欣 李慶
