封面新聞?dòng)浾?茍春
“定了七天的團(tuán)，第五天就被告知行程終止了。”近日，上海的小華（化名）遇到了一件糟心事。她在成都野界國(guó)際旅行社報(bào)了一個(gè)七日?qǐng)F(tuán)，但走在半道上，就被告知行程終止了。
這是怎么回事兒？為啥停在了半道上？記者了解到，領(lǐng)隊(duì)所在公司稱(chēng)沒(méi)有收到旅行社尾款，而旅行社則表示，公司資金鏈斷裂，后續(xù)也無(wú)法成團(tuán)了。
出現(xiàn)這樣情況的，不只小華一行，還有不少消費(fèi)者。有人表示，交費(fèi)后，還沒(méi)有出發(fā)就“爆雷”了。具體情況如何？近日，封面新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了多方采訪。
旅程中途終止
地接團(tuán)隊(duì)稱(chēng)未收到旅行社尾款
今年6月，上海的小華在社交平臺(tái)上看到了野界旅行社的廣告，便添加了工作人員微信，最后和朋友分別支付了約5500元，在野界旅行社小程序上報(bào)了一個(gè)三人西藏團(tuán)。
7月19日，小華二人和拼團(tuán)的一位女士開(kāi)啟了旅行，本是七天的行程，卻在第五天發(fā)生變故。“也就是23號(hào)，領(lǐng)隊(duì)突然告知我們行程終止。”小華說(shuō)，領(lǐng)隊(duì)所在的車(chē)隊(duì)沒(méi)有收到旅行社的尾款，無(wú)法繼續(xù)行程。
小華立馬與旅行社客服聯(lián)系，但始終沒(méi)有得到回復(fù)，這讓她們非常郁悶，原本的計(jì)劃被這突如其來(lái)的變故攪成一團(tuán)亂麻。
小華稱(chēng)：“有其他游客提供的截圖說(shuō)，旅行社讓車(chē)隊(duì)不要管游客，直接走就行，讓游客自費(fèi)安排其余行程。我們跟領(lǐng)隊(duì)商量，后面兩天我們自費(fèi)，由他私人帶我們走完行程。”
后來(lái)，小華三人一共支付了3000元給領(lǐng)隊(duì)，走完了剩下的行程。27日，小華結(jié)束了這一次旅行，坐上了前往成都的高鐵，“本來(lái)在這次旅行安排之中就會(huì)到成都，不過(guò)這次應(yīng)該會(huì)再去一趟派出所。”
涉及金額或達(dá)百萬(wàn)
有人沒(méi)出發(fā)就聯(lián)系不上旅行社
出現(xiàn)這種情況的不只是她們。小華說(shuō)，23號(hào)她們住在日喀則的一家酒店，發(fā)現(xiàn)這家酒店共有7個(gè)被終止行程的小團(tuán)，都是野界旅行社的團(tuán)。她說(shuō)，“這些團(tuán)中有些是行程的第三天，有些是第一天，連酒店都沒(méi)有給他們預(yù)訂，當(dāng)時(shí)已經(jīng)是傍晚了，他們就自掏腰包住下了。”
在多次聯(lián)系野界旅行社客服及工作人員無(wú)果后，幾個(gè)團(tuán)商量著將情況反映給了相關(guān)部門(mén)。
“我也在野界的小程序上申請(qǐng)了退款，但是一直沒(méi)有退款成功，客服也一直不回任何消息。”小華說(shuō)，她打的投訴電話目前沒(méi)有得到反饋，不過(guò)有其他消費(fèi)者投訴到12345后得到了正在處理的回復(fù)。
此外記者了解到，當(dāng)天，有消費(fèi)者收到成都野界旅行社工作人員的信息，稱(chēng)公司資金鏈斷裂，后續(xù)旅行團(tuán)全部無(wú)法成行。
“我了解到有人已經(jīng)付了一兩萬(wàn)，還沒(méi)出發(fā)就聯(lián)系不上旅行社了。”小華說(shuō)，目前他們已經(jīng)組建一個(gè)群聊，群友都是野界旅行社的消費(fèi)者，大多都已經(jīng)預(yù)先繳納全部或者部分款項(xiàng)，而行程未開(kāi)始或者半途而廢。
據(jù)了解，目前已有205位群友，有人將付款金額做成了表格，小華稱(chēng)：“我看了一下表格，粗略估算了一下（金額）不下百萬(wàn)。”
旅行社員工：老板數(shù)次拖欠工資
記者多方了解到，野界旅行社實(shí)際辦公地位于成華區(qū)。26日，記者抵達(dá)該地時(shí)，發(fā)現(xiàn)旅行社大門(mén)緊鎖，門(mén)內(nèi)還存放有電腦等辦公用品。
此前在該旅行社工作的小丁（化名）說(shuō)，23號(hào)后他們就沒(méi)有辦公了。目前，老板沒(méi)有支付他6、7月的工資。
小丁說(shuō)，此前，旅行社數(shù)次出現(xiàn)拖欠工資的情況。7月，他和同事的工資被一拖再拖。他很疑惑，6月的工資7月發(fā)，為啥業(yè)績(jī)做得不錯(cuò)，工資卻發(fā)不出來(lái)？“到了23日，老板又說(shuō)現(xiàn)在很困難，業(yè)績(jī)不好，沒(méi)有回款，就是勸退的感覺(jué)。”
小丁回憶，當(dāng)時(shí)老板讓他們?nèi)フ覜](méi)有付尾款的顧客收錢(qián)，當(dāng)成工資。“意思就是不去計(jì)算工資是多少了，能收多少收多少，大家平分。”后來(lái)小丁和同事商量，這個(gè)錢(qián)該不該收？“收了這個(gè)錢(qián)，到時(shí)候不能發(fā)團(tuán)的話，就像是詐騙。我們本來(lái)就是‘打工’的，也不希望讓更多的人權(quán)益受損。”
沒(méi)多久，一直和旅行社合作的一家地接團(tuán)隊(duì)老板找上門(mén)來(lái)，稱(chēng)旅行社欠錢(qián)不還，雙方還鬧到了派出所。小丁和同事們也等著討要說(shuō)法，當(dāng)晚11點(diǎn)左右，小丁等人與公司簽訂了一份工資欠條。而目前，該旅行社被欠薪的30多名員工已經(jīng)申請(qǐng)了勞動(dòng)仲裁。
旅行社法定代表人：正在籌錢(qián)、核算退費(fèi)金額
記者查詢(xún)到，野界旅行社經(jīng)營(yíng)主體為“成都野界國(guó)際旅行社有限公司”，據(jù)了解，該公司旅游業(yè)務(wù)主要針對(duì)新疆和西藏兩大熱門(mén)旅游目的地，通過(guò)在社交平臺(tái)上發(fā)布旅游內(nèi)容引流攬客。
7月19日，成都市文化廣電旅游局曾公開(kāi)7月8日~14日旅行社投訴量前十名單，成都野界旅行社排在首位。
7月27日，記者撥通了旅行社公司法定代表人李先生的電話。電話里，記者聽(tīng)到了他和一位顧客溝通退費(fèi)的過(guò)程，并為對(duì)方承諾“8月份之內(nèi)可以處理退款”。
針對(duì)退款、欠薪的問(wèn)題，李先生回復(fù)：“（正在）積極地處理退款，我到現(xiàn)在還在積極聯(lián)系客人這邊。什么時(shí)候退，退多少金額，現(xiàn)在在跟大家溝通、協(xié)商。”他說(shuō)，目前還在籌錢(qián)、核算退費(fèi)金額的階段。
他說(shuō)，目前公司因經(jīng)營(yíng)不善，出現(xiàn)了資金鏈斷裂的情況，有一兩百萬(wàn)的虧損，而后續(xù)將積極處理。預(yù)計(jì)多久能完成全部退款、薪資發(fā)放，他回復(fù)稱(chēng)：“暫時(shí)不明確。”
