攀枝花觀察 湛璐霜 四川在線記者 唐子晴
3月15日，四川在線記者從2021年度攀枝花市12315受理投訴舉報情況分析報告中獲悉，2021年，攀枝花市接收投訴舉報咨詢1.99萬件，同比上升1.72%，為消費者挽回經濟損失582.3萬元。
1.99萬件中投訴類0.29萬件，占比14.74%；舉報類0.1萬件，占比5%；咨詢類1.6萬件，占比80.26%。
12315平臺共接收投訴2939件，多項投訴率增長超100%
報告稱，2021年，攀枝花市12315平臺共接收投訴2939件，同比上升15.81%。從12315平臺三大數據來源來看，話務接收2349件，占比79.93%；群眾互聯網填寫377件，占比12.83%；監管人員錄入（郵箱、來函、其他部門轉辦等）213件，占比7.25%。
從投訴問題來看，投訴受理量較大的問題主要有其他類657件、質量類454件、合同類309件、售后服務類300件，合計占比80.15%；從商品投訴來看，投訴受理量較大的主要有一般食品類388件、交通工具類170件、服裝鞋帽類139件、其他類91件，合計占比36.72%；從服務投訴來看，投訴受理量較大的主要有餐飲和住宿服務類153件、文化娛樂體育服務類141件、美容美發洗浴服務類111件、其他服務類100件，合計占比23.53%。
從投訴企業來看，被投訴量較大的企業主要有：四川去哪兒網國際旅行社有限公司19件、攀枝花冰世界科技有限公司19件、米易時光實業有限公司9件，合計占比2.61%。投訴增長較快的企業為：攀枝花冰世界科技有限公司增長850%，上海恒企教育培訓有限公司攀枝花分公司增長150%，攀枝花恒大房地產開發有限公司增長25%。
記者梳理發現，認證認可類、不正當競爭類、計量類等類別投訴增長較快，超過100%，互聯網服務類投訴增長達750%。
12315平臺共接收舉報997件，一般食品類是主要舉報對象
根據報告對舉報情況的分析，2021年，攀枝花市12315平臺共接收舉報997件，同比上升76.77%。
從舉報問題來看，舉報量較大的問題主要有食品問題288件、價格違法行為137件、侵害消費者權益行為121件、其他市場監管領域違法行為116件，合計占比66.4%。
從舉報商品來看，舉報量較大的主要有一般食品類293件、煙酒和飲料42件、其他商品類38件、計量器具類24件，合計占比39.82%；從舉報服務來看，舉報量較大的主要有餐飲和住宿服務182件、停車服務82件、其他服務46件、文化娛樂體育服務26件，合計占比33.7%。
據攀枝花市市場監管局相關負責人介紹，下一步，攀枝花市市場監管局將針對2021年投訴舉報的重點問題、重點商品、重點服務，開展專項治理，持續推進放心舒心消費規范單位、消費維權服務站等建設，及時處理投訴舉報，確保投訴舉報辦理率100%，依法查處侵害消費者合法權益行為。
