四川在線記者 殷鵬
去年，成都哪類消費投訴最多？投訴熱點集中在哪些方面？3月15日，成都市市場監(jiān)管局、成都市消費者協(xié)會組織召開“3·15”國際消費者權(quán)益日座談會，會上發(fā)布了《2021年成都市消協(xié)投訴分析報告》，對上述問題一一解讀。
據(jù)統(tǒng)計，2021年，成都市各級消協(xié)組織共受理解決消費者投訴18986件，為消費者挽回經(jīng)濟(jì)損失2500多萬元，受理來信、接待來訪22924人次，接受錦旗或表揚(yáng)信57面（封）。其中，全年投訴熱點集中在裝飾裝修服務(wù)、老年消費、教育培訓(xùn)服務(wù)、服裝鞋帽類產(chǎn)品和生活社會服務(wù)類五個方面。
質(zhì)量問題占52.7%，居投訴榜榜首
四川在線記者梳理發(fā)現(xiàn)，投訴問題按性質(zhì)分，質(zhì)量問題占52.7%，居投訴榜首。其次是價格問題占11.03%，虛假宣傳問題占10.76%，合同問題占8.45%，售后服務(wù)問題占8.07%，安全問題占3.17%，假冒問題占2.13%，計量問題占0.59%，人格尊嚴(yán)問題占0.06%，其他問題占3.03%。
與2020年相比，涉及安全、價格、計量、人格尊嚴(yán)、售后服務(wù)等的投訴比重有所下降，涉及質(zhì)量、假冒、合同、虛假宣傳的投訴比重則有所上升。
此外，投訴問題按類別分，生活、社會服務(wù)類占15.52%，家用電子電器類占13.29%，食品類占9.97%，服裝鞋帽類占8.21%，日用商品類占7.56%。
