攀枝花觀察 湛璐霜 四川在線記者 唐子晴
3月15日，四川在線記者從攀枝花市召開(kāi)的消費(fèi)維權(quán)暨“春雷行動(dòng)2022”新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，2021年，攀枝花市受理消費(fèi)者咨詢(xún)16006件，投訴2925件，舉報(bào)948件，辦理舉報(bào)案件75件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失582.3萬(wàn)元。
發(fā)布會(huì)上公布了2021年度消費(fèi)維權(quán)典型案例，案例涵蓋“健身承諾拒兌現(xiàn)”“安裝假牙起糾紛”“訂房容易退房難”“定制衣柜難‘定制’”等方面。
近年來(lái)，攀枝花康養(yǎng)產(chǎn)業(yè)發(fā)展迅速，各地前來(lái)過(guò)冬的游客越來(lái)越多，背后出現(xiàn)的消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)問(wèn)題較為突出。在本次通報(bào)的案例中，就有住宿方面的消費(fèi)糾紛。岳先生通過(guò)微信與攀枝花某康養(yǎng)民宿約定，以1400元/間/月的價(jià)格租住3個(gè)房間，預(yù)計(jì)租住3個(gè)月左右。但在入住2個(gè)月零15天后，岳先生因故提前退房。民宿負(fù)責(zé)人以按月計(jì)費(fèi)是康養(yǎng)住宿行業(yè)慣例為由，收取全額租金4200元。岳先生認(rèn)為未足月的住宿費(fèi)用應(yīng)按天計(jì)費(fèi)，要求退還多收取的700元。
經(jīng)調(diào)查，雙方的微信聊天記錄顯示，岳先生僅告知民宿負(fù)責(zé)人租住3個(gè)月左右，未明確具體的租住時(shí)間。且民宿內(nèi)未公示住宿價(jià)格、計(jì)費(fèi)方式，未盡到保障消費(fèi)者知情權(quán)的義務(wù)。經(jīng)調(diào)解，民宿負(fù)責(zé)人退還岳先生700元。
另一起案例則是由消費(fèi)誤解引起的糾紛。宓先生在某火鍋店就餐時(shí)，商家告知烏魚(yú)48元/公斤，但實(shí)際以48元/斤收費(fèi)，且商家在未告知的情況下收取了鍋底費(fèi)和油碟費(fèi)，涉嫌欺詐消費(fèi)者，宓先生投訴要求相關(guān)部門(mén)對(duì)經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行查處。
經(jīng)現(xiàn)場(chǎng)查驗(yàn)，該店菜單上標(biāo)注了烏魚(yú)為48元/斤，并有“消費(fèi)滿一斤送一斤”的承諾，同時(shí)注明了鍋底和油碟的單價(jià)。從糾紛發(fā)生前幾日該店的賬單看，均顯示按48元/斤收費(fèi)。宓先生因入店就餐時(shí)未看菜單，詢(xún)問(wèn)烏魚(yú)價(jià)格后直接點(diǎn)了菜品，導(dǎo)致結(jié)賬時(shí)產(chǎn)生誤解。屬地市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)對(duì)該店負(fù)責(zé)人進(jìn)行了約談，該負(fù)責(zé)人重新在店內(nèi)醒目位置公示了菜品價(jià)格和收費(fèi)清單，并承諾加強(qiáng)員工管理，進(jìn)一步提高服務(wù)質(zhì)量。
“下一步，攀枝花市將持續(xù)推進(jìn)放心舒心消費(fèi)規(guī)范單位、消費(fèi)維權(quán)服務(wù)站等建設(shè)，督促經(jīng)營(yíng)者切實(shí)履行消費(fèi)維權(quán)第一責(zé)任人責(zé)任，及時(shí)化解消費(fèi)糾紛。”攀枝花市市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，進(jìn)一步發(fā)揮消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)聯(lián)席會(huì)議機(jī)制作用，強(qiáng)化消費(fèi)投訴處理和案件辦理聯(lián)動(dòng)協(xié)作，嚴(yán)格按照《侵害消費(fèi)者權(quán)益行為處罰辦法》等法律法規(guī)，依法查處侵害消費(fèi)者合法權(quán)益行為。
