王雪娟 四川在線記者 徐登林
3月15日是國際消費者權益日，保護消費者合法權益是全社會的共同責任。阿壩州市場監管局、阿壩州消委會從2021年受理的消費投訴案件中甄選出10件典型案例予以公布。希望為廣大消費者提供消費指引，同時警示經營者依法依規誠信經營。
抖音購物遇“三無”，快速和解息紛爭
[案情簡介] 2021年11月18日，曾先生向茂縣市場監管局投訴，稱幾天前在抖音上購買了茂縣某土特產店銷售的臘腸，付款16.76元。收貨后發現是“三無”食品，要求退貨退款和賠償。
[處理過程及結果] 接訴后，經茂縣市場監管局調查核實，發現該土特產店在抖音平臺已銷售無生產廠家、無生產日期、無保質期等標識標簽食品12筆，銷售額512.30元，并冒用了成都某企業的標識標簽。調查中，經營者及時糾錯、主動和解、退貨退款，賠償消費者損失共666元。該局根據《行政處罰法》和《四川省市場監管領域“首違不罰”清單適用規則（試行）》等規定，責令立即整改。
買單強收餐具費，誠信自律是上策
[案情簡介] 2021年6月29日，消費者宋女士向若爾蓋市場監管局投訴，稱她們在某餐館用餐時，并未告知餐具要收費，結賬后發現收了4元餐具費，認為商家未提前告知，收費不合理，遂投訴維權。
[處理過程及結果] 接訴后，經若爾蓋市場監管局調查核實，消費者投訴屬實。經調解，經營者賠禮道歉，消費者滿意。該局“訴轉案”作出責令改正、給予罰款的處罰。
考試不過全額退，簽約承諾看仔細
[案情簡介] 2021年5月，消費者劉先生報名參加茂縣某教育培訓機構事業單位招考培訓，繳費20300元，雙方簽訂書面合同，培訓機構承諾如果未通過筆試或者面試，將全額退款。培訓后，筆試和面試都未過。9月初申請全額退款，培訓機構承諾在45個工作日內退款，但直到12月23日都未退款，催問無果遂投訴求助。
[處理過程及結果] 接訴后，經茂縣市場監管局調查核實，消費者投訴屬實。經協調，培訓機構如數退款。
遇意外退款遭拒，經協調達成共識
[案情簡介] 2021年12月2日，消費者周女士在攜程平臺預訂了12月3日入住理縣某酒店的房間，付款588。89元。12月3日在旅游途中突發意外需到成都就醫，12月3日16時53分向酒店提出退房退款申請，并愿意按20%房費支付賠償金。經與酒店、攜程平臺溝通協商無果遂投訴。
[處理過程及結果] 接訴后，經理縣市場監管局調查核實，消費者投訴屬實。經調解，酒店全額退款。
開箱就得整箱買，快速調解維權益
[案情簡介] 2021年4月28日，消費者某先生向九寨溝市場監管局投訴，稱他于4月27日9點在漳扎鎮某加油站加油時，工作人員趁機向其推銷油箱清潔劑，售價60元/瓶。工作人員開箱加了2瓶后才告知，只要拆箱就必須整箱購買，無奈購買一箱共6瓶，付款360元。認為加油站做法不合理，遂投訴，要求退貨退款。
[處理過程及結果] 接訴后，經九寨溝縣市場監管局調查核實，消費者投訴屬實，經調解，加油站退消費者貨款240元。
上牌發現是假冒，訴調對接嚴查處
[案情簡介] 2021年3月底，消費者某先生在九寨溝縣某經營店購買了一輛電動三輪車，付款3700元。4月5日上戶時被告知，所購三輪車合格證是假的，無法上戶。遂投訴，要求退貨退款。
[處理過程及結果] 接訴后，經九寨溝縣市場監管局調查核實。查明，2021年3月，該經營店在成都某車業有限公司訂購了某品牌電動三輪車1輛，進價2480元/輛，售價3700元/輛。進貨時未向供貨商索照索票，整車出廠合格證上標明的型號與實際型號不一致。經廠家核實鑒定為假冒產品。經調解，經營者退貨退款3700元。該局“訴轉案”移交綜合執法局作了立案查處。
10元收費事雖小，明碼標價少紛爭
[案情簡介] 2021年8月24日，消費者某先生向阿壩州12315指揮中心投訴，稱8月24日，他自駕游到紅原某觀景臺停車場停車，場內無任何收費指示和價格公示牌，駛離時，卻要收停車費10元。無奈付費離開，遂投訴維權。
[處理過程及結果] 接訴后，經紅原縣市場監管局調查核實，消費者投訴屬實。經向經營者宣講法律法規，經營者承認自身過錯，向消費者致歉并立即整改。
輪胎品牌不對板，當場查驗別疏忽
[案情簡介] 2021年8月4日，消費者某先生向阿壩州12315指揮中心投訴，稱8月3日，在馬爾康某汽車輪胎銷售店更換了一只米其林牌輪胎，當時沒核實，付了費即離去。次日，發現所換輪胎為雙線牌。與經營者協商無果遂投訴，要求退還多收貨款。
[處理過程及結果] 接訴后，經馬爾康市市場監管局調查核實，消費者投訴屬實，米其林與雙線輪胎價差200元。經調解，經營者退還多收貨款。該局“訴轉案”移交綜合執法局進行了查處。
服藥過敏責難定，生病最好去醫院
[案情簡介] 2021年12月1日，消費者某女士向阿壩州12315指揮中心投訴，稱11月29日，她去阿壩縣某藥房購買感冒藥，醫生詢問癥狀后就配了藥。按醫囑服藥后出現不適癥狀。12月1日，癥狀加劇，到該縣人民醫院就診，檢查診斷為藥物過敏。遂投訴，要求賠償醫療費。
[處理過程及結果] 接訴后，經阿壩縣市場監管局調查核實，消費者反映情況屬實。經醫院診斷為變態反應性皮膚病，又稱過敏性皮膚病。主治醫生告知，可能是消費者到住院就診前所服某藥過敏所致。因所服藥物有幾種，又未做過敏源檢測，過敏原因難以界定。藥店醫生在配藥時，未詢問消費者有無藥物過敏史等情況。經調解，藥店同意支付治療費。
提前充值很劃算，預付消費應慎重
[案情簡介] 2021年5月18日，消費者林先生向馬爾康市市場監管局投訴，稱“五一”自駕游到馬爾康某加油站加油時，看到加油站張貼有“充值優惠”及聯系方式等宣傳海報，詢問工作人員“充值后，是否在四川范圍內所有該名稱的加油站都可以使用”，得到“可以”的答復后，充值1000元。回成都加油時，發現無法使用。因聯系不到經營者，故投訴求助。
[處理過程及結果] 接訴后，經馬爾康市市場監管局調查核實，消費者投訴屬實。經調解，加油站退消費者卡內余款661.60元。
