四川英菲尼迪4S店：邀請(qǐng)顧客回店做免費(fèi)檢測(cè)
新聞閃回
中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)，曝光了英菲尼迪進(jìn)口QX60汽車變速箱故障不斷出現(xiàn)后，面對(duì)不同消費(fèi)者，英菲尼迪和不同車主簽署從2年到20年不等的延保協(xié)議，延保期限取決于車主維權(quán)的力度。一位車主說，鬧得兇的就長一點(diǎn)，鬧得少的就短一點(diǎn)，不鬧的就不延保。
四川在線記者 高杲
中央廣播電視總臺(tái)“3·15”晚會(huì)曝光英菲尼迪進(jìn)口QX60汽車變速箱問題之后，英菲尼迪閃電致歉并承諾“一對(duì)一溝通”。3月16日一早，英菲尼迪中國發(fā)布跟進(jìn)處理意見，將進(jìn)口QX60汽車變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”。同時(shí)承諾，如車主在上述延長保修期內(nèi)在品牌授權(quán)經(jīng)銷商處自費(fèi)維修或更換變速箱，經(jīng)核實(shí)無誤后退還相關(guān)費(fèi)用。
3月16日，記者第一時(shí)間探訪成都三和英菲尼迪4S店。在走訪的1個(gè)小時(shí)內(nèi)，記者在售后處沒有看見前來維修的車輛。該門店售后負(fù)責(zé)人表示，“3·15”晚會(huì)播出后，不少車主都打來電話或微信進(jìn)行咨詢，他們也在邀請(qǐng)車主回店做免費(fèi)檢測(cè)。
根據(jù)英菲尼迪官網(wǎng)顯示，四川共有6家經(jīng)銷商，除成都三和英菲尼迪門店，成都還有兩家經(jīng)銷商門店，另外在眉山、瀘州、南充也均有銷售門店，這些門店落實(shí)情況又如何呢？
記者撥打了上述門店的電話，除南充、瀘州門店未能接通電話外，其他門店均表示正在引導(dǎo)顧客回店免費(fèi)檢測(cè)，同時(shí)不少經(jīng)銷商也在積極搜集顧客反饋，進(jìn)一步和廠商進(jìn)行溝通。“不管現(xiàn)在有沒有問題，都建議來門店進(jìn)行做免費(fèi)檢測(cè)。”成都運(yùn)通英菲尼迪4S店的售后人員說。
事件發(fā)生后，英菲尼迪承諾將進(jìn)口QX60變速箱的保修期延長至“8年或20萬公里”。四川各大經(jīng)銷商都表示積極跟進(jìn)，但具體執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，各家有差異。
“英菲尼迪所有車型在全國4S店均可以進(jìn)行免費(fèi)檢測(cè)，即使超出了保修期也可以。”成都啟陽錦江英菲尼迪4S店的工作人員告訴記者。
但這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)并不是所有經(jīng)銷商都認(rèn)同，一些經(jīng)銷商表示，最好還是選擇在購車的門店進(jìn)行檢測(cè)。
同樣的問題也反映在保修期延長的車型上，成都三和英菲尼迪門店的售后負(fù)責(zé)人表示，這次保修期延長的車型既包括了QX60進(jìn)口車型，也涵蓋了其前身JX35。但也有經(jīng)銷商認(rèn)為，具體車型需要等待廠商進(jìn)一步明確。“車主可以先做全面檢測(cè)，然后我們?cè)俑鶕?jù)檢測(cè)結(jié)果做專屬解決方案。”成都一家經(jīng)銷商這樣建議。
