林嘉薇 四川在線記者 付真卿
辦事時(shí)遇到困難，人們常常需要撥打政務(wù)法務(wù)服務(wù)電話咨詢、求助。但川觀新聞·民情熱線（02886968696）近期連續(xù)接到省內(nèi)多地市民留言或來電反映：政務(wù)法務(wù)服務(wù)電話存在難以接通的問題：要么無人接聽，要么一直占線，甚至號(hào)碼有誤。
情況究竟如何？民情熱線記者對(duì)此事進(jìn)行了調(diào)查了解。
電話難打通：
46個(gè)政務(wù)法務(wù)服務(wù)電話
僅13個(gè)電話能接通
“我多次撥打成都市住建局公布的申訴咨詢電話，一直打不通?！睍r(shí)隔多日，回憶自己撥打電話的經(jīng)歷，成都市民楊女士仍非常不滿，她告訴記者：去年11月下旬，成都市住建局推出了購房資格預(yù)審碼網(wǎng)上申請(qǐng)，但她多次申請(qǐng)均告失敗，因此需要撥打電話咨詢，但電話總是占線打不通?！昂貌蝗菀状蛲?，工作人員給我掛斷了，再次撥打就一直用戶忙。”
楊女士說，她住在成都市雙流區(qū)，由于電話打不通，為了解決預(yù)審碼的問題，她只能上班請(qǐng)假趕到位于高新區(qū)的成都市住建局現(xiàn)場(chǎng)咨詢，“最后發(fā)現(xiàn)，是成都市住建局的數(shù)據(jù)更新出了些問題，更新了就對(duì)了，本來一個(gè)電話就能解決的，結(jié)果害得我跑了兩次?！睏钆抠|(zhì)疑：“總是打不通的申訴咨詢電話，存在的意義是什么？”
實(shí)際上，反映政務(wù)法務(wù)服務(wù)電話打不通的，不僅僅是楊女士，記者梳理了2020年10月至今民情欄目收到的群眾留言，其中反映各級(jí)各類政務(wù)服務(wù)、公共服務(wù)電話難以接通的就有20余條。
最近的一條留言是在1月4日，市民吳女士向民情欄目反映，天府新區(qū)人社局電話一直無人接聽。吳女士告訴記者，她因?yàn)橐k理醫(yī)保轉(zhuǎn)移相關(guān)事宜需要咨詢，4日上午開始撥打天府新區(qū)人社局的兩個(gè)電話號(hào)碼都無人接聽，“上午10點(diǎn)開始打，直到中午休息，下午3點(diǎn)后又開始打，始終無人接聽。”
為了核實(shí)相關(guān)情況，記者在2020年12月至2021年1月的5個(gè)工作日里，選擇不同工作時(shí)間段（上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午2點(diǎn)至6點(diǎn)）多次撥打了成都、遂寧、自貢等地的政務(wù)法務(wù)服務(wù)電話，涉及住建、人社、社區(qū)服務(wù)中心、法院等17個(gè)部門。
最終，在記者撥打的17個(gè)部門共46個(gè)政務(wù)法務(wù)服務(wù)電話中，僅有13個(gè)電話接通，13個(gè)電話無人接聽或轉(zhuǎn)接失敗，20個(gè)電話占線。
