部門苦惱：
有的電話無專人值守
有的電話服務跟不上需求
記者隨后與部分上述相關部門單位取得聯系，詢問電話無法接通或無人接聽的原因。
四川天府新區成都片區人民法院
一位工作人員告訴記者，法院之前的電話號碼（62292111）已經停用了，市民可以通過12368司法信息公益服務熱線轉接。不過，那個“停用”的號碼在撥打時，電話鈴聲依然是“歡迎致電四川天府新區成都片區人民法院……”，很容易被認為該號碼依然在使用中。對此，該工作人員并無更多解釋。
自貢富順縣車管所
電話盡管接通了，但工作人員回復稱，車管所服務電話并無專人值守，服務大廳的工作人員都會兼顧值守電話，高峰時段，可能會存在占線情況。此外，如果遇到大廳工作人員都在忙碌，不排除有接不到電話的情況。
天府新區人社局
工作人員同樣表示，目前沒有安排專人值守電話，都是窗口工作人員在兼顧，“我們要優先保證窗口辦理，有時候確實無法顧及到電話?！痹摴ぷ魅藛T說。
還有不少部門的工作人員表示，電話接不通的原因是撥打的市民實在太多了，他們人力有限，接不過來。
成都市住建局
工作人員回復稱，成都自11月開始推行購房資格預審碼申請工作后，相關的咨詢電話明顯增多，住建局目前開設了10余條電話熱線，但仍然供不應求，確實存在電話占線打不通的情況。
遂寧市醫保局
一位工作人員告訴記者，船山區由于醫保參保人數多，咨詢電話基本上是全天忙碌狀態，“上班時間幾乎沒有空檔，都在不停接電話?！?/p>
而對于市民反映情況較多的成都失業補助金咨詢電話接不通的問題，武侯區和高新區相關部門的回復也是“電話實在太多了”。
成都市武侯區就業局
失業就業援助科一位負責人郭女士告訴記者，去年6月，成都市推出了失業補助金新政策，申請截止時間是2020年底，所以最近半年該科的咨詢電話非常多。
特別是2020年10月份，由于廣東省的社保大數據出現一些問題，導致此前在廣東參保在四川領取補助的市民沒有收到11月的補助金，咨詢投訴電話不斷，從2020年11月20日至12月22日，失業就業援助科總共接到了2996個電話。
“我們科室總共只有5個人，除了接打電話，還要做其它工作，壓力確實非常大。一方面來電多，另一方面每個電話的情況又不一樣，不能直接回復解釋的，只能先記錄下來，查明情況后再回電?！惫空f，他們也考慮過增加設備和人手，但擔心失業補助金的申領結束后，來電量可能會降低，“我們目前已經開通了3條熱線電話，同時還在社區的群組、區人社局官網上發布了事業補助金的相關申領指南?！?/p>
相關部門有沒有嘗試過其他互動渠道呢？
效果又好不好呢？
民情記者將繼續跟蹤報道
如何緩解政務法務服務電話的接聽壓力
你有什么好的建議嗎？
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