四川在線(xiàn)記者 鄭志浩
近日，一段“游客稱(chēng)遭強(qiáng)迫購(gòu)物，大巴雪天停無(wú)人區(qū)”的視頻在社交媒體引發(fā)熱議。爆料游客稱(chēng)，其報(bào)團(tuán)參加四川7天游的旅行社產(chǎn)品，在前往黃龍景區(qū)和九寨溝景區(qū)的路上遭遇導(dǎo)游強(qiáng)制購(gòu)物。
記者進(jìn)一步梳理發(fā)現(xiàn)，涉事旅行社在最近三年里多次因類(lèi)似行為被多地文旅執(zhí)法部門(mén)行政處罰。業(yè)內(nèi)專(zhuān)家也就此事件對(duì)游客發(fā)出外地出游提示，并呼吁進(jìn)一步加強(qiáng)行業(yè)自律，加強(qiáng)查處力度。
事件回顧：
游客稱(chēng)導(dǎo)游要求強(qiáng)制購(gòu)物未果
成都官方通報(bào)將依法嚴(yán)肅處理
在視頻中，游客中的王先生代表全車(chē)游客發(fā)聲，與涉事導(dǎo)游爭(zhēng)論，要求導(dǎo)游取消強(qiáng)制消費(fèi)。
王先生在接受媒體采訪時(shí)介紹，當(dāng)時(shí)為2月4日早上，下著雪。車(chē)上有20名游客，包括老人和孩子。導(dǎo)游推銷(xiāo)的銀制品和玉石，價(jià)格幾千到上萬(wàn)元。最終導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客購(gòu)物的目的并未達(dá)到，游客最后還是到達(dá)旅游目的地。后續(xù)行程，導(dǎo)游也沒(méi)再要求強(qiáng)制購(gòu)物。事發(fā)三天后，2月6日，王先生離團(tuán)。
也有媒體報(bào)道，疑似同車(chē)的另一位游客發(fā)布視頻稱(chēng)，導(dǎo)游強(qiáng)制要求游客必須購(gòu)物，否則就讓車(chē)上人下車(chē)。“在岷江無(wú)人區(qū)大巴車(chē)停了下來(lái)，車(chē)上有老人和小孩，幸好有位俠肝義膽的大哥勇敢地站了出來(lái)替在座的一車(chē)人發(fā)聲，為這位大哥點(diǎn)贊！”
這段視頻隨后引發(fā)網(wǎng)友的熱議。成都市文化市場(chǎng)綜合行政執(zhí)法總隊(duì)在2月16日發(fā)布情況通報(bào)，發(fā)布初步情況，并表示因涉事大巴車(chē)和導(dǎo)游何某均出團(tuán)在外，將待其返蓉后進(jìn)一步調(diào)查，并依法嚴(yán)肅處理。
通報(bào)顯示，涉事旅游團(tuán)隊(duì)為2月3日—5日成都出發(fā)九寨—黃龍三日游汽車(chē)團(tuán)，游客共8組25人，出團(tuán)旅行社為四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社，旅游大巴屬于阿壩州岷江運(yùn)業(yè)有限責(zé)任公司，導(dǎo)游何某具備導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資質(zhì)。8組游客行前均與旅行社簽訂了旅游合同，約定了相同的購(gòu)物點(diǎn)位。該團(tuán)隊(duì)于2月4日在松潘杰步藏寨銀飾購(gòu)物店內(nèi)消費(fèi)980元。視頻反映的“大巴車(chē)雪天停無(wú)人區(qū)”的情況發(fā)生在2月5日上午，車(chē)輛在九寨溝縣弓杠嶺附近路邊停駛約25分鐘，后繼續(xù)行程，并按合同約定去了川主寺風(fēng)情街游客中心購(gòu)物點(diǎn)（其銷(xiāo)售的昆侖玉售價(jià)為100元—30000元不等），游客未購(gòu)物消費(fèi)。
涉事旅行社：
電話(huà)空號(hào)、僅能留言
近年多次遭行政處罰
通過(guò)對(duì)比前述報(bào)道和官方通報(bào)，記者發(fā)現(xiàn)涉事旅行社有兩家，一家為游客口中的成都中國(guó)旅行社有限公司青羊一分社；另一家為通報(bào)中出現(xiàn)的四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社。
業(yè)內(nèi)人士表示，這一情況很可能是游客遇到了行業(yè)常見(jiàn)的旅行社轉(zhuǎn)并團(tuán)，一般當(dāng)組團(tuán)社招徠人數(shù)不足以成團(tuán)時(shí)，可以在向游客履行告知義務(wù)并征得客人同意的情況下，轉(zhuǎn)給有合作關(guān)系的其他合法旅行社接待。組團(tuán)社如果未經(jīng)游客同意轉(zhuǎn)并團(tuán)，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
記者通過(guò)“天眼查”軟件查詢(xún)并撥打成都中國(guó)旅行社有限公司青羊一分社和四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社的聯(lián)系電話(huà)，前者為空號(hào)，后者彈出留言提醒，無(wú)人接聽(tīng)。
四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社“天眼查”截圖
同樣通過(guò)“天眼查”查詢(xún)顯示，四川省中國(guó)國(guó)際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社在2023年多次受到行政處罰，分別為成都市文化廣電旅游局、松潘縣綜合行政執(zhí)法局、峨眉山市綜合行政執(zhí)法局開(kāi)具。
處罰事由涉及未與旅游者簽訂旅游合同、委派導(dǎo)游向旅游者兜售物品、委派導(dǎo)游欺騙旅游者消費(fèi)、非因不可抗力改變旅游合同安排的行程等。值得一提的是，本次游客稱(chēng)遭強(qiáng)迫購(gòu)物的事件發(fā)生在前往黃龍景區(qū)和九寨溝景區(qū)的路上，黃龍景區(qū)就位于松潘縣。
專(zhuān)家建言：
重視旅游合同簽訂的規(guī)范性
加強(qiáng)行業(yè)自律、加強(qiáng)查處力度
旅行社強(qiáng)迫消費(fèi)的行為，在法律層面是明令禁止的?！吨腥A人民共和國(guó)旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價(jià)組織旅游活動(dòng)，誘騙旅游者，并通過(guò)安排購(gòu)物或者另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購(gòu)物場(chǎng)所，不得安排另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費(fèi)旅游項(xiàng)目的費(fèi)用。
四川省導(dǎo)游協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)陳乾康也為游客在類(lèi)似情形下的維權(quán)提供建議，提示游客參團(tuán)出行一定要與組團(tuán)社簽訂國(guó)家工商總局監(jiān)制的格式化旅游合同，明確行程安排，包括購(gòu)物點(diǎn)名稱(chēng)和購(gòu)物時(shí)間?！叭绻猛局谐霈F(xiàn)糾紛，合同是處理糾紛的主要依據(jù)，原則上也是與有合同關(guān)系的旅行社交涉。”陳乾康表示，當(dāng)交涉無(wú)果后，游客可以及時(shí)撥打旅游目的地政府熱線(xiàn)12345向當(dāng)?shù)匚穆脠?zhí)法部門(mén)投訴。
“四川省對(duì)旅行社‘強(qiáng)制購(gòu)物’行為是零容忍。”陳乾康介紹，為了杜絕這種現(xiàn)象發(fā)生，旅行社行業(yè)嚴(yán)格禁止“不合理低價(jià)”組團(tuán)行為，導(dǎo)游行業(yè)一再?gòu)?qiáng)調(diào)堅(jiān)決抵制低價(jià)團(tuán)相關(guān)亂象，旅游行管和執(zhí)法部門(mén)重拳出擊，使這幾年全省侵害旅游者利益的惡性事件大量減少，旅游市場(chǎng)獲得較好發(fā)展。
“當(dāng)然，利益驅(qū)使，不排除會(huì)有人鋌而走險(xiǎn)。我們一方面呼吁參團(tuán)游客不要貪圖低價(jià)，另一方面會(huì)持續(xù)呼吁加強(qiáng)行業(yè)自律，加大查處力度，凈化旅游市場(chǎng)，進(jìn)一步提升游客在四川旅游的滿(mǎn)意度?！?/p>
