四川在線記者 鄭志浩
近日，一段“游客稱遭強迫購物，大巴雪天停無人區(qū)”的視頻在社交媒體引發(fā)熱議。爆料游客稱，其報團參加四川7天游的旅行社產(chǎn)品，在前往黃龍景區(qū)和九寨溝景區(qū)的路上遭遇導(dǎo)游強制購物。
記者進一步梳理發(fā)現(xiàn)，涉事旅行社在最近三年里多次因類似行為被多地文旅執(zhí)法部門行政處罰。業(yè)內(nèi)專家也就此事件對游客發(fā)出外地出游提示，并呼吁進一步加強行業(yè)自律，加強查處力度。
事件回顧：
游客稱導(dǎo)游要求強制購物未果
成都官方通報將依法嚴肅處理
在視頻中，游客中的王先生代表全車游客發(fā)聲，與涉事導(dǎo)游爭論，要求導(dǎo)游取消強制消費。
王先生在接受媒體采訪時介紹，當(dāng)時為2月4日早上，下著雪。車上有20名游客，包括老人和孩子。導(dǎo)游推銷的銀制品和玉石，價格幾千到上萬元。最終導(dǎo)游強制要求游客購物的目的并未達到，游客最后還是到達旅游目的地。后續(xù)行程，導(dǎo)游也沒再要求強制購物。事發(fā)三天后，2月6日，王先生離團。
也有媒體報道，疑似同車的另一位游客發(fā)布視頻稱，導(dǎo)游強制要求游客必須購物，否則就讓車上人下車。“在岷江無人區(qū)大巴車停了下來，車上有老人和小孩，幸好有位俠肝義膽的大哥勇敢地站了出來替在座的一車人發(fā)聲，為這位大哥點贊！”
這段視頻隨后引發(fā)網(wǎng)友的熱議。成都市文化市場綜合行政執(zhí)法總隊在2月16日發(fā)布情況通報，發(fā)布初步情況，并表示因涉事大巴車和導(dǎo)游何某均出團在外，將待其返蓉后進一步調(diào)查，并依法嚴肅處理。
通報顯示，涉事旅游團隊為2月3日—5日成都出發(fā)九寨—黃龍三日游汽車團，游客共8組25人，出團旅行社為四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社，旅游大巴屬于阿壩州岷江運業(yè)有限責(zé)任公司，導(dǎo)游何某具備導(dǎo)游執(zhí)業(yè)資質(zhì)。8組游客行前均與旅行社簽訂了旅游合同，約定了相同的購物點位。該團隊于2月4日在松潘杰步藏寨銀飾購物店內(nèi)消費980元。視頻反映的“大巴車雪天停無人區(qū)”的情況發(fā)生在2月5日上午，車輛在九寨溝縣弓杠嶺附近路邊停駛約25分鐘，后繼續(xù)行程，并按合同約定去了川主寺風(fēng)情街游客中心購物點（其銷售的昆侖玉售價為100元—30000元不等），游客未購物消費。
涉事旅行社：
電話空號、僅能留言
近年多次遭行政處罰
通過對比前述報道和官方通報，記者發(fā)現(xiàn)涉事旅行社有兩家，一家為游客口中的成都中國旅行社有限公司青羊一分社；另一家為通報中出現(xiàn)的四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社。
業(yè)內(nèi)人士表示，這一情況很可能是游客遇到了行業(yè)常見的旅行社轉(zhuǎn)并團，一般當(dāng)組團社招徠人數(shù)不足以成團時，可以在向游客履行告知義務(wù)并征得客人同意的情況下，轉(zhuǎn)給有合作關(guān)系的其他合法旅行社接待。組團社如果未經(jīng)游客同意轉(zhuǎn)并團，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
記者通過“天眼查”軟件查詢并撥打成都中國旅行社有限公司青羊一分社和四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社的聯(lián)系電話，前者為空號，后者彈出留言提醒，無人接聽。
四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社“天眼查”截圖
同樣通過“天眼查”查詢顯示，四川省中國國際旅行社有限責(zé)任公司金沙路分社在2023年多次受到行政處罰，分別為成都市文化廣電旅游局、松潘縣綜合行政執(zhí)法局、峨眉山市綜合行政執(zhí)法局開具。
處罰事由涉及未與旅游者簽訂旅游合同、委派導(dǎo)游向旅游者兜售物品、委派導(dǎo)游欺騙旅游者消費、非因不可抗力改變旅游合同安排的行程等。值得一提的是，本次游客稱遭強迫購物的事件發(fā)生在前往黃龍景區(qū)和九寨溝景區(qū)的路上，黃龍景區(qū)就位于松潘縣。
專家建言：
重視旅游合同簽訂的規(guī)范性
加強行業(yè)自律、加強查處力度
旅行社強迫消費的行為，在法律層面是明令禁止的。《中華人民共和國旅游法》第三十五條規(guī)定，旅行社不得以不合理的低價組織旅游活動，誘騙旅游者，并通過安排購物或者另行付費旅游項目獲取回扣等不正當(dāng)利益。
旅行社組織、接待旅游者，不得指定具體購物場所，不得安排另行付費旅游項目。但是，經(jīng)雙方協(xié)商一致或者旅游者要求，且不影響其他旅游者行程安排的除外。發(fā)生違反前兩款規(guī)定情形的，旅游者有權(quán)在旅游行程結(jié)束后三十日內(nèi)，要求旅行社為其辦理退貨并先行墊付退貨貨款，或者退還另行付費旅游項目的費用。
四川省導(dǎo)游協(xié)會會長陳乾康也為游客在類似情形下的維權(quán)提供建議，提示游客參團出行一定要與組團社簽訂國家工商總局監(jiān)制的格式化旅游合同，明確行程安排，包括購物點名稱和購物時間。“如果旅途中出現(xiàn)糾紛，合同是處理糾紛的主要依據(jù)，原則上也是與有合同關(guān)系的旅行社交涉。”陳乾康表示，當(dāng)交涉無果后，游客可以及時撥打旅游目的地政府熱線12345向當(dāng)?shù)匚穆脠?zhí)法部門投訴。
“四川省對旅行社‘強制購物’行為是零容忍。”陳乾康介紹，為了杜絕這種現(xiàn)象發(fā)生，旅行社行業(yè)嚴格禁止“不合理低價”組團行為，導(dǎo)游行業(yè)一再強調(diào)堅決抵制低價團相關(guān)亂象，旅游行管和執(zhí)法部門重拳出擊，使這幾年全省侵害旅游者利益的惡性事件大量減少，旅游市場獲得較好發(fā)展。
“當(dāng)然，利益驅(qū)使，不排除會有人鋌而走險。我們一方面呼吁參團游客不要貪圖低價，另一方面會持續(xù)呼吁加強行業(yè)自律，加大查處力度，凈化旅游市場，進一步提升游客在四川旅游的滿意度。”
