四川在線記者 張蒙
近日，有網(wǎng)友發(fā)帖在網(wǎng)絡(luò)平臺反映，在成都市錦江區(qū)水杉街一網(wǎng)吧，其選座大屏上特意標(biāo)出女性位置。
“小仙女都在這兒”“位置已經(jīng)有人了”“這里可以選哦~”，圖片顯示，大屏用三種顏色標(biāo)注座位。
該情況受到不少網(wǎng)友關(guān)注，大家認(rèn)為，該商家的行為不妥，質(zhì)疑網(wǎng)吧不該利用性別引流；有顧客擔(dān)心被騷擾的同時，更擔(dān)心自己的隱私被泄露。
網(wǎng)友所反映的情況實際如何？這種情況是否侵權(quán)？記者來到涉事網(wǎng)吧，并致電相關(guān)單位、咨詢法律工作者進一步了解相關(guān)情況。
網(wǎng)吧座位圖標(biāo)記性別信息，是個別現(xiàn)象嗎？
輿情一出，涉事網(wǎng)吧迅速整改。12月5日，記者來到了該網(wǎng)吧，座位圖上已經(jīng)沒有女性位置的特別提示，修改成為了“位置已經(jīng)有人”和“這里可以選”兩種顯示方式。
涉事網(wǎng)吧此前的座位圖。
其負(fù)責(zé)人告訴記者，事件發(fā)生在12月2日晚，這位顧客在網(wǎng)絡(luò)平臺反映了情況之后，網(wǎng)吧隨即聯(lián)系了后臺管理系統(tǒng)的對接人進行處理，調(diào)整了顯示內(nèi)容。
涉事網(wǎng)吧調(diào)整后的座位圖。
“為何要在座位圖上標(biāo)記女性位置？”面對提問，該負(fù)責(zé)人解釋，網(wǎng)吧開業(yè)1個月來，之前沒有顧客反映過這個問題，大屏顯示女性位置是系統(tǒng)自帶的內(nèi)容。
該負(fù)責(zé)人稱，在前臺設(shè)置座位圖是為了便捷、美觀，但是沒有想過用“女性位置”這樣的方式引流，主要還是通過優(yōu)惠活動等方式來吸引顧客。他還特別強調(diào)，這種標(biāo)記座位情況的網(wǎng)吧，市面不只此一家。
記者隨即走訪了位于錦江區(qū)和成華區(qū)的10家網(wǎng)吧。這些網(wǎng)吧分別在交通樞紐、購物商圈以及居民區(qū)的附近。當(dāng)眾4家新開網(wǎng)吧前臺均有顯示座位圖，即可視化的訂座系統(tǒng)。
其中，有一家位于成都東站附近的電競館，在大屏上標(biāo)記了男生、女生，沒有引導(dǎo)性標(biāo)語。該網(wǎng)吧負(fù)責(zé)人解釋，標(biāo)記性別信息并非刻意，而是系統(tǒng)自帶。
標(biāo)記性別信息，誰埋下了“禍根”？
多位女性上網(wǎng)者對此表示反感：“不合適！更不應(yīng)以此吸引客流?！币灿袔孜簧暇W(wǎng)者向記者表示，他們通常不太在意大屏幕顯示的位置，更在意的是上網(wǎng)價格、硬件設(shè)施以及網(wǎng)吧所在位置這些方面。
某知名連鎖電競網(wǎng)吧運營人士透露，目前在新開的網(wǎng)吧中，前臺所展示的訂座系統(tǒng)已經(jīng)成為標(biāo)配?？梢暬到y(tǒng)既方便網(wǎng)吧運營者隨時掌控客流量和設(shè)備信息，也便于顧客選座。
而對于“標(biāo)記性別”這一操作，該運營人員表示該功能并不在基本管理需求之內(nèi)，“純屬多余”；且該行為可能涉及用戶隱私，不適宜在屏幕上展示。
性別設(shè)置的系統(tǒng)后臺界面。
被廣泛聲討的“系統(tǒng)”，來自哪里？
記者在走訪中發(fā)現(xiàn)，10家網(wǎng)吧均使用同一款管理系統(tǒng)，其名為“某象”。根據(jù)其官網(wǎng)顯示的信息，該系統(tǒng)擁有龐大的用戶群，簡單、直觀、易上手。該系統(tǒng)成都代理公司工作人員向記者介紹，目前成都范圍內(nèi)大都使用該系統(tǒng)。
對于系統(tǒng)是否自帶性別信息，該系統(tǒng)銷售客服人員向記者透露，這項功能屬于訂座功能，該功能可以調(diào)整座位圖上的電腦狀態(tài)信息，即顯示電腦品牌、插入圖片文字、使用狀態(tài)以及性別信息。
根據(jù)《互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所管理條例》，互聯(lián)網(wǎng)上網(wǎng)服務(wù)營業(yè)場所經(jīng)營單位應(yīng)當(dāng)對上網(wǎng)消費者的身份證等有效證件進行核對、登記，并記錄有關(guān)上網(wǎng)信息。
這意味著，網(wǎng)吧需要記錄上網(wǎng)消費者的身份信息，系統(tǒng)則可能利用這樣的實名登記制度獲取上網(wǎng)者的個人信息。
關(guān)鍵在于，誰帶著主觀意圖，調(diào)用了信息、并做顯性呈現(xiàn)？
經(jīng)過進一步調(diào)查，另一個主體“浮出水面”。業(yè)內(nèi)人士透露，還有一些第三方公司為網(wǎng)吧提供管理服務(wù)，其運營人員為網(wǎng)吧提供線上技術(shù)支持，包括員工管理、收銀管理、視覺優(yōu)化以及營銷活動等服務(wù)。涉事網(wǎng)吧便是通過這樣的機構(gòu)對界面顯示圖片進行的定制和修改。
經(jīng)過第三方優(yōu)化過的網(wǎng)吧座位圖。
性別信息上屏，是否涉嫌盜用個人信息？
這一情況是否合法合規(guī)？記者致電錦江區(qū)市場監(jiān)督管理局咨詢。工作人員表示，之前沒有收到過類似投訴，將會去了解實際情況。
泰和泰律師事務(wù)所律師聶磊介紹，根據(jù)相關(guān)法律規(guī)定，個人信息可簡單理解為“能夠單獨或者與其他信息結(jié)合后，識別特定自然人，或?qū)μ囟ㄗ匀蝗嘶顒舆M行確認(rèn)的各種信息”，如姓名、身份證號碼、入住記錄、健康信息等。其次，根據(jù)個人信息內(nèi)容的不同，通常又可將個人信息簡單概括分類為“敏感與非敏感信息”“私密與非私密信息”。但是需強調(diào)的是，無論信息敏感、隱私與否，法律均明確規(guī)定應(yīng)受到保護。
“通常情況下，個人的‘性別’信息無法直接對個人進行識別，或確認(rèn)個人一定期限內(nèi)的活動，故多數(shù)情形下‘性別’信息會歸為非敏感信息、非私密信息范疇?！甭櫪谡J(rèn)為，但在本案中，因商家使用“性別”信息的行為存在引流目的，商家涉嫌以“女性”為噱頭吸引其他消費者。在未經(jīng)個人明確同意的情況下，律師傾向認(rèn)為商家的使用行為違反了個人信息的保護義務(wù)，侵犯了該部分女性消費者的個人隱私。
網(wǎng)友評論截圖。
聶磊分析，根據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》等相關(guān)法律規(guī)定，消費者享有個人信息得到保護的權(quán)利；經(jīng)營者負(fù)有保護消費者個人信息的義務(wù)。如經(jīng)營者擬使用消費者個人信息，應(yīng)當(dāng)先行獲取消費者同意，且應(yīng)當(dāng)在合法、合理范圍內(nèi)使用消費者的個人信息。因此，律師傾向認(rèn)為商家的方式、目的均存在不合理性，且一定程度上違反商業(yè)道德。
聶磊介紹，在網(wǎng)吧運營管理過程中，如果造成個人信息泄露或濫用，根據(jù)事實嚴(yán)重程度，商家將依法承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。如商家收集、使用行為情節(jié)嚴(yán)重，且符合《中華人民共和國刑法》等相關(guān)規(guī)定，已構(gòu)成犯罪的，商家將依法承擔(dān)相應(yīng)刑事責(zé)任；如商家收集、使用行為情節(jié)嚴(yán)重，但尚未構(gòu)成犯罪的，則主管部門將依據(jù)《中華人民共和國消費者權(quán)益保護法》《中華人民共和國反不正當(dāng)競爭法》等相關(guān)規(guī)定，對商家予以責(zé)令停業(yè)、責(zé)令整改以及大額罰款等行政處罰；如商家的收集、使用行為直接侵犯了個人的合法權(quán)利，如隱私權(quán)、名譽權(quán)、姓名權(quán)等，將依法直接向個人承擔(dān)《中華人民共和國民法典》規(guī)定的民事責(zé)任，包括賠償損失、賠禮道歉等。
業(yè)內(nèi)人士也提醒，盡管無法坐實究竟哪個環(huán)節(jié)的操作帶有主觀性，該事件也側(cè)面反映出網(wǎng)吧產(chǎn)業(yè)鏈條上的個人信息安全漏洞。相關(guān)部門應(yīng)加強提示和監(jiān)管?！爱吘箤嵜谱尵W(wǎng)吧掌握了不少上網(wǎng)消費者的個人信息。”
