裝飾裝修、老年消費(fèi)等成投訴熱點(diǎn)
去年，成都消費(fèi)者的投訴熱點(diǎn)集中在哪些領(lǐng)域？報(bào)告顯示，裝飾裝修服務(wù)、老年消費(fèi)、教育培訓(xùn)服務(wù)、服裝鞋帽類產(chǎn)品、生活社會(huì)服務(wù)類等五類為投訴熱點(diǎn)。
“家裝專業(yè)性強(qiáng)，個(gè)性化需求多，時(shí)間跨度相對(duì)較長(zhǎng)，部分家裝公司抗風(fēng)險(xiǎn)能力差，缺乏誠(chéng)信，卷款跑路現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。”成都市消費(fèi)者協(xié)會(huì)秘書(shū)處二級(jí)調(diào)研員韓重洋表示，裝飾裝修投訴主要表現(xiàn)在價(jià)格、材料、施工質(zhì)量、裝修售后等方面。比如，以低價(jià)或套餐式報(bào)價(jià)招攬顧客，引誘消費(fèi)者交納意向金或定金，施工過(guò)程中如涉及項(xiàng)目變動(dòng)，便以增加作業(yè)量、建材量等為由收取高額費(fèi)用。
同時(shí)，隨著老齡化社會(huì)進(jìn)程加快，“銀發(fā)經(jīng)濟(jì)”已是一個(gè)巨大的消費(fèi)市場(chǎng)，擁有巨大的消費(fèi)潛力，老年消費(fèi)問(wèn)題也隨之增多，成為投訴熱點(diǎn)。比如，不法商家夸大宣傳保健用品和保健食品功能，利用老年人懼怕衰老、認(rèn)知能力降低、注重身體健康的心理，引誘消費(fèi)。
教育培訓(xùn)服務(wù)也是備受關(guān)注的領(lǐng)域。韓重洋表示，隨著國(guó)家“雙減”政策的逐步落實(shí)落地，學(xué)科類校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)受到嚴(yán)格控制，但非營(yíng)利性教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)引發(fā)的教育培訓(xùn)服務(wù)糾紛仍頻發(fā)。投訴主要表現(xiàn)：部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)隨意承諾，夸大培訓(xùn)效果和師資力量，以各種優(yōu)惠誘導(dǎo)消費(fèi)者一次性大額繳費(fèi)；教培質(zhì)量良莠不齊，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)設(shè)施不足、承諾不兌現(xiàn)、授課老師資質(zhì)名不符實(shí)，部分培訓(xùn)機(jī)構(gòu)經(jīng)營(yíng)不善突然關(guān)門停業(yè)等。
此外，服裝鞋帽類商品屬于日常消費(fèi)品，成交量相對(duì)較大，易引發(fā)消費(fèi)糾紛。生活、社會(huì)服務(wù)類投訴熱點(diǎn)主要集中在維修服務(wù)、美容美發(fā)、洗滌等行業(yè)消費(fèi)領(lǐng)域，消費(fèi)者反映集中的主要問(wèn)題有：無(wú)病維修、小病大修，夸大故障原因更換零部件，收取高額維修服務(wù)費(fèi)等方面。
如何避免被“坑”？專家來(lái)支招
在座談會(huì)上，韓重洋就消費(fèi)者避免被“坑”提出建議：裝飾裝修方面，要理性對(duì)待商家“低價(jià)”促銷等廣告宣傳，要“貨比三家”，精挑商家，查詢其資質(zhì)和信用狀況，多渠道了解商家口碑信譽(yù)；要仔細(xì)簽訂合同，裝修進(jìn)度、費(fèi)用支付方式、違約責(zé)任、保修范圍和期限等約定要明確、詳細(xì)、具有可操作性。條件許可的情況下，可聘請(qǐng)第三方監(jiān)理機(jī)構(gòu)參與監(jiān)督工作。
老年消費(fèi)者應(yīng)選擇正規(guī)渠道體檢或就醫(yī)，不盲目買藥，不輕信所謂高科技，摒棄花錢買健康的錯(cuò)誤觀念，不要輕信口頭宣傳，警惕高息，高回報(bào)陷阱，要對(duì)投資養(yǎng)老公寓或其他相關(guān)養(yǎng)老項(xiàng)目等集資型養(yǎng)老高度警惕。
教育培訓(xùn)方面，要比照“雙減”政策，選擇正規(guī)機(jī)構(gòu)，理性消費(fèi)，細(xì)心識(shí)別，不輕信商家“名師助陣”“包報(bào)名、包拿證”等自我宣傳。在簽訂培訓(xùn)合同前，要先了解培訓(xùn)機(jī)構(gòu)費(fèi)用的收取方式以及使用期限是否與政策性文件規(guī)定相一致，不要一次性繳納高額費(fèi)用。此外，要注意留存相關(guān)證據(jù)，如一旦發(fā)生糾紛，應(yīng)先與培訓(xùn)機(jī)構(gòu)協(xié)商，如不能解決，要及時(shí)向有關(guān)部門投訴維權(quán)。
服裝鞋帽選購(gòu)方面，平時(shí)要多積累些服裝鞋帽商品選購(gòu)小常識(shí)，理性對(duì)待商家促銷，防止落入價(jià)格陷阱；不迷信所謂的洋品牌，盡量到大型商場(chǎng)或?qū)Ｙu店選購(gòu)；購(gòu)買服裝時(shí)，應(yīng)注意吊牌標(biāo)注信息是否完整，吊牌要保存一段時(shí)間，以便發(fā)現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題時(shí)方便索賠。
生活社會(huì)服務(wù)方面，要做好事前事后的拍照留證工作，并保存好相關(guān)消費(fèi)憑證；對(duì)維修服務(wù)中途提出加價(jià)或增加維修項(xiàng)目的行為，要收集好相關(guān)證據(jù)，以方便維權(quán)；美容、美發(fā)消費(fèi)時(shí)，消費(fèi)者不要圖省事、圖便宜而購(gòu)買各種預(yù)付卡，特別是不買大額的、使用周期長(zhǎng)的預(yù)付卡。洗滌貴重衣物時(shí)，建議“保值洗滌”，減少糾紛。
