2022年“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物消費(fèi)提示來啦！這樣買買買更安全

　　“雙十一”即將到來，各大電商平臺為吸引消費(fèi)者下單，紛紛推出各種促銷活動。消費(fèi)者在享受價(jià)格優(yōu)惠的同時，也曾遭遇過虛假宣傳、先漲后降、虛構(gòu)“原價(jià)”等問題。面對火熱的購物氛圍，達(dá)州市市場監(jiān)督管理局和達(dá)州市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會提醒您：“雙十一”網(wǎng)絡(luò)購物，科學(xué)選擇，理性消費(fèi)。

　　一、網(wǎng)絡(luò)購物風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)知道

　　由于網(wǎng)絡(luò)購物存在于虛擬的消費(fèi)環(huán)境中，消費(fèi)者與經(jīng)營者在商品服務(wù)方面信息不對稱，消費(fèi)者對商品信息了解相對單一，網(wǎng)絡(luò)購物存在以下風(fēng)險(xiǎn)：

　　（一）網(wǎng)購安全需謹(jǐn)慎

　　一定要在安全的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境中，選擇證照資質(zhì)齊全、信用良好的網(wǎng)購平臺，切勿選擇首頁沒有列出互聯(lián)網(wǎng)信息備案、營業(yè)證照及其他特定商品或服務(wù)的經(jīng)營資格證件等信息的網(wǎng)購平臺。通過平臺官方渠道的網(wǎng)站、APP或小程序等購物，注意賬戶信息安全，妥善保護(hù)好各類賬戶密碼。切勿通過有不安全警示的網(wǎng)站、二維碼支付，留心非自營平臺的高額返利、紅包、中獎付費(fèi)等鏈接，謹(jǐn)防信息泄露資金賬戶被盜；勿對商家或個人賬戶直接轉(zhuǎn)賬付款，以免財(cái)物兩失。一旦發(fā)現(xiàn)賬戶或銀行卡被盜刷，不要慌張，立即逐一撥打網(wǎng)購平臺、發(fā)卡銀行、支付平臺等售后電話凍結(jié)賬戶。

　　（二）網(wǎng)絡(luò)宣傳與實(shí)物不符

　　由于網(wǎng)絡(luò)平臺銷售商品主要通過圖片及視頻直觀展示商品信息，一些網(wǎng)店經(jīng)營者通過技術(shù)手段對商品照片和視頻進(jìn)行加工，或在拍攝時主要展示商品較為完美的一面，致使商品信息失真。

　　（三）七日無理由退貨受限

　　《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予消費(fèi)者對網(wǎng)購商品（性質(zhì)特殊的4類商品除外）實(shí)行七日無理由退貨，而一些網(wǎng)店經(jīng)營者不區(qū)分所售商品性質(zhì)，單方面聲明所售商品不接受七日無理由退貨，使消費(fèi)者權(quán)益形同虛設(shè)。

　　（四）商品提價(jià)打折有水分

　　一些網(wǎng)店經(jīng)營者為了在購物節(jié)和大型活動中吸引消費(fèi)者，通過虛假提高商品原售價(jià)，再以打折為噱頭搞促銷。

　　（五）售后服務(wù)難以保障

　　售后服務(wù)難是部分網(wǎng)購消費(fèi)者的直觀感受，相對于實(shí)體店消費(fèi)，網(wǎng)購消費(fèi)者與經(jīng)營者雙方相距較遠(yuǎn)，獲得售后服務(wù)有一定困難。一些經(jīng)營者宣稱的全國聯(lián)保，卻因網(wǎng)點(diǎn)布局少無法上門售后，一些經(jīng)營者要求消費(fèi)者通過快遞方式寄送商品進(jìn)行售后處理。

　　二、理性消費(fèi)攻略“六要”應(yīng)掌握

　　一“要”理性選擇，根據(jù)自身需要購買。網(wǎng)購方式方便、快捷，不受時間地點(diǎn)限制，輕松購物，導(dǎo)致部分消費(fèi)者因一時沖動，盲目購買。建議消費(fèi)者在選擇購買商品時增強(qiáng)目的性，選擇自身需要和適用的商品。

　　二“要”多比較，多留意備購商品信息。為防止掉入網(wǎng)店虛假促銷的陷阱，消費(fèi)者對自身選購的商品可通過多家網(wǎng)購平臺、不同網(wǎng)店進(jìn)行比較，既要全面了解商品信息，也要做到貨比三家、價(jià)比三家。

　　三“要”選擇講誠信、信譽(yù)高的商家，謹(jǐn)防受騙。消費(fèi)者盡量選擇大型、規(guī)范的網(wǎng)購平臺和信譽(yù)度高的網(wǎng)店，采用第三方支付方式付款，特別要對以短信、鏈接、支付寶、微信等脫離平臺的私下付款方式保持警惕，要與平臺方多渠道進(jìn)行核實(shí)，防止信息泄露和電信詐騙。

　　四“要”注意保留消費(fèi)憑證，以利維權(quán)。消費(fèi)者應(yīng)跟商家多溝通，詳細(xì)了解商品情況、付款方式、售后服務(wù)、保修范圍、期限等，并注意保存相關(guān)溝通記錄。在購物時，注意保存相關(guān)網(wǎng)頁和付款憑證，索要發(fā)票，保留相關(guān)憑據(jù)，以利事后維權(quán)。

　　五“要”先驗(yàn)貨再簽收。網(wǎng)購商品涉及到網(wǎng)店、快遞等多個環(huán)節(jié)，且運(yùn)輸時間較長，各環(huán)節(jié)都有可能損壞商品，特別是購買貴重或易碎物品的消費(fèi)者要注意在簽收前開箱驗(yàn)貨，確保與自己所購商品一致并完好無損后再簽收。

　　六“要”依法主動維權(quán)。網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者可多了解《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》及《中華人民共和國電子商務(wù)法》等相關(guān)法律法規(guī)，積極主動維護(hù)自身合法權(quán)益，及時舉報(bào)和揭露網(wǎng)購平臺和相關(guān)經(jīng)營者的違法違規(guī)行為。一旦發(fā)生消費(fèi)問題，可及時聯(lián)系賣家處理或向網(wǎng)購平臺投訴；如未能處理，可向市場監(jiān)管部門或消委會舉報(bào)或投訴；必要時，可以直接向人民法院提起訴訟維權(quán)。（來源：達(dá)州市市場監(jiān)督管理局）