辦實事 解民憂！建行達州分行獲“12345”表揚工單

　　近日，建行達州分行收到一份特殊的“12345”工單，與以往咨詢、求助工單不同的是，這次工單是一封“表揚信”，客戶駱先生點名表揚建行達州分行鳳凰支行耐心、細致、周到的服務，字里行間表達了群眾對該行工作人員的認可和感謝。

　　?“這么熱的天，你們不厭其煩，盡心盡力解決了我的難題，免去了北京、達州兩地千里奔波之苦，太感謝了！”拿到已激活的社保卡，市民駱先生感激不已。

　　當天，工作關系在北京而工作地點在達州的駱先生持北京社保卡，到支行辦理激活業務。此項業務屬跨省異地社保卡激活，工作人員按照傳統的社保卡激活流程，嘗試多種方式后，均無法激活該卡。面對客戶的急切期盼，柜員王譽嫻迅速通過網點信息系統，獲取該卡所屬北京建行開戶行聯系信息。經電話溝通確認，該業務需跨機構協作完成。在支行營運主管的協助下，經建行北京分行通力協作，通過人工操作流程成功激活卡片，成功開啟了客戶的社保卡金融功能。

　　? 社保卡是服務民生的重要載體，既是“民生卡”，更是關愛群眾“連心卡”，這份“12345”表揚工單不僅是榮譽，更是對該行一線員工專業與擔當的鼓舞和鞭策，是客戶用特殊方式對建行達州分行真誠服務的肯定和贊譽，表揚工單的背后是人民群眾的沉甸甸的信任。未來，建行達州分行將持續深化服務創新，以實際行動踐行“以人民為中心”的服務理念，聚焦群眾金融領域“急難愁盼”問題，篤行奮進建設百姓“美好生活”，讓金融甘霖潤澤民生期盼，書寫新時代有“溫度”的“民生答卷”。

　　（來源：建行達州分行 何軍 屠紅莉 劍軒）