熊孩子給家庭添堵 農行人為市民解憂 農業銀行四川達州市渠縣支行當好金融消保衛士側記

　　“扎根渠縣這片土地，我們不僅要管好群眾的錢袋子，更要守護住每個家庭的好日子?！比涨埃r業銀行四川達州市渠縣支行黨委書記、行長楊旭，在金融消費者權益保護會議上的這句話，成為了該支行100余名員工時刻銘記于心，錘煉金融技能，當好消費者權益衛士的經典話語。

　　據了解，自年初以來，該支行收集了數十條電信網絡詐騙案例處理流程等，自創了《特殊客戶服務手冊》等操作規則，并持續強化員工金融消保知識和技能培訓，為當地數十名群眾挽回上百萬元的資金損失，被譽為了金融消保好衛士。

圖為農行渠縣和平街支行員工幫助鄭女士處理女兒被騙事件

　2萬元血汗錢失而復得

　　“王主任，遭了，我2萬塊錢被孩子玩游戲花了，咋整？”今年5月一天上午，家住渠縣清溪鎮的王先生一進入農業銀行渠縣清溪支行，便向網點負責人王昌松求助。

　　王昌松發現他攥著電話的手指節都有些泛白，料想是遇到了難事，趕緊引入客戶休息室，安撫道：“老哥，別著急，慢慢說，我會盡力幫助，請相信辦法總比困難多?！?/p>

　　王先生細細地道出了原委。今年四月，他讀初中的兒子趁其休息之時，偷偷用他的身份證在手游里綁定了銀行卡，之后玩一款名為“咸魚之王”的游戲，數十次充值購買裝備。5月一天中午，當他被消費提醒短信“吵醒”時，才發現銀行卡里的2萬元沒了。

　　王昌松聽了講述，取來“特殊客戶服務手冊”，翻到未成年人非理性消費糾紛處理頁。該手冊上，清楚地標注了未成年人游戲法規條款和退款申訴流程等，他安撫道：“王哥，未成年人游戲消費可以申請退款。”

　　緊接著，他撥通了支行綜合管理部等相關部門負責人的電話，啟動了跨部門協作機制，和為王先生追回資金的應急程序。接下來的三天里，王昌松和客服經理鄧金雨，幫王先生整理了37條未成年人游戲充值記錄的截圖，逐筆標注充值時間和金額等。備足退款資料后，他指導王先生向游戲平臺發起了退款申訴，并主動向游戲平臺工作人員做出細致解釋，獲得了認可。

　　“到賬了！王主任，錢到賬了！”一個月后的一天下午，王先生陸續收到了游戲平臺原路退回37筆款項的提示短信，便興高采烈地舉著手機，跑到農業銀行渠縣清溪支行營業廳連連道謝。那時，他手機屏幕上未讀的退款到賬短信還亮著小紅點。

圖為農行渠縣清溪支行幫助客戶王先生追回兒子玩游戲消費退款部分截圖

被騙的5千元順利“回家”

　　“帥哥，我辛辛苦苦攢下的5000塊錢被騙了，這可咋辦？”今年初一天下午，家住渠縣城區和平街的鄭女士，滿臉愁容的走進農業銀行渠縣和平街支行，向正在大堂里值班的農行員工舒風霖求助。

　　原來，鄭女士13歲的女兒小李因病暫時在家休養，就用母親的手機玩起了網絡游戲，并認識了平臺游戲賣家一個工作人員，彼此添加為了QQ好友，經常聊天。

　　這天，在聊天時，小李向好友表達了想要購買“光遇”游戲賬號的愿望。熟料，這位好友卻打起了“歪主意”，發來虛假鏈接，誘導小李支付5000元。為了不“驚動”母親，小李及時刪除了支付信息。然而，左等右等就是沒音訊，小李這才感覺到上當受騙了，錢也打了水漂。

　　待鄭女士發現銀行卡余額不對后，小李才講出了實情，而此時手機里的支付信息已被刪除。無奈，鄭女士只好來到銀行求助。獲知情況后，舒風霖迅速指導鄭女士將銀行卡做了限額管控、解綁了快捷支付、修改了密碼等，率先保護賬戶，防止資金繼續被轉走。緊接著，他幫助鄭女士恢復了被刪除的付款記錄，完善了證據，并協助其向當地公機關報案。

　　經過公安機關的偵查處理，不久后，小李被騙的5000元資金得以成功追回。追回資金的當天，鄭女士特地來到農業銀行渠縣和平街支行連連向舒風霖道謝，她說：“太感謝了，舒先生！你幫我挽回了損失，讓我感受到了農業銀行的溫暖?！保▉碓矗恨r業銀行達州分行 鄭年孝 余佳俐）