達州市中心醫院召開志愿者服務工作推進會

　　2025年5月23日，達州市中心醫院黨委書記周家偉組織召開志愿者服務工作推進會。聽取了關于院內志愿者、社會志愿者開展工作情況的匯報，安排部署了志愿服務有關工作。該院分管院領導、有關黨總支部和職能科室負責同志參加會議。

　　會議指出，醫院調整志愿服務工作以來，非臨床一線的干部職工積極響應，主動投身導診導檢一線，服務來院就診患者，實現了“為臨床一線減負”工作目標。一是構建“黨建引領+志愿服務”新機制。黨群、后勤、醫教研、藥學、大東街院區黨總支部通過輪崗值守、動態調配實現志愿服務資源整合，門診高峰時段患者排隊時間平均縮短25%，投訴率下降40%，干部職工展現了主動擔當作為的良好精神風貌。二是探索“問題導向+持續改進”新路徑。始終以患者需求為出發點，院領導、職能科室主要負責同志親自參加志愿者服務，對服務中發現的薄弱環節和存在問題，及時移交有關責任科室限時辦理。截止目前，已累計整改標識不清、自助機操作復雜等19項患者就醫過程中的痛點問題。三是培育“全員參與+人文關懷”新模式。通過開展志愿服務，引導干部職工樹立“我的醫院我的家”情懷，激發熱愛醫院、建設醫院，優化患者就醫流程，堅持患者至上理念。

　　會議強調，志愿者服務是黨建工作重點內容，要認真總結志愿者服務成功經驗，打造具有醫院特色的“黨建+志愿者服務”品牌。一是一以貫之開展志愿者服務。樹立“職能科室服務臨床，臨床醫護人員服務群眾”意識，真正讓臨床工作回歸患者、行政后勤工作回歸服務臨床、院級領導服務全員的良好工作格局。二是持之以恒改善患者就醫體驗。院領導、各職能科室主要負責同志要帶頭深入一線開展志愿者服務工作，直接感受醫院就醫流程的痛點難點，以發現問題、解決問題為導向，切實改善人民群眾看病就醫體驗、優化醫院就診流程、提升患者滿意度。三是堅持不懈較真逗硬考核。要貫徹“患者與服務對象至上”工作理念，將志愿者服務與年底評優選先、目標績效考核等結合起來，各黨總支部要嚴格逗硬考核。四是切實加強社會志愿服務管理。醫療保健與公共事業發展科要加強對外聯絡聯系，優化社會志愿服務隊伍招募條件、擇優選用，加強教育培訓和管理考核，評選表彰榮譽社會志愿者，真正宣傳好醫院，營造起全社會理解醫院、支持醫院、建設醫院的良好工作氛圍。（來源：達州市中心醫院 楊晨）