達(dá)州市中心醫(yī)院召開(kāi)志愿者服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)

　　2025年5月23日，達(dá)州市中心醫(yī)院黨委書記周家偉組織召開(kāi)志愿者服務(wù)工作推進(jìn)會(huì)。聽(tīng)取了關(guān)于院內(nèi)志愿者、社會(huì)志愿者開(kāi)展工作情況的匯報(bào)，安排部署了志愿服務(wù)有關(guān)工作。該院分管院領(lǐng)導(dǎo)、有關(guān)黨總支部和職能科室負(fù)責(zé)同志參加會(huì)議。

　　會(huì)議指出，醫(yī)院調(diào)整志愿服務(wù)工作以來(lái)，非臨床一線的干部職工積極響應(yīng)，主動(dòng)投身導(dǎo)診導(dǎo)檢一線，服務(wù)來(lái)院就診患者，實(shí)現(xiàn)了“為臨床一線減負(fù)”工作目標(biāo)。一是構(gòu)建“黨建引領(lǐng)+志愿服務(wù)”新機(jī)制。黨群、后勤、醫(yī)教研、藥學(xué)、大東街院區(qū)黨總支部通過(guò)輪崗值守、動(dòng)態(tài)調(diào)配實(shí)現(xiàn)志愿服務(wù)資源整合，門診高峰時(shí)段患者排隊(duì)時(shí)間平均縮短25%，投訴率下降40%，干部職工展現(xiàn)了主動(dòng)擔(dān)當(dāng)作為的良好精神風(fēng)貌。二是探索“問(wèn)題導(dǎo)向+持續(xù)改進(jìn)”新路徑。始終以患者需求為出發(fā)點(diǎn)，院領(lǐng)導(dǎo)、職能科室主要負(fù)責(zé)同志親自參加志愿者服務(wù)，對(duì)服務(wù)中發(fā)現(xiàn)的薄弱環(huán)節(jié)和存在問(wèn)題，及時(shí)移交有關(guān)責(zé)任科室限時(shí)辦理。截止目前，已累計(jì)整改標(biāo)識(shí)不清、自助機(jī)操作復(fù)雜等19項(xiàng)患者就醫(yī)過(guò)程中的痛點(diǎn)問(wèn)題。三是培育“全員參與+人文關(guān)懷”新模式。通過(guò)開(kāi)展志愿服務(wù)，引導(dǎo)干部職工樹(shù)立“我的醫(yī)院我的家”情懷，激發(fā)熱愛(ài)醫(yī)院、建設(shè)醫(yī)院，優(yōu)化患者就醫(yī)流程，堅(jiān)持患者至上理念。

　　會(huì)議強(qiáng)調(diào)，志愿者服務(wù)是黨建工作重點(diǎn)內(nèi)容，要認(rèn)真總結(jié)志愿者服務(wù)成功經(jīng)驗(yàn)，打造具有醫(yī)院特色的“黨建+志愿者服務(wù)”品牌。一是一以貫之開(kāi)展志愿者服務(wù)。樹(shù)立“職能科室服務(wù)臨床，臨床醫(yī)護(hù)人員服務(wù)群眾”意識(shí)，真正讓臨床工作回歸患者、行政后勤工作回歸服務(wù)臨床、院級(jí)領(lǐng)導(dǎo)服務(wù)全員的良好工作格局。二是持之以恒改善患者就醫(yī)體驗(yàn)。院領(lǐng)導(dǎo)、各職能科室主要負(fù)責(zé)同志要帶頭深入一線開(kāi)展志愿者服務(wù)工作，直接感受醫(yī)院就醫(yī)流程的痛點(diǎn)難點(diǎn)，以發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、解決問(wèn)題為導(dǎo)向，切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)體驗(yàn)、優(yōu)化醫(yī)院就診流程、提升患者滿意度。三是堅(jiān)持不懈較真逗硬考核。要貫徹“患者與服務(wù)對(duì)象至上”工作理念，將志愿者服務(wù)與年底評(píng)優(yōu)選先、目標(biāo)績(jī)效考核等結(jié)合起來(lái)，各黨總支部要嚴(yán)格逗硬考核。四是切實(shí)加強(qiáng)社會(huì)志愿服務(wù)管理。醫(yī)療保健與公共事業(yè)發(fā)展科要加強(qiáng)對(duì)外聯(lián)絡(luò)聯(lián)系，優(yōu)化社會(huì)志愿服務(wù)隊(duì)伍招募條件、擇優(yōu)選用，加強(qiáng)教育培訓(xùn)和管理考核，評(píng)選表彰榮譽(yù)社會(huì)志愿者，真正宣傳好醫(yī)院，營(yíng)造起全社會(huì)理解醫(yī)院、支持醫(yī)院、建設(shè)醫(yī)院的良好工作氛圍。（來(lái)源：達(dá)州市中心醫(yī)院 楊晨）