巴州區市場監管局召開投訴舉報處理工作推進會

　　近日，巴中市巴州區市場監督管理局召開全局投訴舉報處理工作推進會，對2023年全局投訴舉報處理工作進行系統梳理，全面總結經驗，并對下一步處理工作進行安排部署。區局黨組成員、副局長王霞主持會議并講話，區局督查辦公室、執法大隊、各市場監管所負責人、投訴舉報承辦工作人員及相關業務股室工作人員參會。

　　會議傳達了全區12345政務服務便民熱線工作推進會的會議精神，分析了投訴舉報處理工作當前面臨形勢和困難，研究布置下一步工作。

會議現場

　　會議要求，一要明確任務，壓實責任。各分管領導、掛聯領導要落實分管及掛聯責任，對分管股室、掛聯所隊的訴求處理工作進行安排、布置、分析、總結、督查、回訪，各所、隊、股室負責人是訴求處理第一責任人，要落實專人進行辦理及回復，承辦人員是具體負責人，要實地核實、調查、辦理、回復及回訪訴求件，消保股盯緊不滿意件的甄別及整改情況，及時反饋，形成一級抓一級、層層抓落實。二要健全流程，規范辦理。明確“訴求處理五流程”，即接件、核件、派件、辦件、復件，嚴格落實“一訴一檔案、一訴一方案”的工作要求，扎實開展訴求調查調解工作，使群眾合理訴求得到快速、有效處理，確保群眾滿意度達到市區要求。三要加強督查，逗硬考核。區局督查辦公室要督查區局第四季度1163件訴求件的“一訴一檔案”、滿意度、按時辦理、領導掛聯及30件不滿意件的甄別和整改等工作情況，并形成督查通報。

　　下一步，區局將堅守依法行政底線，強化責任擔當意識，規范處置投訴舉報工作，構建經營主體誠信自律和消費者依法維權的市場環境。（郁顏萍 來源：巴州區市場監督管理局）