四川在線記者 劉佳

　　近年來，“兒童經(jīng)濟(jì)”蓬勃發(fā)展，但同時(shí)，由于未成年人認(rèn)知能力弱、好奇心強(qiáng)、喜歡模仿、自我保護(hù)意識不強(qiáng)等特點(diǎn)，通過虛假宣傳、誘導(dǎo)消費(fèi)等方式侵害未成年人消費(fèi)權(quán)益的事件時(shí)有發(fā)生。7月23日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會公布了多起關(guān)于未成年人的消費(fèi)投訴案例，一起來看看。

　　案例1

　　2024年3月27日，趙女士向宜賓三江新區(qū)消委會電話投訴稱，在宜賓三江新區(qū)某小學(xué)校門口很多的文具店都在搞“抽簽抽獎(jiǎng)”活動，以博彩性質(zhì)的抽獎(jiǎng)游戲存在誘導(dǎo)學(xué)生過度消費(fèi)，希望消委會及相關(guān)部門對其進(jìn)行教育并責(zé)令其整改。隨即，經(jīng)宜賓市消委會三江新區(qū)分會調(diào)查發(fā)現(xiàn)，該學(xué)校周邊有6家文具店都以不同形式進(jìn)行有獎(jiǎng)銷售，主要銷售對象為未成年人，抽獎(jiǎng)活動每次價(jià)格5角到2元不等。宜賓市消委會三江新區(qū)分會對涉事6家文具店經(jīng)營者進(jìn)行約談，當(dāng)?shù)厥袌霰O(jiān)管局下發(fā)整改通知書，責(zé)令經(jīng)營者立即停止售賣上述商品，并主動進(jìn)行銷毀。

　　案例2

　　2024年4月10日，達(dá)州市渠縣消委會城南分會接到消費(fèi)者劉某投訴，稱其11歲的孩子獨(dú)自在渠縣渠江鎮(zhèn)某通訊經(jīng)營部花費(fèi)1699元購買了一部手機(jī)。劉某發(fā)現(xiàn)后立即與該店商家協(xié)商退貨退款，但未能協(xié)商一致。劉某認(rèn)為商家在未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意的情況下向未成年人售賣手機(jī)是不合理的，遂投訴至城南分會，希望能幫助自己維護(hù)合法權(quán)益。接到投訴后，城南分會工作人員立即到現(xiàn)場進(jìn)行核查并組織雙方進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)解，因手機(jī)已經(jīng)使用，商家同意扣除一定使用費(fèi)后退貨退款1399元。

　　案例3

　　2024年5月20日，達(dá)州萬源市消委會收到朱先生投訴，稱萬源市廢品回收門市向未成年學(xué)生售賣煙盒，學(xué)生將煙盒制作成“煙牌煙卡”玩耍，存在影響未成年人身心健康、分散學(xué)習(xí)精力、產(chǎn)生吸煙興趣和好奇心等諸多問題，朱先生請相關(guān)部門核實(shí)處理違規(guī)售賣煙盒問題。接到投訴后，萬源市消委會迅速展開調(diào)查，聯(lián)合煙草專賣局執(zhí)法人員到該店進(jìn)行現(xiàn)場調(diào)查核實(shí)，經(jīng)核查該店經(jīng)營者的確向未成年人銷售過煙盒。執(zhí)法人員現(xiàn)場向店鋪負(fù)責(zé)人宣傳了未成年人保護(hù)法和煙草專賣相關(guān)法律法規(guī)，經(jīng)營者表示積極支持加強(qiáng)對未成年人權(quán)益和身心健康的保護(hù)，立即進(jìn)行整改，后續(xù)不會再銷售。

　　消費(fèi)專家分析，這類案例涉及的投訴主要有：一是違反法律規(guī)定向未成年人銷售煙酒等禁止向未成年銷售的商品；二是未經(jīng)監(jiān)護(hù)人同意，進(jìn)行大額消費(fèi)，如大額充值游戲、購買手機(jī)等；三是通過免費(fèi)贈送游戲或者贈送游戲皮膚等手段，誘導(dǎo)消費(fèi)，從而造成錢財(cái)損失；四是抓住未成年人喜歡獵奇的特點(diǎn)，以文具盲盒、趣味抽獎(jiǎng)等“中獎(jiǎng)未知性”誘導(dǎo)未成年人盲目跟風(fēng)、相互攀比繼而沖動消費(fèi)。

　　專家指出，在現(xiàn)代社會，未成年人作為消費(fèi)者的身份日益凸顯，他們在網(wǎng)絡(luò)購物、游戲充值等方面的消費(fèi)行為越來越頻繁。然而，未成年人由于年齡較小，缺乏足夠的消費(fèi)經(jīng)驗(yàn)和自我保護(hù)意識，容易受到不良商家的誘導(dǎo)和欺詐。因此，對未成年人進(jìn)行消費(fèi)提示顯得尤為重要。

　　對此，省消委會建議：首先，應(yīng)加強(qiáng)對未成年人的消費(fèi)教育。通過講解消費(fèi)知識、案例分析等方式，讓未成年人了解消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法等相關(guān)法律法規(guī)，提高他們的消費(fèi)意識和辨別能力；第二，應(yīng)幫助未成年人樹立正確的消費(fèi)觀，避免盲目跟風(fēng)、攀比心理等不良消費(fèi)習(xí)慣的形成；第三，政府和社會各界應(yīng)加大對未成年人消費(fèi)市場的監(jiān)管力度。對于針對未成年人的虛假廣告、不正當(dāng)競爭等行為，要依法予以查處，維護(hù)市場秩序；第四，對于所有針對未成年人的產(chǎn)品和服務(wù)，都應(yīng)該進(jìn)行嚴(yán)格的內(nèi)容審查，確保其不會對未成年人的身心健康造成損害。政府、企業(yè)、學(xué)校、家庭和社會組織應(yīng)該共同努力，形成一個(gè)全方位的保護(hù)網(wǎng)絡(luò)，確保未成年人的身心健康得到最大程度的保護(hù)。