封面新聞?dòng)浾?黃曉慶
“光是一年就查出來(lái)有11萬(wàn)的充值記錄，前兩年還沒(méi)去查，不曉得有好多。”5月29日晚，看著長(zhǎng)達(dá)628頁(yè)的微信支付交易明細(xì)，四川宜賓賣菜商戶張富惠情緒就十分激動(dòng)，因?yàn)檫@11萬(wàn)都是她12歲的兒子小侯（化名）玩手機(jī)游戲充值消費(fèi)的。
張富惠稱，小侯趁她睡覺(jué)的時(shí)候用她的手機(jī)玩游戲，充值之后又將扣款短信刪掉，直到5月2日她才發(fā)現(xiàn)此事，卻不懂如何申訴。
5月29日，有認(rèn)識(shí)的人將他們的遭遇拍下來(lái)發(fā)在了短視頻平臺(tái)上，引發(fā)眾多網(wǎng)友關(guān)注。5月30日，張富惠的丈夫侯培彬稱，當(dāng)?shù)鼐W(wǎng)警正協(xié)助他收集資料，處理此事。
男孩趁母親睡覺(jué)玩手機(jī)
游戲充值后將扣款短信刪除
張富惠和丈夫侯培彬都已年過(guò)五旬，做了近10年的賣菜生意，以批發(fā)為主。兒子小侯今年3月才滿12歲，在讀小學(xué)六年級(jí)。
一般情況下，侯培彬晚上七八點(diǎn)出門，開車出去進(jìn)貨。第二日凌晨1點(diǎn)半，進(jìn)完貨回來(lái)，叫上妻子一起到市場(chǎng)賣菜，一直忙到中午才回家補(bǔ)覺(jué)。
張富惠稱，晚上睡覺(jué)的時(shí)候，她將手機(jī)放在一旁充電，小侯便趁這個(gè)時(shí)候玩手機(jī)。因?yàn)椴粫?huì)定手機(jī)鬧鐘，所以她干脆讓兒子凌晨1點(diǎn)半叫她起床。
“一直都覺(jué)得錢不對(duì)勁，但是沒(méi)去查過(guò)。”張富惠有點(diǎn)懊惱，自己沒(méi)有早點(diǎn)去查賬。5月2日，在付進(jìn)貨商款的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)余額不足付不出去，趕忙請(qǐng)人幫忙查了流水。這才得知兒子一直在給多個(gè)游戲公司賬戶充值，“5月2日就充了4000多元”。
原本，張富惠的銀行卡開通了手機(jī)短信通知，但是，每次小侯充值之后，都將短信刪了。她也看到過(guò)一些驗(yàn)證碼短信，但是因?yàn)椴蛔R(shí)字，擔(dān)心是詐騙短信，也沒(méi)引起重視。
家長(zhǎng)兩年前曾發(fā)現(xiàn)充值
男孩自述花錢購(gòu)買皮膚和道具
侯培彬注意到，小侯是從2021年開始玩游戲的，其實(shí)，2022年的時(shí)候，夫妻倆就曾發(fā)現(xiàn)過(guò)小侯有給游戲充值的行為。
“當(dāng)時(shí)也是銀行卡沒(méi)有錢了，一查流水才發(fā)現(xiàn)他給游戲充了8000多元。” 張富惠說(shuō)，他們還報(bào)了警，最終也沒(méi)要回來(lái)。原本以為在批評(píng)教育之后，小侯不會(huì)再犯同樣的錯(cuò)誤了，沒(méi)想到再次發(fā)生這樣的事。
當(dāng)記者追問(wèn)為何沒(méi)有加強(qiáng)手機(jī)管控時(shí)，侯培彬坦言：“這是我們的失誤。”
小侯對(duì)記者說(shuō)，他一般晚上10點(diǎn)半開始玩手機(jī)，一直到第二日凌晨1點(diǎn)，游戲名字包括和平精英、迷你世界、逃跑吧少年、蛋仔派對(duì)等，一晚上充值金額從200元到500多元不等，用于購(gòu)買皮膚和道具。
“什么是皮膚？”第一次從兒子口中聽(tīng)到這個(gè)詞，張富惠特別詫異，在沒(méi)得到答案后，她反問(wèn)侯培彬，可丈夫也不清楚。
游戲充值賬戶近20個(gè)
單筆充值金額高達(dá)1298元
5月29日，張富惠抽空去銀行打印了2023年5月28日到2024年5月27日的微信支付交易明細(xì)。她堅(jiān)稱，查到了11萬(wàn)元的游戲充值記錄。2023年5月28日前的消費(fèi)明細(xì)還沒(méi)來(lái)得及打印，所以還不知道一共充了多少錢。
當(dāng)晚，記者對(duì)這份收支明細(xì)進(jìn)行了詳細(xì)梳理，發(fā)現(xiàn)從2023年5月31日到2024年5月17日，張富惠的銀行卡和微信零錢不間斷地向北京龍威互動(dòng)科技有限公司、深圳市騰訊天游科技有限公司、迷你世界、杭州網(wǎng)易雷火科技有限公司等近20個(gè)游戲賬戶充值，金額一共有98000余元。
其中，深圳市騰訊天游科技有限公司充值金額有2.8萬(wàn)余元，迷你世界充值金額達(dá)3.3萬(wàn)余元。單日充值金額從幾十元到幾千元不等，單筆充值最高達(dá)1298元。
事情發(fā)生后，夫妻倆到當(dāng)?shù)嘏沙鏊鶊?bào)了警。記者注意到，5月20日，張富惠收到了此前向深圳市騰訊天游科技有限公司申請(qǐng)的三筆退款，一共有178.2元。“這三筆款就是警察幫忙追回來(lái)的。”5月30日，侯培彬說(shuō)，網(wǎng)警教了他怎么去打印前兩年的收支明細(xì)，等把資料收集完后再準(zhǔn)備做完整的申訴。
律師說(shuō)法
未成年人大額充值行為須經(jīng)其父母同意、追認(rèn)方才生效
5月30日，記者試圖通過(guò)騰訊公司官方客服專線咨詢退款問(wèn)題，語(yǔ)音提示，游戲服務(wù)升級(jí)為公眾號(hào)服務(wù)。“騰訊客服”微信公眾號(hào)隨即發(fā)送的信息顯示了關(guān)于未成年人不理性消費(fèi)問(wèn)題的操作指引。提示監(jiān)護(hù)人搜索“騰訊未成年人家長(zhǎng)服務(wù)平臺(tái)”小程序-點(diǎn)擊“網(wǎng)絡(luò)管控家長(zhǎng)必知必會(huì)”，選擇“孩子網(wǎng)絡(luò)不理性消費(fèi)”進(jìn)行“申請(qǐng)退費(fèi)”。
隨后記者撥打了迷你世界官方客服電話，就未成年消費(fèi)問(wèn)題，智能客服提醒需要提前準(zhǔn)備好游戲賬號(hào)、消費(fèi)時(shí)間、充值金額等相關(guān)信息。因業(yè)務(wù)繁忙，同樣建議通過(guò)官方微信公眾號(hào)進(jìn)行反饋。
針對(duì)此事，四川方策律師事務(wù)所郭剛律師認(rèn)為，依據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》第17條、第19條的規(guī)定，八周歲以上不滿十八周歲的自然人均為未成年人，八周歲以上的未成年人則為限制民事行為能力人，其實(shí)施的民事法律行為須由其法定代理人代理或者經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)。
郭剛律師說(shuō)，小侯的年齡是十二歲，故其使用母親的手機(jī)玩游戲大額充值的行為也須經(jīng)其法定代理人同意、追認(rèn)方才生效。只是按照誰(shuí)主張誰(shuí)舉證的原則，小侯父母須承擔(dān)相應(yīng)的關(guān)于小侯使用母親手機(jī)玩游戲大額充值的舉證責(zé)任，若舉證不能或舉證不力均會(huì)面臨不利的敗訴責(zé)任。
相關(guān)法規(guī)
進(jìn)一步明確未成年人游戲充值金額上限
近年來(lái)，未成年人無(wú)序充值網(wǎng)游的事件屢屢成為社會(huì)熱點(diǎn)話題。為保障未成年人合法權(quán)益，2024年1月1日，《未成年人網(wǎng)絡(luò)保護(hù)條例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）正式施行。
《條例》第四十四條明確網(wǎng)絡(luò)游戲、網(wǎng)絡(luò)直播、網(wǎng)絡(luò)音視頻、網(wǎng)絡(luò)社交等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)采取措施，合理限制不同年齡階段未成年人在使用其服務(wù)中的單次消費(fèi)數(shù)額和單日累計(jì)消費(fèi)數(shù)額，不得向未成年人提供與其民事行為能力不符的付費(fèi)服務(wù)。
5月28日，中國(guó)互聯(lián)網(wǎng)協(xié)會(huì)發(fā)布《未成年人網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)消費(fèi)管理要求（征求意見(jiàn)稿）》團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)一步明確了未成年人游戲充值金額上限。例如，針對(duì)8周歲以上未滿16周歲的用戶，同一網(wǎng)絡(luò)游戲服務(wù)提供者所提供的游戲付費(fèi)服務(wù)，單次充值金額不得超過(guò)50元人民幣，每月充值金額累計(jì)不得超過(guò)200元人民幣。
