四川綿陽的陳女士花1000余元在網(wǎng)上某寵物店，購買了一只品種為“英國短毛貓”（以下簡稱“英短”）的寵物貓。然而，收到貨后，她卻發(fā)現(xiàn)“貨不對(duì)版”，英短變成了土貓。她找到賣家討要說法，對(duì)方卻置之不理，無奈之下將賣家起訴至法院。近日，綿陽涪城區(qū)法院經(jīng)過調(diào)解，雙方達(dá)成調(diào)解協(xié)議，賣家同意退還陳女士購貓費(fèi)用并賠償3000元。
據(jù)了解，陳女士根據(jù)賣家提供的視頻，在某平臺(tái)的網(wǎng)上寵物店選購了一只英短寵物貓，并根據(jù)約定支付購貓款、空運(yùn)費(fèi)、寵物檢測費(fèi)共計(jì)1348元。幾天后，當(dāng)她滿心期待地打開包裹，卻發(fā)現(xiàn)眼前的貓咪和選購的貓咪大相徑庭，英短本應(yīng)該是臉大身短，而眼前這只臉小身長。帶著疑惑，陳女士將貓咪送去寵物醫(yī)院進(jìn)行鑒定，結(jié)果顯示眼前的貓咪不是英短，而是一只土貓，還患有傳染性皮膚病。
▲陳女士網(wǎng)購的貓咪“貨不對(duì)版”
為討要說法，陳女士通過平臺(tái)再次聯(lián)系賣家，此時(shí)賣家卻不再回復(fù)。為維護(hù)自身合法權(quán)益，陳女士以欺詐為由將該寵物店起訴至綿陽涪城區(qū)法院，要求賣家按照法律“退一賠三”賠償購貓等相關(guān)費(fèi)用合計(jì)4044元。10月30日，紅星新聞?dòng)浾邚木d陽涪城區(qū)法院獲悉，為維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，承辦法官結(jié)合雙方提交的證據(jù)和當(dāng)事人陳述，積極與陳女士、賣家雙方當(dāng)事人進(jìn)行溝通，耐心釋法說理。最終，雙方就爭議達(dá)成調(diào)解協(xié)議，賣家同意退還陳女士購貓費(fèi)用并賠償3000元。
法院提醒：法官提醒，寵物不同于一般的商品，寵物的活體性質(zhì)使得寵物消費(fèi)領(lǐng)域缺乏明確的質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，通過網(wǎng)購方式獲得，可能導(dǎo)致消費(fèi)者不能直觀全面了解寵物的品種、健康狀況、免疫情況等問題，容易引發(fā)糾紛。因此，消費(fèi)者應(yīng)慎重通過網(wǎng)絡(luò)方式購買，如確需通過網(wǎng)絡(luò)購買，應(yīng)盡量優(yōu)選信譽(yù)好的平臺(tái)和商鋪，認(rèn)真閱讀關(guān)于寵物的詳情介紹，并與賣家簽訂電子買賣合同，對(duì)寵物的品種、數(shù)量、健康狀況、檢疫證明、驅(qū)蟲證明、質(zhì)保期限等予以明確約定，同時(shí)在選購、認(rèn)購和收貨整個(gè)購買環(huán)節(jié)做好證據(jù)留痕，確保事后維權(quán)有理有據(jù)。
同時(shí)，商家應(yīng)遵循公平交易原則，誠實(shí)守信地向消費(fèi)者交付處于合適健康狀態(tài)的寵物。網(wǎng)絡(luò)購物平臺(tái)應(yīng)當(dāng)依法建立完善管理制度，加強(qiáng)監(jiān)管，及時(shí)堵塞漏洞，營造安全放心的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境。
杜杰 紅星新聞?dòng)浾?湯小均
