記者 王眉靈 蘭珍
網(wǎng)友萬(wàn)先生最近遇到了糟心事：為了通行高速公路扣費(fèi)方便，他被推薦下載了一款名為“易行通—ETC”的APP，沒想到，號(hào)稱的“免費(fèi)辦理”不免費(fèi)；預(yù)存的過路費(fèi)還不能使用；每次高速公路通行后，又被額外收取平臺(tái)服務(wù)費(fèi)；申請(qǐng)解綁或退款更是困難重重……
與萬(wàn)先生有著同樣遭遇的網(wǎng)友不在少數(shù)。最近一段時(shí)間來，“問政四川”接到不少這樣的投訴，川觀新聞?dòng)浾哌M(jìn)行了調(diào)查，請(qǐng)先看視頻。
“免費(fèi)”的ETC設(shè)備收費(fèi)不低
預(yù)存款成“辦理費(fèi)”，且每次通行高速路還要加收服務(wù)費(fèi)
萬(wàn)先生是山東人。今年2月，他在山東省內(nèi)某高速公路出口附近停車時(shí)，一位身著“易行通ETC”馬甲的人員主動(dòng)過來，稱全國(guó)高速公路ETC通行費(fèi)有95折優(yōu)惠，并表示可為其免費(fèi)安裝ETC設(shè)備。
“她展示的ETC設(shè)備上有‘中國(guó)交通’‘ETC’字樣，和我安裝了ETC的朋友車上設(shè)備一樣。”萬(wàn)先生說，當(dāng)時(shí)他就打消了顧慮，在對(duì)方引導(dǎo)下，進(jìn)入應(yīng)用商店下載了“易行通-ETC”APP，并注冊(cè)激活。
辦理過程中，“工作人員”讓萬(wàn)先生充值300元，并稱這是一筆預(yù)存款，當(dāng)ETC關(guān)聯(lián)的銀行卡余額不足、或不想用銀行卡支付時(shí)，可從這筆費(fèi)用里直接扣款支付高速費(fèi)用，“付費(fèi)會(huì)更加便捷、方便。”
使用一段時(shí)間后，萬(wàn)先生發(fā)現(xiàn)，他通行高速公路后，并不能使用這筆“預(yù)存款”支付費(fèi)用，查看收費(fèi)明細(xì)，預(yù)存的300元被標(biāo)注為“ETC業(yè)務(wù)辦理費(fèi)”，支付給了該APP的供應(yīng)商成都智源易行科技有限公司。
預(yù)存的300元被標(biāo)注為“ETC業(yè)務(wù)辦理費(fèi)”
更讓萬(wàn)先生難以接受的是，每次通行高速路后，實(shí)際支付費(fèi)用比高速路口收費(fèi)處顯示的通行費(fèi)更高。比如，2月22日，他通行高速公路后，應(yīng)支付15.82元，但實(shí)際支付了16.22元；2月23日，同樣在山東省內(nèi)高速公路通行，應(yīng)支付157.23元通行費(fèi)，但實(shí)際支付了161.17元。細(xì)看收費(fèi)憑據(jù)，多收的錢是所謂“平臺(tái)服務(wù)費(fèi)”。
萬(wàn)先生駕車通行高速路后，被加收平臺(tái)服務(wù)費(fèi)
萬(wàn)先生聯(lián)系此前推薦他下載APP的“工作人員”，該“工作人員”表示，多扣的費(fèi)用是使用APP平臺(tái)服務(wù)后收取的“增值服務(wù)費(fèi)”。
想要注銷有點(diǎn)難
工作人員稱“強(qiáng)行注銷易行通APP，300元辦理費(fèi)不退”
對(duì)于這樣的“增值服務(wù)”，萬(wàn)先生難以接受，但他要求該“工作人員”注銷該APP服務(wù)，并退還300元預(yù)存款時(shí)，該“工作人員”卻稱，辦理費(fèi)處于凍結(jié)狀態(tài)，使用該APP消費(fèi)60個(gè)月后可返還；如果強(qiáng)行注銷，300元辦理費(fèi)不會(huì)退還。“辦的時(shí)候說免費(fèi)，辦了以后又說要收費(fèi)，這不是欺詐么？！”
查詢到該款A(yù)PP開發(fā)商和供應(yīng)商為成都智源易行科技有限公司，萬(wàn)先生選擇了通過“問政四川”投訴。
這并不僅僅是萬(wàn)先生一人的遭遇，記者梳理發(fā)現(xiàn)，在問政四川平臺(tái)，已收到200多人次網(wǎng)友關(guān)于“易行通-ETC”APP的投訴，他們投訴主要集中在三個(gè)方面——
一是“工作人員”在加油站、停車場(chǎng)等場(chǎng)所主動(dòng)推銷，以免費(fèi)現(xiàn)場(chǎng)安裝ETC設(shè)備為幌子，忽悠駕駛?cè)藛T下載APP并預(yù)充值，充值金額在180元—300元不等，該費(fèi)用實(shí)質(zhì)是業(yè)務(wù)辦理費(fèi)；
二是辦理時(shí)“工作人員”并未告知平臺(tái)要收取相應(yīng)服務(wù)費(fèi)用，而駕駛?cè)藛T每次通過平臺(tái)扣除高速公路通行費(fèi)，都要同步支付一筆給平臺(tái)的“增值服務(wù)費(fèi)”，費(fèi)用在1%-2%不等；
三是“解綁”代價(jià)昂貴，必須通行高速公路并產(chǎn)生費(fèi)用達(dá)60個(gè)月，才能免費(fèi)注銷，否則180元-300元不等的業(yè)務(wù)辦理費(fèi)就不會(huì)退還。
“完全是遇陷阱”“這是誘騙消費(fèi)者的行為”……多地網(wǎng)友吐槽。
成都智源易行科技有限公司在推廣和運(yùn)維中為什么會(huì)出現(xiàn)這些爭(zhēng)議呢？記者進(jìn)一步進(jìn)行調(diào)查，敬請(qǐng)關(guān)注后續(xù)報(bào)道。
