近日，不少網(wǎng)友通過(guò)“問(wèn)政四川平臺(tái)”反映，在高速路口、服務(wù)區(qū)等地，有人以免費(fèi)辦理ETC業(yè)務(wù)的名義，誘導(dǎo)車(chē)主下載一款叫“易行通-ETC”的APP。但使用過(guò)程中，車(chē)主們發(fā)現(xiàn)，這款號(hào)稱(chēng)免費(fèi)的ETC軟件收費(fèi)“陷阱”不少……點(diǎn)擊查看此前報(bào)道>>>
車(chē)主們矛頭直指的“易行通-ETC”，APP開(kāi)發(fā)商和供應(yīng)商為成都智源易行科技有限公司。記者繼續(xù)展開(kāi)調(diào)查，點(diǎn)擊視頻，先聽(tīng)聽(tīng)該公司負(fù)責(zé)人怎么說(shuō)吧。
記者調(diào)查：
該APP推廣范圍涉及全國(guó)多地，業(yè)務(wù)員宣稱(chēng)銀行已不辦ETC
記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，從眾多投訴來(lái)看，這款開(kāi)發(fā)和供應(yīng)為成都企業(yè)的APP，但其線(xiàn)下推廣范圍并不在四川。記者采訪的幾位對(duì)象，是陜西、湖南、浙江、廣東、貴州等地的小客車(chē)用戶(hù)。
根據(jù)網(wǎng)友提供的電話(huà)，記者聯(lián)系上屬地顯示為“安徽”的一位工作人員，詢(xún)問(wèn)“如何安裝ETC”，對(duì)方一開(kāi)始很熱情，表示可以“幫高速公司安裝ETC”，待記者細(xì)問(wèn)“哪個(gè)高速”，對(duì)方開(kāi)始支吾，并以開(kāi)會(huì)為由掛斷電話(huà)。記者又致電屬地顯示為青島的工作人員，對(duì)方稱(chēng)“我們是高速公司的第三方，銀行現(xiàn)在不辦理（ETC），這項(xiàng)業(yè)務(wù)就交給了我們公司”，問(wèn)及辦理?xiàng)l件，堅(jiān)稱(chēng)“免費(fèi)、無(wú)限制”。
公司回應(yīng)：
部分業(yè)務(wù)員為掙業(yè)績(jī)，欺瞞誘導(dǎo)用戶(hù)下載APP
記者通過(guò)企業(yè)信息查詢(xún)平臺(tái)查詢(xún)發(fā)現(xiàn)，成都智源易行科技有限公司位于成都高新區(qū)，于2019年10月注冊(cè)成立，簡(jiǎn)介顯示這是一家主營(yíng)ETC業(yè)務(wù)的科技企業(yè)。
近年來(lái)，越來(lái)越多的駕駛?cè)藛T選擇安裝ETC設(shè)備。記者了解到，為解決貨車(chē)司機(jī)辦理ETC設(shè)備難題，在合作銀行外，2022年我省相關(guān)部門(mén)授權(quán)了3家科技企業(yè)為貨車(chē)ETC設(shè)備安裝合作單位，成都智源易行就是其中一家。而在外地，部分省份將這類(lèi)科技企業(yè)也納入了小客車(chē)的ETC設(shè)備安裝合作單位。
根據(jù)平臺(tái)查詢(xún)到的地址，記者來(lái)到成都智源易行科技有限公司走訪，只見(jiàn)該公司現(xiàn)場(chǎng)辦公人員有200余人，門(mén)口堆積著很多包裝完整的ETC設(shè)備，正用拖車(chē)轉(zhuǎn)運(yùn)。
公司門(mén)口包裝完整的ETC設(shè)備
“去年底以來(lái)，我們陸續(xù)收到這樣的投訴，正在想法加強(qiáng)監(jiān)管。”公司負(fù)責(zé)人吳洪釗稱(chēng)，由于ETC優(yōu)惠在全國(guó)高速公路均可享用，公司業(yè)務(wù)在全國(guó)發(fā)展，主要采取線(xiàn)下推廣，與各地的推廣團(tuán)隊(duì)合作、由當(dāng)?shù)貓F(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)員進(jìn)行推廣，按照推廣量給予提成和獎(jiǎng)勵(lì)。“部分業(yè)務(wù)員為了掙業(yè)績(jī)，采取欺瞞、不透明的方式誘導(dǎo)用戶(hù)下載APP。”他表示，大量的投訴給公司的發(fā)展和信譽(yù)帶來(lái)了負(fù)面影響，“已經(jīng)有政府部門(mén)反饋投訴，要求我們盡快規(guī)范管理。”
吳洪釗表示，為了規(guī)范管理渠道商，公司采取了多種舉措，比如，對(duì)于投訴率超過(guò)千分之三的渠道商，須提交客戶(hù)親筆簽名同意的紙質(zhì)告知書(shū)，才認(rèn)可其下載量。同時(shí)，只要客戶(hù)反映受騙下載、要求解綁，公司會(huì)在收到反饋后一個(gè)月之內(nèi)免費(fèi)注銷(xiāo)，全額退還費(fèi)用。
可是，為何網(wǎng)友反映退費(fèi)、注銷(xiāo)困難重重？他坦言，去年底以來(lái)因業(yè)務(wù)量暴漲，線(xiàn)上客服平臺(tái)人手緊張，導(dǎo)致客服反饋率不到50%，目前已加派人手，以便及時(shí)反饋客戶(hù)投訴并處理。
發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系萬(wàn)先生，他說(shuō)已經(jīng)收到公司客服來(lái)電，將為其注銷(xiāo)APP服務(wù)，并在5-7個(gè)工作日退款。不過(guò)，在網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)上，對(duì)“易行通-ETC”APP的投訴，至3月16日、17日仍有新增。
對(duì)于網(wǎng)友的投訴，成都智源易行科技有限公司所在的高新區(qū)管委會(huì)、高新區(qū)桂溪街道辦事處、高新公安分局均表示，已將相關(guān)問(wèn)題進(jìn)行核查，公司正在向客戶(hù)辦理注銷(xiāo)及退款工作。
新聞多一點(diǎn)
四川小車(chē)用戶(hù)可在銀行、官方小程序辦理，均不收費(fèi)
“四川小車(chē)用戶(hù)有兩種渠道可免費(fèi)申領(lǐng)安裝ETC設(shè)備。”四川省ETC客服中心相關(guān)人士告訴記者，一個(gè)渠道是通過(guò)四川ETC官方小程序“四川ETC”申領(lǐng)，一個(gè)渠道是到省內(nèi)任一銀行進(jìn)行申領(lǐng)。
記者登錄“四川ETC”小程序發(fā)現(xiàn)，在首頁(yè)醒目位置就有“申辦ETC”的標(biāo)志，點(diǎn)擊進(jìn)入后，輸入個(gè)人相關(guān)信息即可開(kāi)始辦理。
針對(duì)軟件推銷(xiāo)員提到的“銀行不再辦理ETC”，記者走訪了成都市太升路附近的工行、農(nóng)行、建行等網(wǎng)點(diǎn)，得知銀行還在辦理ETC業(yè)務(wù)，只是并非所有網(wǎng)點(diǎn)都可辦理，須到指定的網(wǎng)點(diǎn)，通過(guò)高德地圖可搜索點(diǎn)位。
費(fèi)用方面，工行、農(nóng)行均表示，線(xiàn)下網(wǎng)點(diǎn)辦理ETC業(yè)務(wù)免費(fèi)，享受全國(guó)高速公路ETC通行費(fèi)9.5折優(yōu)惠，每筆通行費(fèi)不額外收費(fèi)，隨時(shí)可以免費(fèi)注銷(xiāo)。建行工作人員介紹，使用建行儲(chǔ)蓄卡辦理ETC業(yè)務(wù)需500元押金，在注銷(xiāo)后可原路退還，信用卡則免費(fèi)；線(xiàn)上網(wǎng)絡(luò)辦理ETC業(yè)務(wù)，若受理網(wǎng)點(diǎn)非四川省內(nèi)建行，在注銷(xiāo)時(shí)可能會(huì)收取150元的服務(wù)費(fèi)。
隨著越來(lái)越多的企業(yè)也加入推廣ETC業(yè)務(wù)的隊(duì)伍，您覺(jué)得應(yīng)該怎么規(guī)范企業(yè)推廣行為呢？可在評(píng)論區(qū)留言，我們也將請(qǐng)相關(guān)專(zhuān)家來(lái)談一談，敬請(qǐng)關(guān)注后續(xù)報(bào)道。
