四川在線記者 何浩源 廣安觀察 鄧林靈

3月15日,記者從廣安市市場監(jiān)管局獲悉,廣安市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會從2020年度受理處置的消費(fèi)投訴中選出十大典型案例予以公布,涉及疫情期間酒店退費(fèi)、食物中毒、化妝品當(dāng)藥賣等類型。
其中“因疫情訂酒店辦婚禮未成,錢不能退“引人關(guān)注。
消費(fèi)者董先生2019年年末在華鎣市某婚紗攝影店定購了10800元的婚慶套餐用于1月28日舉行的婚禮,前期支付費(fèi)用9700元,因疫情防控相關(guān)要求,只能取消此次婚禮,找該店退還已支付費(fèi)用,該店拒絕。最終經(jīng)調(diào)解,雙方達(dá)成一致,均同意延期處理,延長期限為2年(即延長至2022年1月28日,原合同繼續(xù)有效)。
去年下半年,一些消費(fèi)者還曾經(jīng)歷年卡未用完健身房就倒閉等“糟心事”,此次此類事件也被納入典型案例。2020年9月,廣安市某健身公司大力推行低價(jià)辦卡套餐,10月8日突然停止?fàn)I業(yè),張貼的搬遷公告未提及搬遷時(shí)間及地點(diǎn),消費(fèi)者認(rèn)為經(jīng)營者有涉嫌卷錢“跑路”的行為。廣安區(qū)消委經(jīng)過調(diào)查,發(fā)現(xiàn)該公司已停業(yè),但去年9月約200余人參加該公司辦卡活動,涉及金額20余萬元。在了解到該健身公司實(shí)際控股人已將業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)給廣安另一家健身公司,確認(rèn)和履行了相關(guān)手續(xù)后,消費(fèi)者代表與相關(guān)商家就會員和私教剩余課程的認(rèn)定、健身環(huán)境等方面達(dá)成初步一致。

據(jù)統(tǒng)計(jì),2020年,廣安市保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會共受理消費(fèi)者投訴3841件,辦結(jié)率97.64%;調(diào)查處理舉報(bào)310件;為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失446.74萬元。
當(dāng)天,廣安還在思源廣場開設(shè)了“3·15咨詢服務(wù)臺”,提供咨詢2000余人次,現(xiàn)場受理投訴30余件。