靳曉沛 四川在線記者 楊藝茂
近日，成都市民解濤（化名）向四川日?qǐng)?bào)全媒體民情熱線和問政四川平臺(tái)反映，2020年底，他在四川本地互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺(tái)——聯(lián)聯(lián)周邊游花費(fèi)299元預(yù)訂了彭州丹楓白露酒店豪華情侶私湯房一晚。其后，因房間空調(diào)故障，解濤與酒店達(dá)成退房約定，但平臺(tái)方卻以“已經(jīng)入住”“無正當(dāng)理由不退款”拒絕退款，申訴困難重重，兩個(gè)月維權(quán)路漫漫。
當(dāng)前，各類旅游電商平臺(tái)上，類似的“不退款”約定不少，這樣的約定合理嗎？四川日?qǐng)?bào)全媒體民情記者展開調(diào)查。
網(wǎng)購酒店豪華私湯房
入住發(fā)現(xiàn)房間空調(diào)無法制熱，退款困難重重
據(jù)解濤介紹，2021年元旦假期，他到達(dá)位于龍門山鎮(zhèn)寶山村12組1號(hào)的彭州丹楓白露酒店，打算消費(fèi)此前通過聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)網(wǎng)購的該酒店豪華私湯房。
在辦理完相關(guān)入住手續(xù)后發(fā)現(xiàn)房間空調(diào)無法制熱，“房間太冷無法正常居住、又無房可換”的情況下，酒店同意退房退款。
不過，隨后的退款卻是困難重重。
解濤稱，酒店工作人員要求他與聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)取得聯(lián)系，并在平臺(tái)上發(fā)起全額退款。
“我前前后后聯(lián)系平臺(tái)7、8次。”解濤稱，在該事件發(fā)生后兩個(gè)月內(nèi)，他多次向聯(lián)聯(lián)周邊游平臺(tái)說明當(dāng)晚沒有實(shí)際入住酒店，但工作人員給出“僅退款120元”的方案，“如果不接受這一方案，就一分不退”解濤回憶。最后解濤找到彭州市消委會(huì)協(xié)調(diào)，但平臺(tái)至今仍然拒絕全額退款訴求。
