四川在線記者 劉佳
線上發布二手車車輛重要信息參數與實車信息參數不符、涉嫌發布虛假車源、收費事項告知不清……3月4日，四川省保護消費者權益委員會發布線上購買二手車調查報告，公布了此前開展的二手車網購調查情況。
價格、質保、車況最受關注——
近兩年，二手車線上交易平臺集中涌現，眾多明星代言的二手車交易廣告在電視、視頻平臺、樓宇高頻轟炸。為了了解線上購車的真實情況，2020年9月-12月，四川省保護消費者權益委員會委托第三方機構，開展了消費者網絡問卷調查和線上購車體驗式調查。
調查收集的4706份有效問卷結果顯示，價格是消費者決定線上購車的主要原因，二手車消費者最關注價格、質保、車況。同時也發現，線上購車問題多樣。六成已購二手車的消費者遭遇了咨詢和宣傳內容與實際不符；車輛證件、保險、保養信息不齊全；車源信息與網上不一致。消費者最希望購車平臺能夠保障的是：車源信息真實性、車輛證件信息驗證、車輛質量和車況信息驗證。
在線上購車體驗式調查中，調查機構組織人員以消費者身份，通過線上瀏覽、預約看車、線下看車、交易洽談等方式，體驗了58同城、二手車之家、瓜子二手車、人人車、淘車、優信二手車等6家二手車線上交易平臺的購車服務流程。結果發現，各平臺車輛關鍵信息展示較為完整，大部分平臺車源真實、信息一致，不存在強行要求分期付款、一次購買多年保險和收取評估費等問題；但平臺在履行審核義務、保障信息真實性等方面仍需加強，在合同規范性、合理性、公平性等方面亟待改進。比如，存在線上發布二手車車輛重要信息參數與實車信息參數不符、涉嫌發布虛假車源吸引消費者、收費事項告知不清、存在收取定金程序瑕疵問題、交易合同存在“霸王條款”、個別平臺怠于審核把關，以及存在侵害消費者隱私權、個人信息權的情況。
