四川在線記者 劉佳
線上發(fā)布二手車(chē)車(chē)輛重要信息參數(shù)與實(shí)車(chē)信息參數(shù)不符、涉嫌發(fā)布虛假車(chē)源、收費(fèi)事項(xiàng)告知不清……3月4日，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)發(fā)布線上購(gòu)買(mǎi)二手車(chē)調(diào)查報(bào)告，公布了此前開(kāi)展的二手車(chē)網(wǎng)購(gòu)調(diào)查情況。
價(jià)格、質(zhì)保、車(chē)況最受關(guān)注——
近兩年，二手車(chē)線上交易平臺(tái)集中涌現(xiàn)，眾多明星代言的二手車(chē)交易廣告在電視、視頻平臺(tái)、樓宇高頻轟炸。為了了解線上購(gòu)車(chē)的真實(shí)情況，2020年9月-12月，四川省保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益委員會(huì)委托第三方機(jī)構(gòu)，開(kāi)展了消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)問(wèn)卷調(diào)查和線上購(gòu)車(chē)體驗(yàn)式調(diào)查。
調(diào)查收集的4706份有效問(wèn)卷結(jié)果顯示，價(jià)格是消費(fèi)者決定線上購(gòu)車(chē)的主要原因，二手車(chē)消費(fèi)者最關(guān)注價(jià)格、質(zhì)保、車(chē)況。同時(shí)也發(fā)現(xiàn)，線上購(gòu)車(chē)問(wèn)題多樣。六成已購(gòu)二手車(chē)的消費(fèi)者遭遇了咨詢和宣傳內(nèi)容與實(shí)際不符；車(chē)輛證件、保險(xiǎn)、保養(yǎng)信息不齊全；車(chē)源信息與網(wǎng)上不一致。消費(fèi)者最希望購(gòu)車(chē)平臺(tái)能夠保障的是：車(chē)源信息真實(shí)性、車(chē)輛證件信息驗(yàn)證、車(chē)輛質(zhì)量和車(chē)況信息驗(yàn)證。
在線上購(gòu)車(chē)體驗(yàn)式調(diào)查中，調(diào)查機(jī)構(gòu)組織人員以消費(fèi)者身份，通過(guò)線上瀏覽、預(yù)約看車(chē)、線下看車(chē)、交易洽談等方式，體驗(yàn)了58同城、二手車(chē)之家、瓜子二手車(chē)、人人車(chē)、淘車(chē)、優(yōu)信二手車(chē)等6家二手車(chē)線上交易平臺(tái)的購(gòu)車(chē)服務(wù)流程。結(jié)果發(fā)現(xiàn)，各平臺(tái)車(chē)輛關(guān)鍵信息展示較為完整，大部分平臺(tái)車(chē)源真實(shí)、信息一致，不存在強(qiáng)行要求分期付款、一次購(gòu)買(mǎi)多年保險(xiǎn)和收取評(píng)估費(fèi)等問(wèn)題；但平臺(tái)在履行審核義務(wù)、保障信息真實(shí)性等方面仍需加強(qiáng)，在合同規(guī)范性、合理性、公平性等方面亟待改進(jìn)。比如，存在線上發(fā)布二手車(chē)車(chē)輛重要信息參數(shù)與實(shí)車(chē)信息參數(shù)不符、涉嫌發(fā)布虛假車(chē)源吸引消費(fèi)者、收費(fèi)事項(xiàng)告知不清、存在收取定金程序瑕疵問(wèn)題、交易合同存在“霸王條款”、個(gè)別平臺(tái)怠于審核把關(guān)，以及存在侵害消費(fèi)者隱私權(quán)、個(gè)人信息權(quán)的情況。
