納稅人在成都市新都區稅務局智慧辦稅廳進行辦稅操作牛洋 四川在線記者 羅之飏
2月8日，記者從國家稅務總局四川省稅務局獲悉，自新冠肺炎疫情發生以來，四川全省綜合辦稅服務廳已從465個下降至279個，降幅達40%；窗口數量從4875個減少至3271個（含保留的機動窗口），降幅33%。
減量背后，是“非接觸式辦稅”方式的推行。據介紹，四川辦稅服務正逐漸由線下向線上轉移：2020年四川全省12366熱線受理服務咨詢270余萬次，創歷史新高、語音式辦稅服務及智能辦稅服務廳逐步提升納稅人辦稅體驗、發票“非接觸式”辦理率超7成、127萬戶次納稅人享受免費寄遞服務……
網上辦稅漸成四川風尚。在眉山市，撥通市稅務局專設的辦稅服務電話，納稅人可根據語音提示，精準選擇不同專業的接線專員，操作簡單快捷。若電話響鈴30秒未接，系統將智能轉呼對應管理分局負責人手機，保證所有電話有響應。
“我們建立快速受理、聯合反應、高效輔導、回訪調查、問題反饋的服務機制，明確各類型問題處理時限，建立健全工作機制。開展電話回訪，對各分局接聽率、接聽滿意度進行考核通報，對評價結果為不滿意的進行差評督查整改，確保辦稅市民得到優質的咨詢服務。”眉山市稅務局相關負責人介紹，1部總機、N部分機、1人兜底”的“1+N+1”必應呼叫矩陣，自2020年2月份試運行以來，呼叫系統累計轉接71000余戶次，累計通話時長2366小時，接通率達97.11%。
南部縣稅務局干部在郵政代開代征網點輔導群眾網上辦稅操作在成都市雙流區的智慧辦稅服務廳，名為“0V1”的無人大廳服務模式將人臉識別、智能導稅、智能云桌、智慧微廳、納稅人學堂等智能化手段進行整合。納稅人無需身份證、無需開口詢問、無需排隊取號即可辦結所有涉稅事項。大大提高了辦稅效率，也減小了對場地面積和稅務工作人員數量的需求。
辦稅過程中，納稅人通過人臉識別，系統可自動讀取后臺數據庫實名認證信息，分析過往辦稅情況和實際需求，電子屏同步顯示推薦可選擇的辦稅業務，并提供智能語音導稅、3D大廳導航等智能化導稅服務。納稅人打開微信小程序互通后，既能實現刷臉辦稅，又能“定制提醒”辦稅節點，有效壓縮了納稅人的辦稅時間和成本。
“2021年，四川稅務將以服務數字化、智能化為導向，進一步整合各類辦稅服務資源，打造全省統一征納互動平臺，優化拓展電子稅務局辦稅主渠道功能，集成線上互動、電話互動、視頻互動、直播互動、智能互動等服務通道，為納稅人提供快速準確、智能全時的稅費服務支持，提高納稅人獲得感和滿意度。”國家稅務總局四川省稅務局納稅服務處處長賈全民表示。
國家稅務總局四川省稅務局供圖
