兩次遭“插隊”
游客與工作人員產生肢體沖突
發布視頻的網友名為周知常。據他介紹，1月30日，他與幾名朋友一起到瓦屋山旅游。“下午3點20，我們排隊等觀光車準備下山，10多分鐘后，第一輛車來了，前面排隊的游客順利上車。這時一個中年男子把景區工作人員喊去邊上，不知說了什么。隨后，第二輛車到達。中年男子說，‘你們別上，這輛車我們包了’，便帶著10多個人上了車。”
周知常說，當時他和其他游客向工作人員提出質疑，“為什么有的游客可以公然插隊？”但令人氣憤的是，工作人員不僅沒有正面回答，反而告知排隊游客，觀光車停運，游客需步行前往索道。“當時才3：30，景區門票上顯示的觀光車結束時間是下午16點。”周知常說。
溝通無果后，周知常同幾名同伴步行下山，大約2小時后到達鴛鴦池索道。巧合的是，前文中“插隊”的那隊游客又出現了。這一次，他們仍然沒有排隊，直接走“VIP通道”上了纜車，再次引發其他游客不滿。一名中年男游客與工作人員發生口角，進而升級為推搡。另有一名女性游客對身著黑衣的工作人員表示強烈抗議，稱他用“不文明”語言辱罵游客。沖突再次升級。
網友“周知常”發布的抖音視頻截圖景區稱“插隊”游客中有人腳受傷
未告知觀光車停運時間是工作疏忽
景區工作人員給“插隊”游客“開綠燈”，面對質疑，非但沒有歉意還辱罵游客？事件在網上不斷發酵，瓦屋山作何回應？
記者聯系到瓦屋山投資有限公司（景區的國有運營管理公司）投訴處理辦公室，投訴處理專員劉之六回復稱，當天一名游客腳部受傷，同行導游通過電話求助景區后，景區才派了觀光車將其接走，并在坐索道時走了應急通道。“這就是一個誤會。”劉之六否認了“插隊”游客是“VIP”，工作人員絕不存在收取好處費開“綠燈”的情況。但周知常回憶，現場工作人員并沒有解釋，也并未察覺出那隊游客中有人受傷。
如果“插隊”一說是誤會，那么觀光車提前停運也是誤會嗎？劉之六解釋，觀光車的動力源是電池，存在續航問題，為確保安全和應急需求，景區不久前已將停運時間提前至15點。但景區門票為早期印制，上面的時間未來得及修改。為何不將調整后的時間在現場公示，還任由游客排隊呢？對此，劉之六承認，“確實是景區的工作疏忽。”
至于最受詬病的工作人員辱罵、推搡游客問題，劉之六解釋說，根據視頻監控，現場確實有工作人員與游客發生推搡的行為，雙方情緒都比較激動，后經其他工作人員調解已達成和解。景區將按照規定對事件中有不當行為的工作人員進行處罰。
