川觀新聞?dòng)浾?付真卿 熊曉雨 唐子晴
7月24日，多家媒體報(bào)道，成都武侯警方近日聯(lián)合四川大學(xué)華西第二醫(yī)院，打掉了兩個(gè)專門搶掛孕婦建檔號(hào)的號(hào)販子團(tuán)伙。這兩個(gè)團(tuán)伙通過(guò)自制非法軟件，搶占建卡號(hào)源3200余次，非法獲利達(dá)620余萬(wàn)元。（此前報(bào)道：專搶孕婦建檔號(hào)，非法獲利620余萬(wàn)元！成都又有兩個(gè)涉醫(yī)“號(hào)販子”團(tuán)伙栽了）
四川大學(xué)華西第二醫(yī)院（以下簡(jiǎn)稱：華西二院）在婦產(chǎn)兒童醫(yī)院中，在成都乃至整個(gè)四川都有家喻戶曉的“高人氣”。優(yōu)良的醫(yī)療資源在服務(wù)廣大群眾的同時(shí)，也難免被唯利是圖的不法分子盯上。近期破獲的幾起案件背后，是醫(yī)院與號(hào)販子斗智斗勇的漫長(zhǎng)拉鋸戰(zhàn)。
警方收網(wǎng)抓捕犯罪嫌疑人（成都市公安局武侯區(qū)分局供圖）
拉鋸開(kāi)始
“號(hào)販子的速度快，醫(yī)院就要想辦法讓速度慢下來(lái)”
有排隊(duì)的地方就會(huì)有“生意”，醫(yī)院自然不例外。過(guò)去，在華西二院外“兜售”號(hào)源的人，總體而言還是干著替人排隊(duì)占位的“辛苦活”，而且時(shí)間長(zhǎng)了臉容易被記住，醫(yī)院的防范能有針對(duì)性。
改變發(fā)生在2015年。這一年，華西二院推出了手機(jī)端門診微信，市民可以線上掛號(hào)預(yù)約就診。這本是一個(gè)避免現(xiàn)場(chǎng)排長(zhǎng)隊(duì)，提高問(wèn)診就醫(yī)效率的便民之舉。但系統(tǒng)上線后不久，醫(yī)院發(fā)現(xiàn)，門診窗口的排隊(duì)情況的確減緩了，但“一號(hào)難求”的情況依然存在。
“產(chǎn)科建檔號(hào)，放一批出來(lái)基本10秒之內(nèi)就搶光了。”華西二院信息管理部主任吳邦華回憶，當(dāng)時(shí)醫(yī)院產(chǎn)科建檔號(hào)掛號(hào)遵循的是“先到先得”，每天早上8點(diǎn)開(kāi)始放號(hào)。很多市民早早就守在手機(jī)前，到點(diǎn)就刷。但他們的手速哪里比得上“號(hào)販子”們的七八部手機(jī)同時(shí)作業(yè)，“后來(lái)還有那種高速搶號(hào)軟件。”
醫(yī)院和號(hào)販子的角力從這時(shí)開(kāi)始了。吳邦華說(shuō)，號(hào)販子的速度快，醫(yī)院就要想辦法讓速度慢下來(lái)，提高登錄操作的復(fù)雜程度，加大號(hào)販子刷號(hào)的難度。登錄驗(yàn)證碼是一種辦法，從開(kāi)始的數(shù)字驗(yàn)證碼，變成加減乘除算術(shù)題，又變成動(dòng)態(tài)圖片驗(yàn)證碼。“總之就是讓他們（號(hào)販子）別那么快進(jìn)入。”
另外一種辦法是改變號(hào)源規(guī)則。吳邦華說(shuō)，后臺(tái)將原本開(kāi)放掛號(hào)時(shí)間提前到7點(diǎn)58分，兩分鐘內(nèi)，所有進(jìn)入系統(tǒng)的用戶都可以申請(qǐng)掛號(hào)，8點(diǎn)一到，系統(tǒng)隨機(jī)分配名額，從拼速度變成拼運(yùn)氣。
從2015年到2018年，醫(yī)院和號(hào)販子如同“貓鼠游戲”一般反復(fù)拉鋸。“經(jīng)常是我們推出一個(gè)新的規(guī)則，過(guò)不了多久就被破解了，然后我們馬上去研究他們的手段，打新的補(bǔ)丁，他們又會(huì)來(lái)破。”吳邦華回憶，包括他在內(nèi)的醫(yī)院技術(shù)團(tuán)隊(duì)，經(jīng)常連續(xù)一兩個(gè)月地加班，“神經(jīng)隨時(shí)緊繃著。”
警方介入
“本以為人臉識(shí)別這個(gè)‘大殺器’能夠極大削弱號(hào)販子的搶號(hào)能力”
在這場(chǎng)拉鋸戰(zhàn)進(jìn)行的同時(shí)，發(fā)生了幾件事情，悄然改變著事態(tài)。
隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的普及，以及大數(shù)據(jù)、人工智能時(shí)代的來(lái)臨，網(wǎng)絡(luò)信息安全、個(gè)人信息保護(hù)等問(wèn)題越來(lái)越引起社會(huì)的關(guān)注和重視。標(biāo)志性的事件是2017年6月1日起正式實(shí)施的《中華人民共和國(guó)網(wǎng)絡(luò)安全法》。這讓醫(yī)院與號(hào)販子的網(wǎng)絡(luò)斗爭(zhēng)中有了更多可依靠的“武器”。
更直接的幫助則來(lái)自警方。
華西二院本部所在華西壩是成都醫(yī)療資源集聚區(qū)，這里還有規(guī)模更大的四川大學(xué)華西醫(yī)院，以及華西第四醫(yī)院、華西口腔醫(yī)院等。為了應(yīng)對(duì)醫(yī)院周邊流動(dòng)人口多、治安環(huán)境復(fù)雜等問(wèn)題，華西壩派出所于2014年掛牌成立。最初的工作主要對(duì)付扒竊、調(diào)解醫(yī)患糾紛等，而隨著號(hào)販子等網(wǎng)絡(luò)信息安全問(wèn)題的愈發(fā)凸顯，警方開(kāi)始轉(zhuǎn)移注意力。華西二院也開(kāi)始與警方合作應(yīng)對(duì)號(hào)販子。
2018年，在警方的建議下，華西二院率先在華西四家醫(yī)院中啟用人臉識(shí)別技術(shù)。據(jù)成都市公安局武侯區(qū)分局網(wǎng)安大隊(duì)大隊(duì)長(zhǎng)彭俊介紹，武侯警方依托“網(wǎng)安警企對(duì)接”工作模式，與華西二院共建網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)體系，建立起人臉識(shí)別掛號(hào)系統(tǒng)，掛號(hào)時(shí)能準(zhǔn)確校驗(yàn)患者的實(shí)時(shí)活體人臉，判斷是否屬于其本人。
本以為人臉識(shí)別這個(gè)“大殺器”能夠極大削弱號(hào)販子的搶號(hào)能力。但讓醫(yī)院沒(méi)想到的是，大約從2023年開(kāi)始，門診部又陸續(xù)接到投訴，反映可以花高價(jià)錢在網(wǎng)上找號(hào)販子掛到產(chǎn)科建檔號(hào)。吳邦華帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)經(jīng)過(guò)長(zhǎng)期監(jiān)測(cè)發(fā)現(xiàn)，有人通過(guò)技術(shù)手段在攻擊醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)，例如繞開(kāi)后臺(tái)設(shè)置的人臉識(shí)別關(guān)卡，以及使用可迅速收集人臉信息的軟件等，有的IP地址曾高頻訪問(wèn)醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)上百萬(wàn)次。
醫(yī)院將監(jiān)測(cè)到的這些信息反饋給警方。經(jīng)過(guò)警方研判，這是一起帶有團(tuán)伙性質(zhì)的涉嫌破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)犯罪行為，一張抓捕號(hào)販子的大網(wǎng)就此張開(kāi)。
緊張收網(wǎng)
“大家決定再耐心等待一下，沒(méi)有‘號(hào)販子’是不貪婪的。”
找到或者說(shuō)抓住號(hào)販子并不難，難的是取證和固證。
吳邦華說(shuō)，2023年醫(yī)院信息管理部曾經(jīng)三次向警方提供線索和證據(jù)，但每次都“差一點(diǎn)”。
“一定要有完整的證據(jù)鏈，一環(huán)都不能差，否則就算送檢也立不了案，立了案法院也定不了罪。”今年4月初，華西壩派出所副所長(zhǎng)王天冰帶隊(duì)去了趟北京。北京的協(xié)和醫(yī)院同樣面臨號(hào)販子問(wèn)題，當(dāng)?shù)鼐皆?jīng)成功破獲過(guò)幾起案子。在北京一周時(shí)間，王天冰每天都泡在當(dāng)?shù)氐墓病⒎z機(jī)關(guān)，請(qǐng)教辦案民警、查卷宗，學(xué)習(xí)如何鎖定最關(guān)鍵的電子證據(jù)等。
“號(hào)販子”手機(jī)里的轉(zhuǎn)賬記錄（成都市公安局武侯區(qū)分局供圖）
在成都，偵破工作同步進(jìn)行。線索也不只來(lái)自華西二院。2023年底，華西醫(yī)院提供了較為可靠的線索和證據(jù)。武侯分局迅速成立了由網(wǎng)安大隊(duì)、情指中心和華西壩派出所組建的專案組，并在今年4月中旬，成功抓捕了一個(gè)50余人的犯罪嫌疑人團(tuán)伙，團(tuán)伙中19人因涉嫌破壞計(jì)算機(jī)信息系統(tǒng)罪被依法刑事拘留，其余30余人被依法行政處罰。
在華西醫(yī)院這個(gè)案子破獲的同時(shí)，華西二院方面也幾乎要把所有的證據(jù)鏈條補(bǔ)齊了。吳邦華的團(tuán)隊(duì)鎖定了號(hào)販子使用的服務(wù)器，查詢到的數(shù)據(jù)與醫(yī)院線下就診人員比對(duì)完全吻合。就差號(hào)販子用同樣的方式再出手一次了。
可到了5月，華西二院信息管理部的工程師們發(fā)現(xiàn)，號(hào)販子突然變得“收斂了”，開(kāi)始不斷變換IP地址，試圖把自己隱藏起來(lái)。吳邦華懷疑是之前破獲的案子打草驚蛇了，有點(diǎn)擔(dān)心這么久的努力白費(fèi)了。但在和警方溝通商議后，大家決定再耐心等待一下，“沒(méi)有‘號(hào)販子’是不貪婪的。”吳邦華說(shuō)。
果然，到了6月，醫(yī)院的掛號(hào)系統(tǒng)又開(kāi)始受到攻擊，也讓醫(yī)院和警方補(bǔ)上了最后一塊證據(jù)拼圖。
警方在抓捕現(xiàn)場(chǎng)固定證據(jù)（成都市公安局武侯區(qū)分局供圖）
7月上旬，武侯警方收網(wǎng)，聯(lián)合華西二院打掉了這兩個(gè)專門搶掛孕婦預(yù)約建檔號(hào)的“號(hào)販子”團(tuán)伙，5名嫌疑人被依法刑事拘留。
吳邦華和團(tuán)隊(duì)總算可以暫時(shí)松一口氣，但當(dāng)被問(wèn)到這場(chǎng)漫長(zhǎng)的拉鋸戰(zhàn)是否可以畫上句號(hào)時(shí)，他連說(shuō)不能，“這是長(zhǎng)期較量。”
