達州市文化體育和旅游局公布旅游市場服務質量正面典型案例

　　為深入開展旅游市場秩序專項整治行動，充分發揮正面典型帶動示范作用，營造良好旅游市場環境。達州市文化體育和旅游局將持續公布旅行社誠信經營服務游客等方面的正面典型案例，推動全市旅游行業規范誠信經營高質量健康發展。

案例：達州市金龍旅行社貼心服務暖人心

　　達州市金龍旅行社于2025年4月13日組織32人華東五市雙飛8日游。在4月17日旅游行程中，游客何女士感到心悸、胸部緊縮不適，金龍旅行社導游李芝樂第一時間安排車輛將何女士送往杭州千島湖淳安醫院進行檢查治療，全程陪護精心照料，整夜一直陪伴何女士，直到其愛人趕到杭州。在此期間金龍旅行社積極配合家屬處理住院期間的治療，待客人恢復健康，金龍旅行社協助預定機票返回達州。后期金龍旅行社積極協助何女士的家屬辦理團隊票的退款以減少客戶損失，并為其申報旅游意外險費用2000余元，切實保障了游客權益，游客何女士及家屬表示非常滿意。此次事件中，金龍旅行社通過專業、高效的處理能力以及導游對待游客如家人般的暖心照顧，充分展現了其積極承擔社會責任的良好企業形象和強烈的責任心。（來源：達州文旅）