“VOX”之聲，高質(zhì)量發(fā)展的鏗鏘足音

　　日前，建行大竹鳳凰城支行榮獲建設(shè)銀行“2024年度總行VOX應用社區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)點”，本次獲獎廣集基層員工智慧，進一步夯實服務基礎(chǔ)，持續(xù)提升金融服務人民群眾水平，賦能建行大竹支行高質(zhì)量發(fā)展。

　　體驗之聲員工社區(qū)（簡稱“VOX社區(qū)”）是建設(shè)銀行總行開發(fā)的網(wǎng)點員工內(nèi)部交流論壇，它既是一個實用專業(yè)的線上社區(qū)，又是一個基層員工開展業(yè)務交流、促進體驗提升的溫馨空間；同時，也是一個為基層網(wǎng)點解決問題減負賦能的平臺，更是改善網(wǎng)點產(chǎn)品服務設(shè)計水平和用戶體驗，更高質(zhì)量踐行為民服務宗旨的平臺。

　　VOX平臺上線以來，該行高度重視，深入落實“全員參與、共建共享”的理念，成立VOX社區(qū)推廣工作組，實現(xiàn)社區(qū)使用全員覆蓋，形成“比學趕超”的良好氛圍；支行鼓勵全體員工細心觀察，用心思考，發(fā)現(xiàn)工作難點、痛點、堵點、空白點，思考優(yōu)化日常工作的要點、方案；及時記錄客戶意見、建議，并通過VOX社區(qū)發(fā)帖反饋上級行，全年累計提交建議200余條，其中11條建議被建總行采納，采納率達7.5%，內(nèi)容涵蓋業(yè)務流程優(yōu)化、風險防控、客戶服務創(chuàng)新等領(lǐng)域，拓寬了上下溝通渠道，實現(xiàn)了消費者體驗與基層員工體驗雙提升。多年來，建行大竹支行先后獲得全省零售、綜合貢獻一等獎、縣域金融服務突出進步獎、建功“十四五 奮進新金融”縣域及鄉(xiāng)村振興勞動競賽先進集體等多項榮譽，借助建行金融科技，VOX社區(qū)聚“真言”，萃“真知”，出“真”招，賦能支行業(yè)務發(fā)展、業(yè)務管理及服務實體經(jīng)濟新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　服務無止境追則可達，建美好生活持則可圓。下階段，建行大竹支行將堅持“以人民為中心”，發(fā)揮金融重器作用，心系民之關(guān)切，踐行服務為民的初心使命，以更有溫度、更加務實、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務，推進全行高質(zhì)量發(fā)展和新金融行動更上一層樓。（來源：建設(shè)銀行達州分行 冷好 李霞 劍軒）