“VOX”之聲，高質(zhì)量發(fā)展的鏗鏘足音

　　日前，建行大竹鳳凰城支行榮獲建設(shè)銀行“2024年度總行VOX應(yīng)用社區(qū)優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)”，本次獲獎廣集基層員工智慧，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)，持續(xù)提升金融服務(wù)人民群眾水平，賦能建行大竹支行高質(zhì)量發(fā)展。

　　體驗(yàn)之聲員工社區(qū)（簡稱“VOX社區(qū)”）是建設(shè)銀行總行開發(fā)的網(wǎng)點(diǎn)員工內(nèi)部交流論壇，它既是一個(gè)實(shí)用專業(yè)的線上社區(qū)，又是一個(gè)基層員工開展業(yè)務(wù)交流、促進(jìn)體驗(yàn)提升的溫馨空間；同時(shí)，也是一個(gè)為基層網(wǎng)點(diǎn)解決問題減負(fù)賦能的平臺，更是改善網(wǎng)點(diǎn)產(chǎn)品服務(wù)設(shè)計(jì)水平和用戶體驗(yàn)，更高質(zhì)量踐行為民服務(wù)宗旨的平臺。

　　VOX平臺上線以來，該行高度重視，深入落實(shí)“全員參與、共建共享”的理念，成立VOX社區(qū)推廣工作組，實(shí)現(xiàn)社區(qū)使用全員覆蓋，形成“比學(xué)趕超”的良好氛圍；支行鼓勵全體員工細(xì)心觀察，用心思考，發(fā)現(xiàn)工作難點(diǎn)、痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、空白點(diǎn)，思考優(yōu)化日常工作的要點(diǎn)、方案；及時(shí)記錄客戶意見、建議，并通過VOX社區(qū)發(fā)帖反饋上級行，全年累計(jì)提交建議200余條，其中11條建議被建總行采納，采納率達(dá)7.5%，內(nèi)容涵蓋業(yè)務(wù)流程優(yōu)化、風(fēng)險(xiǎn)防控、客戶服務(wù)創(chuàng)新等領(lǐng)域，拓寬了上下溝通渠道，實(shí)現(xiàn)了消費(fèi)者體驗(yàn)與基層員工體驗(yàn)雙提升。多年來，建行大竹支行先后獲得全省零售、綜合貢獻(xiàn)一等獎、縣域金融服務(wù)突出進(jìn)步獎、建功“十四五 奮進(jìn)新金融”縣域及鄉(xiāng)村振興勞動競賽先進(jìn)集體等多項(xiàng)榮譽(yù)，借助建行金融科技，VOX社區(qū)聚“真言”，萃“真知”，出“真”招，賦能支行業(yè)務(wù)發(fā)展、業(yè)務(wù)管理及服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)新質(zhì)生產(chǎn)力。

　　服務(wù)無止境追則可達(dá)，建美好生活持則可圓。下階段，建行大竹支行將堅(jiān)持“以人民為中心”，發(fā)揮金融重器作用，心系民之關(guān)切，踐行服務(wù)為民的初心使命，以更有溫度、更加務(wù)實(shí)、更加優(yōu)質(zhì)的金融服務(wù)，推進(jìn)全行高質(zhì)量發(fā)展和新金融行動更上一層樓。（來源：建設(shè)銀行達(dá)州分行 冷好 李霞 劍軒）