“熊孩子”游戲充幣一萬多 農行員工幫家長挽回損失

　　“何行長，感謝你！要不是你們幫助，我家‘熊孩子’游戲充幣花掉的1萬2就折了，先期的這4000多塊更不可能這么快就退回！”一天上，家住四川達州市渠縣巖峰鎮鄉村的王女士專程來到農行渠縣巖峰支行，萬分感激地向該農行網點內勤行長何川江道謝。

　　據了解，9月5日下午兩點左右，一女子心急如焚地跑進農行渠縣巖峰支行，剛入職不到2個月的大堂經理毛航見狀，預判該女子遇到了急事，忙上前迎接。

農行渠縣巖峰支行員工正在服務客戶

　　“怎么辦，怎么辦啦，我卡里的錢不見了？！”女子火急火燎地向毛航講述自己遇到的急難事情，并申明，“我保證自己絕對沒有使用手機銀行進行過任何轉賬操作。”

　　“請不要著急，來，請這邊輸入密碼，查查交易明細，看是什么情況。”大經理毛航上前，一邊安撫，一邊引導女子去到自助終端處查詢賬戶。

　　查詢交易明細，毛航發現女子的銀行卡發生了20多筆轉賬交易，均為在線支付，累計金額高達1.2萬元，所有款項均劃轉至了某科技公司，遂反饋給了內勤行長何川江。

　　仔細核查，何川江注意到該女子銀行卡在線支付的時間間隔較短，而且每次交易的金額基本相同，收款方某科技公司是一家游戲平臺公司，遂問女子手機是否本人使用，家中是否有小孩玩手機游戲等情況。

農行渠縣巖峰支行員工正在指導王女士網絡申請退款

　　原來，該女子姓王，家中有2個小男孩兒，大兒子今年12歲，正在當地小學讀六年級。平日里，大兒子喜歡玩手機游戲。

　　為搞清楚真相，王女士便帶著何川江去自己家，找到大兒子詢問情況。經追問，王女士大兒子才承認自己前段時間玩過游戲，并持續給手游角色所需裝備升了級，悄悄在線多次充了值。事后，男孩發現扣了許多錢，害怕被責備，就悄悄地刪除了銀行發來的動賬短信。

　　“這可怎么辦啊，卡里的錢是你倆讀書的啊！”了解真相后，王女士特無奈，氣憤地責備孩子，繼而把頭轉向何川江求助道：“何行長，能不能請你們幫忙把錢要回來，哪怕少要點回來也行啦。”

　　王女士的丈夫在廣東務工，工資不高，平日里全家省吃儉用才攢下了這些錢供兩個小孩子讀書，哪曾想卻被“熊孩子”充了游戲幣，她心痛得淚如雨下。

　　何川江了解事情緣由后，憑著工作經驗，他安慰王女士說其小孩為限制民事行為能力人，根據有關規定，可以按程序向游戲平臺主張退款。

　　為了能夠幫助王女士討回這筆錢，何川江庚即與游戲平臺公司進行聯系，并收集資料，及時向游戲平臺公司發起申訴，最終獲得了認可，游戲平臺公司承諾將陸續原路徑退回全部資金。首筆4000多元的游戲充幣資金就這樣返回到了王女士的銀行卡里。

　　據了解，截至10月30日，游戲平臺公司已累計向王女士退回了7000元“熊孩子”游戲充幣資金。 （來源：農業銀行達州分行 文/圖 鄭年孝 葉根輝）