達州市中心醫院開展“患者就醫體驗改善提升年”活動成效明顯

　　2024年，是達州市中心醫院“患者就醫體驗改善提升年”，該院通過實施貫穿醫療服務全程基礎性、支撐性工作、厚植文化“軟實力”等9個方面35項具體舉措，切實提升患者就醫獲得感。今年1-6月與去年同比，門診服務人次增加12.42%，次均費用下降8.30%；住院服務人次增加32.46%，例均費用下降26.73%；醫務人員收到患者贈送的表揚信、錦旗等共計886件，增加了18.6%。其主要做法是：

　　強化服務能力提升。與浙江大學醫學院附屬第二醫院簽訂深度合作協議，授牌在醫院骨科、心血管內科等6個專業分別成立名醫工作站，讓達州市民“足不出戶”就可以享受醫療服務；與重慶醫科大學附屬兒童醫院簽訂區域合作協議，為達州兒童的健康保駕護航；骨科、精神科（心身醫學科）成功立項建設“川渝共建”臨床重點專科；打造“互聯網+遠程診療”醫療健康服務新模式，為醫聯體成員單位提供遠程診斷服務20000余次；今年1—5月，骨科、耳鼻喉科等10個臨床專科先后進入全省DRG排名前10名。

　　強化人文精神厚植。開展“好好說話、微笑服務”活動，讓醫療行為更暖心；將醫保結算功能“搬進病房、搬到護士站”，實施“床旁結算”，讓患者快速辦理結算手續，全院床旁結算率高達70%；上線出院患者隨訪軟件“隨訪通“，加強診后管理和隨訪，并建立回訪檔案，上半年出院患者隨訪比例達到85%；建立“日間診療中心”；實施“互聯網+藥學服務”，讓患者享受中藥處方、調配、代煎及物流配送“一站式”服務。

　　強化便民服務拓展。在三個院區之間開通交通車接送患者就診；在胡家壩院區開通“愛心擺渡車”，為行動不便患者提供幫助；提供生活超市、復印病歷郵寄、共享輪椅、自助售賣機、共享充電寶等便民服務；完善強化預約服務功能，門診患者預約診療率達90.73%；新建地下停車場投入使用，有效緩解就醫患者“停車難”問題；豐富導診導引標識，讓患者“精準”就醫。（來源：達州市中心醫院 王標）