百歲老人點贊農(nóng)行 農(nóng)業(yè)銀行四川渠縣支行適老“雙陪伴”特色服務(wù)素描

　　“小伙子，謝謝你！”近日一天臨近中午時，家住四川達州市渠縣臨巴鎮(zhèn)水井路的百歲老奶奶王素芳，在被農(nóng)業(yè)銀行渠縣臨巴支行內(nèi)勤行長廖宗于攙扶著安全地護送回家時，她一邊連連道謝，一邊伸出大拇指為農(nóng)業(yè)銀行點贊。

農(nóng)業(yè)銀行渠縣臨巴支行員工扶百歲老人走向柜臺

　　據(jù)了解，王素芳今年102歲，是當(dāng)?shù)赜忻拈L壽老人。不久前，她的女兒在銀行ATM機上替老人取了一些備用金，回家后將領(lǐng)取養(yǎng)老金和高齡補貼的銀行卡賬戶余額告知了老人。

　　因年邁腿腳不方便，老人有半年時間沒去過銀行。女兒告訴存款余額后，她一琢磨，覺得實際存款余額與記憶中的額度不符，少了500元，正好是一個月高齡補貼的數(shù)額，便產(chǎn)生了“心病”。這天上午，在女兒的陪同下，老人杵著拐杖來到了農(nóng)業(yè)銀行臨巴支行。

　　“銀行的姑娘真好。”王素芳老人回憶說，那天，她剛來到農(nóng)業(yè)銀行門口，一個銀行姑娘就連忙跑過來將她攙扶到廳堂里。

圖為農(nóng)業(yè)銀行渠縣臨巴支行大堂經(jīng)理迎百歲老人進大堂

　　那姑娘是農(nóng)業(yè)銀行臨巴支行的大堂經(jīng)理肖洪蓉。她一邊攙扶老人往廳堂里走，一邊問需要辦理什么業(yè)務(wù)。這時，老人才道出了“心事”：“姑娘，我的高齡補貼有一個月沒收到，想查查。”

　　“老奶奶，你別著急哈，我們幫你查查明細。”此時，因網(wǎng)點里顧客較多，內(nèi)勤行長廖宗于連忙給老奶奶開辟了優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的綠色通道。在柜面經(jīng)理打印交易明細的同時，廖宗于根據(jù)老奶奶聽力差、視力弱的現(xiàn)實情況，找來了老花鏡、放大鏡等助老設(shè)施。

　　待打印出交易明細后，廖宗于首先仔細核查了一遍，發(fā)現(xiàn)今年上半年老奶奶每個月500元的高齡補貼都按時到了賬，沒什么問題，便鋪在老奶奶面前，指引著，讓她一個月一個月地核對。核對結(jié)束后，老奶奶納悶了，想了想，問：“這是幾月？”

　　廖宗于連忙回答：“七月，老奶奶。”

農(nóng)業(yè)銀行渠縣臨巴支行攙扶百歲老人優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)

　　“啊，七月呀。”老奶奶醒悟過來，隨即臉上泛起了一絲的羞澀，她歉意地說，因為天炎熱，以為到了8月，所以就記錯了時間。在清楚情況后，老奶奶的“心病”祛除了，一個勁地道歉：“真不好意思，是我記錯了，給你們添麻煩。”

　　“沒關(guān)系的，老奶奶，如沒有其他事兒，我送你回家。”廖宗于開道老奶奶道……

　　采訪得知，因人口老齡化，農(nóng)業(yè)銀行渠縣支行將適老服務(wù)作為一項極重要的“民生金融”，在全行實施了“廳堂內(nèi)辦理業(yè)務(wù)陪伴”和“廳堂外引導(dǎo)幫扶陪伴”的“雙陪伴”特色服務(wù)，讓每一個老年人都能享受到溫馨服務(wù)，贏得了當(dāng)?shù)厝嗣袢罕姾忘h委政府的廣泛好評。（來源：農(nóng)業(yè)銀行達州分行 鄭年孝/劉慧敏）