達(dá)州市中心醫(yī)院：做好“加減法” 改善患者就醫(yī)體驗(yàn)頻出實(shí)招

　　達(dá)州市中心醫(yī)院深入踐行以人民健康為中心的發(fā)展思想，以切實(shí)改善人民群眾看病就醫(yī)感受為目標(biāo)，著力解決人民群眾看病就醫(yī)的痛點(diǎn)堵點(diǎn)難點(diǎn)問題，開展“患者就醫(yī)體驗(yàn)改善提升年”主題活動，不斷增加服務(wù)內(nèi)容，持續(xù)優(yōu)化就診流程，讓廣大患者切實(shí)感受到惠及百姓的新風(fēng)氣新變化。

　　服務(wù)做“加”法，提升患者就醫(yī)感受

　　成立“來訪接待”中心。暢通醫(yī)患溝通渠道，為患者投訴開辟“綠色通道”，實(shí)現(xiàn)投訴“一站式服務(wù)”，將患者不滿情緒化解在萌芽狀態(tài)，也能讓患者的需求得到及時解決。開通了門急診電話咨詢專線服務(wù)，安排專人為群眾解答來院就診前的各種疑問，自成立以來，為患者提供疾病分診、門診掛號流程介紹、繳費(fèi)流程介紹、醫(yī)保政策咨詢等服務(wù)7000余人次。

　　開設(shè)夜間門診及教學(xué)門診。為了方便“上班族”“學(xué)生族”就醫(yī)，中醫(yī)科、兒科、小兒外科、耳鼻咽喉頭頸外科、整形美容燒傷科、口腔頜面外科等專業(yè)開設(shè)“夜間”門診，極大地緩解了該群體人群白天沒時間看病、不方便看病等難題。開設(shè)教學(xué)門診，免收掛號費(fèi)，每個患者接診時間大約需要50分鐘左右，主診醫(yī)生在更充足的時間內(nèi)了解患者病情，為患者提供全面的健康指導(dǎo)。

　　流程做“減”法，不斷提升就醫(yī)體驗(yàn)

　　完善信息化讓病人少跑腿。推行床旁結(jié)算服務(wù)，將辦理出入院相關(guān)手續(xù)的窗口前移至病區(qū)護(hù)理站，患者不出病區(qū)即可辦理入院、繳費(fèi)、轉(zhuǎn)醫(yī)保和出院結(jié)算等一站式服務(wù)。在實(shí)行門診自助掛號、繳費(fèi)、打印等功能的基礎(chǔ)上，開通病歷復(fù)印線上申請服務(wù)，患者只需動動手指，就能在手機(jī)上輕松完成病歷復(fù)印全系列流程辦理，讓患者不跑路就能拿到病歷，更好地滿足人民群眾的需要。

　　優(yōu)化流程減少患者等待時間。通過優(yōu)化流程設(shè)置、增加設(shè)備工作時間、延長檢查人員工作時間及彈性排班等方式，使患者獲取核磁共振檢查報告時間，較之前5天縮短為1至2天；CT檢查較之前3天縮短為半天。同時，根據(jù)設(shè)備分布情況設(shè)立預(yù)約窗口并注明候診時間，讓患者根據(jù)候診時間及預(yù)約地點(diǎn)分時段候診，實(shí)現(xiàn)就地預(yù)約、當(dāng)即預(yù)約，減少患者“來回跑、反復(fù)跑、排長隊(duì)”的現(xiàn)象，大大縮短了檢查等待時間，患者就醫(yī)滿意度顯著提升。 （來源：達(dá)州市中心醫(yī)院 袁天驕）