工行達(dá)州大竹竹海路支行高效上門服務(wù) 詮釋金融溫度

　　2024年3月21日即將營(yíng)業(yè)終了，張先生夫婦心急如焚地來到工行達(dá)州大竹竹海路支行營(yíng)業(yè)大廳，向該行工作人員現(xiàn)場(chǎng)求助，因其不慎將父親的社?？ㄟz失，但其父親年老因病行動(dòng)不便，無法到網(wǎng)點(diǎn)辦理社?？⊕焓аa(bǔ)辦業(yè)務(wù)，而現(xiàn)急需使用社?？ǎ恢绾问呛?。該行接待客戶的工作人員在了解客戶訴求后，第一時(shí)間安撫客戶情緒，并詳細(xì)介紹該行特事特辦流程，主動(dòng)提出可以為老人提供上門服務(wù)，同時(shí)立即準(zhǔn)備相關(guān)資料，與同事雙人上門核實(shí)情況，另一邊該行其他工作人員也主動(dòng)留下等待完成后續(xù)柜面流程。最終，該行工作人員密切配合，當(dāng)晚便高效完成了所有補(bǔ)卡流程，并確保社?？ń鹑诠δ芎歪t(yī)保功能均能正常使用后，才放心下班。

　　不一會(huì)，張先生夫婦就向該行負(fù)責(zé)人發(fā)來了感謝短信，并用發(fā)朋友圈的方式表達(dá)了對(duì)該行“弘揚(yáng)雷鋒精神，消保傳遞溫暖”的高度贊揚(yáng)。3月25日，張先生夫婦還到該行送來“為民服務(wù)暖人心，排憂解難似親人”的錦旗，表示該行服務(wù)如家人般溫暖難忘。

　　該支行負(fù)責(zé)人表示：很榮幸能為客戶及其家人排憂解難，對(duì)客戶的信任和認(rèn)可表示感謝，我們將以收到的每一份贊揚(yáng)和肯定為前行動(dòng)力，持續(xù)做好客戶服務(wù)工作。

　　到客戶家中或醫(yī)院提供特事特辦上門服務(wù)只是日常服務(wù)工作的一個(gè)縮影，看似普通平凡，但考驗(yàn)著基層員工的應(yīng)急處理能力和業(yè)務(wù)水平，也是該行深入踐行“客戶需求無小事、我為群眾辦實(shí)事”金融為民服務(wù)理念的生動(dòng)體現(xiàn)。下一步，工行達(dá)州分行將持續(xù)深入貫徹金融工作的政治性、人民性，將消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)落到實(shí)處，不斷增強(qiáng)人民群眾金融服務(wù)的便利性、可得性和獲得感，通過有效運(yùn)用上門服務(wù)和延伸服務(wù)，全力滿足老年人等特殊群體需求，打通金融服務(wù)的“最后一公里”，向社會(huì)傳遞工行溫暖，攜手共創(chuàng)美好生活。（工行達(dá)州分行 李若冰）