達州市中心醫院打出改善患者就醫體驗“組合拳”

　　“患者生命體征已經穩定，可以轉到普通病房觀察治療。”9月26日，凌晨3時，當人們還在熟睡，達州市中心醫院的急診科醫生們已為搶救突發心肌梗死患者忙碌了約1個小時。這樣的危急搶救，僅僅是急診科的日常工作縮影。

　　“急診科作為重癥患者較集中、病種較多、搶救任務非常重的科室，承擔著守護患者生命的重要責任。”達州市中心醫院急診科負責人鄭祥德說，急診患者通常病情緊急，甚至在短短幾分鐘內就面臨生死考驗，而這也是對醫院救治能力的一種考驗。

　　為提高醫療服務水平，加強醫療質量管理，改善人民群眾看病就醫感受，該院對急診科進行整改，通過一系列有效的措施，急診科醫護人員的精神面貌、就診環境都煥然一新。今年2月，急診科獲得四川省臨床重點專科建設項目立項；今年3月，急診科黨支部被達州市委表彰為“2022年度達州市公立醫院標桿黨支部”；今年前8個月較去年同期相比，急診科接診患者增長27%，患者滿意度提升11個百分點，服務能力和水平明顯提升。

　　“真想不到，現在在達州市中心醫院辦理入院，速度快多了。”張阿姨握著達州市中心醫院住院部袁鳳芝的手高興地說。今年70歲的李大爺是位肺氣腫患者，這次來住院，通過醫院的一站式服務中心，很快就辦理了入院手續，節省了大量時間。

　　達州市中心醫院堅持“醫”路向黨，“醫”心為民，采取有力措施不斷提升服務能力和服務水平，在不斷改善患者就醫體驗中推進醫院高質量發展，醫患和諧蔚然成風，好人好事層出不窮。今年前8個月，發生的醫德醫風“紅榜”事件高達1008件次，其中感謝信124封，錦旗646面。

　　達州市中心醫院黨委堅定直面問題的勇氣、拿出刀刃向內的魄力、下定刮骨療傷的決心，將有效降低患者投訴總數量納入醫院黨委工作的重要內容，由該院黨委書記親自抓，采取切實有效的措施，不斷提升人民群眾的滿意度。

　　該院將患者投訴情況，在醫院工作例會上進行實名制通報，并以周為單位對患者投訴情況進行匯總統計，每周一由黨委負責人與科室的負責人一起分析原因，查找癥結所在，研究整改措施，建立臺賬清單；建立定期督導工作機制，每月定期分析患者投訴情況；黨委會、院長辦公會、月工作例會定期了解行風和醫德醫風建設情況，將行風和醫德醫風建設工作同業務工作同研究、同部署；建立“動真斗硬”考核制度，將患者投訴情況與當事人的評優選先、晉級晉升、提拔使用掛鉤，與所在科室負責人的管理績效掛鉤，與所在團隊年終目標績效掛鉤，堅持“較真”，敢于“斗硬”。該院通過以上 “組合拳”，使全體員工進一步落實服務患者健康宗旨，規范醫療服務行為，患者投訴量大幅下降，醫院服務總量和效率與去年同期相比持續保持高位增長。（來源：達州市中心醫院 王標）